网络原创服装品牌的顾客忠诚度研究

　　摘 要

　　随着网络信息技术的发展、人们生活节奏的加快，消费者的购物方式也在发生改变，网络购物已经成为很多消费者生活中不可或缺的重要部分。在此背景下，依托于第三方平台的网络原创服装品牌也得到了快速发展，同时其所处竞争环境也非常激烈，而顾客忠诚对于提高品牌形象，提升品牌竞争力有着重要作用。

　　本文以网络原创服装品牌为研究对象，采用了实证分析方法，在对相关文献进行梳理、对网络原创服装品牌概况和消费者特征进行分析的基础上，构建了网络原创服装品牌顾客忠诚模型。从顾客感知价值角度入手，将顾客感知价值划分为了功能价值、服务价值和社会价值三个维度，设计出了适用于网购方式下服装行业的顾客感知价值测量量表，并且通过了信度和效度检验。对这三个维度和顾客满意、顾客忠诚进行了相关和回归分析，并对转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节作用进行了验证。得出了功能价值和服务价值通过顾客满意对顾客忠诚有间接正向影响、社会价值对顾客满意和顾客忠诚有直接正向影响、顾客满意对顾客忠诚有直接正向影响和转换成本对顾客忠诚有直接正向影响的结论。

　　最后根据实证研究的结论，本文为网络原创服装品牌的营销和经营管理提出了建议，总结了本文的局限性并提出了展望。

　　关键词：网络原创服装品牌；顾客感知价值；顾客满意；转换成本；顾客忠诚

　　Abstract

　　With the development of network information technology, and the accelerated pace of life,online shopping has become an important part of many consumers’ lives. Relying on third-partyplatforms network original clothing brand has also been a rapid development. While the marketcompetition is very tense,customer loyalty plays an important role in improving the brand imageand enhancing brand competitiveness.

　　This paper using the empirical analysis studied at network original clothing brand. Based onthe study of relevant literature, analysis of network original clothing brand and consumercharacteristics, this paper constructs a model of network original clothing brand customer loyalty.

　　Starting from the perspective of the customer perceived value, customer perceived value will bedivided into three dimensions: functional value, service value and social value, then, design asuitable customer perceived value measurement scale under the way of online shopping, and gothrough the reliability and validity test. Through correlation and regression analysis, this paper’sfinal conclusions are as follows: functional value and service value has an indirect positive effecton the customer loyalty; social value has a direct positive impact on customer satisfaction andcustomer loyalty; customer satisfaction has a direct positive effect on customer loyalty;switching costs have a direct positive effect on customer loyalty. Finally according to thoseconclusions, this paper put forward some recommendations for the network original clothingbrand.

　　Key words: network original clothing brand;customer perceived value;customer satisfaction ;switching costs ;customer loyalty

　　目 录

　　摘 要

　　Abstract

　　第 1 章 绪论

　　1.1 研究背景

　　1.2 研究目的和意义

　　1.2.1 研究目的

　　1.2.2 研究意义

　　1.3 研究方法和技术路线

　　1.4 研究内容

　　1.5 研究创新点

　　第 2 章 相关理论基础

　　2.1 服务利润链理论

　　2.2 关系营销理论

　　第 3 章 文献综述

　　3.1 网络原创服装品牌

　　3.1.1 网络原创服装品牌的概念

　　3.1.2 网络原创服装品牌的相关研究

　　3.2 顾客感知价值

　　3.2.1 顾客感知价值的概念

　　顾客感知价值的维度

　　顾客感知价值与顾客忠诚的关系研究

　　3.3 顾客满意

　　3.3.1 顾客满意的概念

　　3.3.2 顾客满意的测量

　　3.3.3 顾客满意与顾客忠诚的关系研究

　　3.4 转换成本

　　3.4.1 转换成本的概念

　　3.4.2 转换成本的维度

　　3.4.3 转换成本与顾客忠诚的关系研究

　　3.5 顾客忠诚

　　3.5.1 顾客忠诚的概念

　　3.5.2 顾客忠诚的测量

　　3.5.3 顾客忠诚的相关研究

　　第 4 章 模型构建及假设提出

　　4.1 网络原创服装品牌概况分析

　　4.2 网络原创服装品牌顾客的消费行为特征

　　4.3 网络原创服装品牌顾客忠诚模型的构建

　　4.4 研究假设

　　第 5 章 问卷设计与调查

　　5.1 问卷设计

　　5.1.1 问卷结构设计

　　5.1.2 问卷问项设计

　　5.2 问卷前测

　　5.3 问卷调查

　　第 6 章 数据分析

　　6.1 描述性统计分析

　　6.2 信度分析

　　6.3 效度分析

　　6.4 相关分析

　　6.5 回归分析

　　6.5.1 顾客感知价值对顾客满意的回归分析

　　6.5.2 顾客满意对顾客忠诚的回归分析

　　6.5.3 顾客满意中介作用的回归分析

　　6.5.4 转换成本调节作用的回归分析

　　6.6 假设验证

　　第 7 章 结论和建议

　　7.1 研究结论

　　7.2 营销建议

　　7.3 研究局限与展望

　　参考文献

　　致谢