医患关系论文

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新媒体对医患关系的影响及有效利用

来源:学术堂 作者:姚老师
发布于:2015-09-16 共2716字
摘要

  近几年,恶性伤医事件频频发生,仅 2015 年 5~6 月份的短短 20 多天内,全国共发生 12 起伤医案,引发了社会舆论的高度关注,这一现象反映出如今医患关系的尴尬状况。在媒介环境理论中,媒介与社会有着共生互动的关系,是社会发展的基本动力之一[1].因此,正确处理当今所处的新媒体环境,对于变革医患关系有着重大的意义。

  1 当前我国医患关系的现状及原因

  据调查,2013 年全国医疗卫生机构门诊量约为 73 亿人次,比 2012 年增长 6%,出院人数约为 1.91 亿,比上年增长了 7.3%[2].全年可统计的医疗纠纷事件约 7 万件。

  数据显示,2013 年前 8 个月,全国伤医事件达 2 240 件,比 2012 年全年的 1 865 件多 20%.人民日报发布的信息显示,近十年间,医患暴力冲突已呈井喷式爆发[3].此外,中国医师协会发布的资料表明,三级医院是暴力伤医的重灾区,73.33%的三甲医院有暴力伤医事件发生,59.63%的医院院长受到围攻或者威胁 ,61.48%的医院发生过摆设花圈、设置灵堂等恶性现象[4-6].2013 年 11月,中国青年报社会调查中心通过手机腾讯网进行的一项 252 283 人参与的调查显示,87.0%的受访者直言现在的医患关系较差,66.8%的受访者表示对医生做出的专业诊疗并不信任。如果看病效果不理想,86.5%的被访者坦言会怀疑或埋怨医生,公众对医生多持有怀疑的态度[7].某纸媒搜索系统显示,2010 年 4 月至 2015 年4 月全国报纸共有 35 511 篇相关新闻报道和评论 ,网站新闻报道量达 16 万多条次。医患冲突事件次数大体呈上升态势,且近三年报道次数明显增多。有报道称,当前医患关系日益严重的原因主要表现为:一是"以药养医"凸显公益性不足;二是医患双方信任缺失,患者往往期待值过高;三是信息不对称,患者了解度不够;四是监管不到位,缺乏科学引导[8].

  2 新媒体对医患关系的影响及后果

  随着 4G 时代来临,移动互联成为推动信息交流的巨大引擎。在点对点构成的"强关系"下,信息的传播更具私密性和准确性,而这种"小众化"传播加大了舆论引导的难度。在现代媒体环境下,网络上的"意见领袖"在多个方面已经获得网络群体成员的支持和认可,并且,应用软件把这种关系复制到网络空间当中,一旦有社会危机发生,"舆论领袖"通过私人网络发表的观点,即会影响网络成员,并且其观点会发生裂变式传播,形成舆论并产生巨大的社会影响。当"意见领袖"对社会事件产生负面情绪时,就会对社会舆论产生不利影响。特别是随着信息传播方式的多样化,微博、微信等自媒体的发展,使得舆论"引信"越来越短,受众还未来得及区分信息内容,就已经被拉进了舆论的漩涡之中,从而导致舆论泡沫铺天盖地。

  2.1 社会不良心态借助新媒体寻求宣泄 在新媒体时代下,网上网下的互动更加频繁,以手机为代表的"第五媒体"的迅速崛起,让信息传播更加灵活。"人机一体"的移动舆论场的形成,显现出移动化、隐匿化、去中心化等诸多特点。在移动互联网构建的"强关系"下,言论的影响力更加显着,不同的言论通过多样化的渠道得以传播,而新媒体的这一特点往往容易被别有用心的人所利用,大肆制造谣言,如"走廊医生""八毛门"等,从而极大地激化了社会群体的情绪,导致医患矛盾急剧攀升。

  2.2 部分媒体报道失衡刺痛公众神经 新闻事业的快速发展使得媒体之间的竞争日益激烈,少数媒体人以寻找具有"爆点"的新闻为主,以刷新收视率、收听率作为唯一目标。甚至有个别媒体为了搏版面、上"头条",在不明真相或者掩盖真相的情况下草率报道,同时发表带有倾向性及煽动性的评论。即使事后对此前报道进行澄清,但是由于新闻的时效性,受众对事情的真相已经不感兴趣,同时对医生和医疗行业产生已经产生了负面影响。国际着名医学期刊《柳叶刀》刊发的《中国医生:威胁下的生存》一文中认为,中国媒体对医生的扭曲报道加剧了医患关系的紧张局面。

  2.3 舆论场缺乏自律引发焦虑情绪 网络搭建的是一个草根与精英共舞的公共领域,所有网民都可以通过网络直接向全世界发表言论和作品,容易形成移动互联网的"圈子效应"及意见"微中心",其传播极具私密性、即时性和可信度。信息可通过熟人之间层层扩散,成为"强关系"的点对点传播,到达率高,信息趋同度高,认同性、接受性好,舆论扩散效果好。在一些网络热点中,网友往往"自觉站队",一边倒地同情患者,对医生护士等所谓的"强势群体"抱有深深的疑虑和敌意,忽视医生的辛勤劳动。制造"患者至上"的喧嚣舆论,并极大地激化了公众的焦虑情绪。

  3 利用新媒体改善医患关系的建议

  3.1 建立健全医疗体制 一是建立健全大病医疗保障和医疗风险补偿机制,从侧面解决患者对医疗费用的顾虑;二是破除"以药养医"的机制,规范各种诊断程序;三是完善医疗纠纷司法鉴定。建立以司法鉴定机构为主体,医患双方为客体的鉴定体制,保持鉴定工作的公正、公平及中立性。

  3.2 注重医疗卫生事业的公益性 国家必须加强对医疗卫生事业的支持力度,要加大资金投入,一方面改善医疗卫生事业的硬件环境,提高基层医护人员的待遇,破除"以药养医"的机制;另一方面减轻患者治疗负担,使病者有所医,充分体现出医疗卫生事业的公益性。

  3.3 呼吁规范媒体的职业操守 ,加强与媒体的沟通和联系 作为媒体工作者或者是"意见领袖",应该做到报导实事求是,不以偏概全,同时在报道中保持中立态度,防止影响人们对客观事实的正确认识。遇到医疗纠纷时,应考虑其原因复杂性,科学报道,正确引导,促进构建和谐的医患关系。

  3.4 加强医患间沟通协作,重塑医患关系 随着社会的发展,人们的维权意识逐渐加强,加强医患间的沟通,医生对患者应该"透明",并实行"知情认同"制度,降低不确定的危险性[7].良好的沟通及医患双方的对等关系能有效维护医患双方的权利。新型医学模式要求医疗服务必须以患者为中心,这不仅要重视疾病对躯体健康造成的损害,还要重视对精神健康造成的危害。

  总之,在疾病面前,医患双方应该相互鼓励,共同协作,彼此信任,以换位思考的方式处理期间可能发生任何问题。与此同时,媒体应该实事求是,帮助消除医患之间的误会,促进和谐医患关系的建立。

  参考文献:
  [1] 邓香莲。 新媒体环境的信息传播特征[J]. 编辑学刊,2011(2):14-17.
  [2] 胡浩,姜潇,帅才,等。 恶性伤医"放大"医患矛盾须严惩[N]. 新华每日电讯,2014-03-08(4)。
  [3] 白剑锋。 聚焦医生执业状况调查[N]. 人民日报,2011-09-29(19)。
  [4] 王锦帆。论中国市场经济下医患关系的重建[J]. 中国医院管理,2006,26(8):5-8.
  [5] 马 媛。 新 时期 医患关系现状分析及对策探讨[J]. 首 都医 药 ,2012,19(10):9-11.
  [6] 倪辕。 医患纠纷的现状分析及对策[J]. 辽宁中医药大学学报 ,2011,13(5):207-208.
  [7] 何成森。 医患关系的演变对当今医疗卫生事业改革发展的启示[J].江淮理论,2015,54(2):117-121.
  [8] 梁俊萍。 我国医患关系的现状及对策探讨[J]. 中国民族民间医药 ,2015,24(1):107.

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