体育旅游产品及管理模式创新探究(4)

　　5.1.3创建共同承担的风险机制

　　体育旅游尤其是刺激类体育旅游产品包含了特定的风险。因此，企业要和消费者公开讨论其中的风险，并促使双方共同承担风险，共同制定应对措施，共同界定各自的责任范围。

　　1）尽管与消费者相比，企业能更好地评估和管理风险[31],但光靠企业来承担风险管控的责任，已远远不能满足体育旅游的管理，事实上，为追求风险体验而漠视体育旅游规则秩序，并导致危险的事件时有发生。为此，企业需要消费者参与风险管理并共同承担责任。

　　2）由于体育旅游体验包含了很多难以控制的不确定因素，而企业又不能过多或无法参与到这一过程中，严重时甚至会对消费者生命财产安全造成威胁。据此，应突出消费者在价值共创过程中扮演的社会责任人的角色[34],强化他们与企业的合作互动，鼓励其遵守游戏规则并接受员工的指示[40].3）企业和消费者需共同制定风险规避的措施和责任界定的方案。一方面，企业要保证消费者有充分的知情权，提供全部的风险信息，由消费者决定是否参与；另一方面，消费者必须遵守企业制定的相关制度，不私自参与企业禁止的体育旅游项目。在特殊项目上，需要积极购买保险并提供健康报告。

　　4）消费者要承担维护环境及设施的责任，降低因设施损坏对后来者造成不必要伤害的风险。

　　事实上，通过风险控制，不仅提升了消费者的安全感，也有利于控制体育旅游存在安全隐患等负面信息对企业声誉造成不良影响。

　　5.1.4打造透明化的开放平台

　　透明化反映了消费者想清晰了解体育旅游经营过程中所有信息的迫切要求，是消费者参与价值共创的重要制度安排。在价值共创的视野下，体育旅游企业公开自身经营信息，不仅能吸引潜在的消费者，增进已有消费者和企业的相互了解，而且，能促成消费者和企业以诚相待，增加彼此信任，将由信息不对称带来的风险降到最低。打造透明化的开放平台，最重要的就是信息共享。如果顾客没有掌握准确的信息，则价值共创的质量将会下降[40].参与价值共创的消费者在信息不完整的情形下可能会产生“双重剥削”（被剥削了精力、智慧，又被剥削了金钱）的认知[29].

　　事实上，企业与消费者共同创造价值，虽可降低广告宣传费用，但也增加了互动和平台建设、维护等费用，所花费的成本也会高于传统体育旅游。消费者在不知情的情况下，会对高于其他企业的价格或费用产生抵触心理，因此，企业应将每种体育旅游活动的优缺点，不同产品的成本和定价原则等展示出来，让消费者在信息充分的情况下做出自己的选择，不仅会降低消费者对价格的敏感性，而且，有利于消费者了解企业的竞争力并形成好感。

　　5.2“政府和企业”层面的体育旅游管理模式创新

　　从图1可以看出，体育旅游管理模式创新的DART模型中也包含了政企之间的互动，以及这一互动对推动“消企互动”有重要的作用。

　　1）政府通过平等对话了解企业多样化需求，可精准地开展空间创新，为产业发展聚集关键要素，并向企业提供物质、人才、资金和政策支持，避免资源浪费和供给失衡。而企业也可通过对话及时获得各类有益信息，充分利用政策，不断推动产业升级和产品创新。

　　2）政府为企业提供更为便捷的服务渠道，并通过简化服务流程，不断降低企业在获取信息和资源过程中的交易费用，使他们更加快捷地完成各类审批。

　　3）政府会根据区域产业发展及全球产业发展态势，及时和企业沟通存在的经营风险，并通过积极的财政、土地及其他政策，为企业提供必要的扶持。与此同时，企业也要严格遵守政府政策，杜绝违法、违纪以及伤害产业良性发展的行为。

　　4）政府在招商引资以及与企业合作时，要实现运作流程的公开化和透明化，严厉打击各类寻租行为，使所有企业都得到公平、公正的对待。整体而言，在良性政企互动中，企业在政府优质平台与优惠政策的扶持下，会吸引更多消费者参加，不断积累资本，提高企业竞争力。与此同时，也为政府提供了更多的财政收入，政府以进一步优化空间，从而推动体育旅游向更繁荣的方向发展，进而吸引更多优秀企业的进驻，如此循环，最终实现体育旅游产业的整体提升。

　　6研究结论

　　体育旅游作为一种新的生活方式和重要的创意产业，正受到越来越多的关注。本文在深入回顾体育旅游定义、类型、产品构面与特点后发现，体育旅游是典型的空间性产品。它拥有多个构面，具有内涵丰富、范围广泛与参与主体众多等特点。有关它的创新必须根据其空间属性，依据宏观性产品构面（子产品）分析的框架，对其内在结构及管理诀窍进行解析。此外，还需要系统考虑政府、企业与消费者在体育旅游创新上的综合作用。

　　根据上述分析，本文运用价值共创理论，并根据该理论强调消费者与企业共创价值的重要思想，从“消费者体验逻辑”和“服务主导逻辑”两个层面，就体育旅游产品创新与管理模式创新开展了系统的分析。一方面，作为典型的内容产业和体验品，体育旅游产品创新需推进“以提升体育体验价值为核心的内容创新及其他辅助体验的创新”.作为典型的服务产品，体育旅游产品创新需要“大力推进基础设施与服务平台化创新”.而政府作为一个掌控产业发展的重要力量，则需推动空间优化和创新，通过打造创业平台，吸引更多企业和要素的进入，并通过营造积极的竞争氛围，促进体育旅游企业之间的有序竞争，以持续提升体育旅游的体验价值与服务水平。另一方面，在体育旅游管理模式创新上，需结合消费者和企业的互动以及企业和政府的互动，利用DART模型对体育旅游管理模式开展分析。具体而言，在消费者与企业层面上，要打造平等互动的对话平台、开发多样化的获取方式、创建共同承担的风险机制以及打造透明化的开放平台；在政府与企业层面上，政府要通过平等对话精准把握企业需求，为企业提供便捷的服务渠道，并与企业及时沟通经营风险，以及实现公共事务运作流程的公开化和透明化。此外，企业也要在为自身及社会创造更多财富的同时，为产业积累发展后劲。

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