公务员沟通过程中出现的问题与能力培养

　　一、引言
　　
　　随着社会不断发展与进步，人与人之间的合作与交流越来越广泛，沟通能力作为人类生存的基础，也是公务员做好各项工作的客观要求。政府组织中各个体之间的交流决定着政府是否高效的为人民服务。在沟通过程中，如何相互理解，化解矛盾，消除冲突，最终达成共识，这要求公务员具有较强的沟通能力，因此学会各种沟通方式和技巧是十分必要的。

　　二、公务员沟通过程中出现的问题
　　
　　公务员的沟通是通过各种媒介和方式来收集、传递和交流信息，使组织、部门、人员之间达到相互了解，以达到共同目标。公务员在沟通过程中，因主客观原因或多或少存在一些沟通问题，大致归纳为以下几个方面：

　　1.缺乏服务意识，“官本位”思想严重有些公务员人生观、价值观严重扭曲，没有形成正确的权利观和服务观，服务意识淡薄；
　　2.业务水平欠缺，制约沟通效果公务员知识结构单一化，单一的专业教育导致有些公务员在现代管理知识、行政法律常识、英语，计算机等方面不够熟悉，有的甚至不会讲普通话；
　　3.不能换位思考和彼此尊重不能主动聆听，逻辑和语言表达欠缺；好多公务员缺乏沟通的耐心，也不虚心倾听群众的意见和建议。也因个人的语言沟通障碍制约着沟通效果；
　　4.无法很好的控制情绪因个人性格和心情差异，个别公务员在沟通过程中极易情绪失控，影响正常沟通；
　　5.不负责任要么是模棱两可耍滑不决策，要么就是推脱，用群众赋予的权利来升官发财，对民生却不理不睬，腐败现象严重。

　　影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。

　　主观方面：公务员因个人的性格、情绪控制、服务态度等沟通效果有异，在个人主观因素的制约下，沟通双方因知识水平和个人经验的不同，沟通出现不同程度的障碍；同时公务员对信息的漠视也使沟通无法良好的进行。

　　客观方面：电脑或系统软件出现问题以及知识时代办公载体更新换代的变化。所以公务员只有不断提高理论知识和道德修养；认真收取沟通信息，选择正确信息渠道，熟练应用信息载体，才能减少和克服沟通中的障碍。

　　通过分析沟通障碍的原因，为了使公务员在工作中能够和群众更好的沟通，更好的为人民服务，我们提出了以下几点培养策略。

　　三、公务员沟通能力的培养
　　
　　策略沟通能力作为公务员综合能力的体现，需要公务员在长期的学习和实践过程中，学习沟通常识和主要技能，这样才能提高自己的沟通能力。

　　（1）完善公务员录用及考核制度通过改革公务员考试科目和内容，创新考试办法的方式扩大公务员选拔录用范围，加强人才测评工作，使我国公务员考试录用工作更加正规化；同时完善公务员的相关考核制度，使公务员考核更加正规化。

　　（2）培养服务理念，明确服务意识通过方针口号、提醒标示等方式，不断强化公务员自身的服务意识，例如办公区域用醒目的字眼标示“公务员就是服务员，工作就是服务”等服务理念，将繁琐的公务员理念精炼成 “群众意识、责任意识、服务意识” 12字方针，可深入人心。总之，公务员要听从人民的心声，是以人民的需求为中心，要把为人民服务作为工作的根本，并体现在工作上，落实在行动中，扎扎切切为老百姓办实事。

　　（3）通过组织“爱”的教育和“良心”的教育活动，培养公务员的责任感。定期开展关于“责任感、爱和良心”的“奖优惩劣”活动，通过教育塑造、环境熏陶和制度规范，公务员不断进行自我教育，不断完善自己，为了养成公务员的责任感，还要对公务员进行主动学习先进模范人物，学习先进模范的优良品质和高尚行为，进而来激励和感化自己，使自己不断积极向上，养成良好的社会责任感。

　　（4）组织各类学习培训，提高学习能力、提高业务水平。公务员只有通过不断的学习理论知识，学习国家政策以及自身业务知识，才能紧跟时代的步伐。

　　（5）通过开展群众代表无记名投票的形式，监督公务员服务水平。

　　（6）通过开展“换位体验”活动，通过换位思考，使公务员意识到个人的主观意识造成的影响。例如个别公务员存在无服务意识，高傲自满，不能换位思考、不能体谅别人、不能很好的管理好自身情绪等问题，通过参与“换位体验”活动，使公务员意识到自身主观意识的不足，从而加强服务意识，主动积极的聆听，真正做到相互尊重和理解，同时也会在情绪控制中有很大的进步。

　　（7）通过开展讨论会、座谈会、演讲比赛等方式，培养公务员的语言表达能力和逻辑思维能力，增强沟通效果。公务员在活动中锻炼了说话技能，有助于同别人有效沟通，提高工作效率。

　　总之，通过以上培养策略的实施，增进理解、减少误解，公务员沟通能力定会大幅度的提高，作为政府的执行者，公务员一定要搞好沟通协调，团结一切可以团结的力量，共同构建社会主义和谐社会。

　　参考文献
　　
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