现代医患关系紧张的成因及改善措施探讨

　　摘要：医患关系的主体是从事医疗行业的工作人员和患者, 在治疗疾病的过程中双方会形成一种特定的人际关系, 既为医患关系。良好的医患关系能够保证医疗行业的高效和有序运行, 可近十年来因为医患关系恶化导致的伤人事件却层出不穷, 已经成为了一种社会现象, 令人不寒而栗。尽管医疗是如此的重要, 但在医疗体制改革的当下医患关系依旧非常紧张, 急需改善。要想改善紧张的医患关系, 就必须深入了解医患关系紧张的成因并对症下药, 才能够从根本上解决问题。文章基于高中生视角, 以全面化多元化的角度思考问题, 结合所学医学专业知识, 对现代医患关系紧张成因与改善作一个浅析。

　　关键词：医患关系; 紧张; 成因; 改善;

　　时代的进步和社会的发展使得我国医疗水平不断提升, 节奏过快竞争过于激烈的生活也使得人们的身体素质不断降低, 每天大小城市的医院里都挤满了无数的患者, 一些素质较低的患者或道德水平不够的医务人员非常容易与人产生冲突。事实上, 医务人员和患者并不是互相敌对的关系, 而是合作伙伴的关系。二者需要共同努力, 积极配合, 才能够早日免受疾病的困扰。

　　一、现代医患关系紧张的成因

　　如今因为医患关系紧张导致冲突加剧的恶性暴力事件时有发生, 引起了人们的广泛关注, 我们需要以一种全面客观的眼光去看待, 如此才能够找到问题的根源, 然后对症下药。在看待医患关系问题上, 不能够偏袒任何一方, 需要对医务人员群体和患者群体作出更加全面与客观的评价。随着未来医疗水平的进一步提升, 社会必将构建更加良好的医患关系, 从而保证我国许多患者的身体健康。缓解当下紧张的医患关系需要患者和医务人员双方的共同努力, 只有在互相配合良性沟通的前提下, 医患关系才能够得到改善。现代医患关系紧张的成因有很多, 在此根据相关研究将其主要分为以下三个方面:

　　(1) 医务人员与患者的沟通不到位。引起医患关系紧张的最主要原因是医务人员与患者的沟通不到位, 没有及时良好地进行沟通, 如疫苗。医务人员与患者沟通不当的很大一部分原因是医学专业是一个高深的领域, 往往很难三言两语就对患者和其家属解释清楚, 再加上一些患疾病重病的患者和家属往往心急如焚, 没有时间和耐心与医务人员进行良好沟通。另一方面是因为医疗检测水平不断提升, 医生也从曾经的望闻问切到现在由患者自行使用精密仪器进行测量, 也使得患者跟医生的接触频率越来越低。

　　(2) 医德医风不断下降, 医务人员技术不足。树立良好的“医德医风”是我国自古以来对医生的要求, 然而在医务人员越来越多的当下, 许多人鱼目混珠滥竽充数, 只重视自己本身利益却不重视患者。一些医务人员秉持着“马虎完成工作就好”的态度, 在工作岗位上非常松懈, 对患者非常冷漠生硬, 为了自身的盈利给患者多开药乱开药。这些医德不足技术过差的医务人员给患者留下了非常不好的影响, 这些医务人员如果继续保持这种过于恶劣的作风而不去改正, 将会与患者的矛盾和冲突加剧, 因此提升医德医风以及专业技术是当务之急。

　　(3) 患者医疗认知水平不足。许多患者对医疗方面的认知严重不足, 他们认为, 从事医疗行业是一件非常容易的事情, 医务人员应该全心全意地为患者服务, 不应该为自己考虑。在这个前提下, 一些素质较低的患者对医务人员的期望值过高, 一旦医务人员达不到自身的严格要求则非常容易大发雷霆, 造成双方关系破裂。尽管医疗行业人员的整体素质逐渐降低, 但绝大多数患者对医疗方面的认知盲区也没有改进, 依然先入为主地认为自己的要求非常合理, 一切都是医务人员的错, 这也导致了原本就紧张的医患关系迟迟难以缓和。

　　二、现代医患关系紧张的改善策略

　　尽管现代医患关系非常紧张, 少数医患关系破裂造成的恶性暴力事件频繁发生, 但我们依旧需要正确客观地看待, 了解医患关系紧张背后的成因。面对这个问题, 医患应该共同努力, 反思自身存在的不足, 达到釜底抽薪, 从根本上解决问题的目标。现代医患关系紧张的改善策略需要从问题的成因出发, 对症下药, 以下总结出三种行之有效的改善策略:

　　(一) 构建良好的医患沟通

　　构建良好的医患沟通是改善医患关系的重要环节, 因为许多医患冲突并非是因为医生不想为患者医治和患者不配合医生治疗导致的, 而是双方没有进行良好的沟通, 没有办法进行有效的配合。医患双方在合作的时候, 应该明确地认知到, 自己与对方是合作的关系, 只有做到互相配合互相体谅才能够实现自己的目标。患者应该体谅医生的辛苦, 医生也应该体谅患者的烦恼, 双方坦诚相待携手共进, 才能够战胜病魔。

　　(二) 严格筛选, 定期培训, 增强医务人员素质

　　医院在招聘医务人员的时候应该严格把关, 不能够因为追求人数而忽略了人的素质, 坚决不录用那些道德水平较低或是技术水平较差的应聘者。除了在招聘的过程中做好严格地筛选以外, 还应该对员工定期培训, 提升医务人员的技术水平或是提升医务人员的道德感, 使医务人员的总体素质提升。一旦医院将这一步牢牢落实, 减少一些滥竽充数的医务人员, 紧张的医患关系就会缓和许多。患者会对医务人员更加信任, 体谅他们的辛苦和感受到他们带来的温暖。

　　(三) 普及医疗知识, 提升患者认知水平

　　普及医疗知识是改善医患关系的重点和难点, 因为医患沟通不良的最主要原因是医疗知识没有普及, 医务人员需要花费大量的时间和精力对患者进行讲解, 却常常不能获得良好的效果。此外, 许多患者也容易先入为主, 认为医治病人特别轻松简单, 如果能够普及医疗知识, 让患者对其有着更多的了解, 也能够感受到医务人员的不容易, 更加配合医务人员完成治疗。认知决定了行为, 如果提高患者的认知水平, 双方就能够进一步互相理解, 达成共赢, 医患关系也能够得到缓和和改善。

　　综上所述, 在医患关系紧张的当下, 缓和并改善医患关系是非常重要的。改善医患关系方法有很多, 需要从几个方面入手即可, 首先要构建良好的医患沟通, 其次要严格筛选, 定期培训, 增强医务人员素质, 最后要普及医疗知识, 提升患者认知水平。

　　参考文献
　　[1]张文娟, 郝艳华, 吴群红, 梁立波, 李球杰, 韩松翰, 张靖婧.我国医患关系紧张的原因及对策[J].医学与社会, 2014-04-10.
　　[2]王丽, 袁钟, 李红英, 张新庆.我国医患关系紧张的诱因与对策[J].现代医院管理, 2014-08-18.