3.3 腾讯公司发展的内部资源分析
3.3.1 腾讯公司内部人才资源分析
腾讯公司经过十五年的发展，员工数量迅速增长，从 2008 年的 6000 多人增长到2013 年底的 25000 多人。员工数量的增长既得益于公司壮大，业务向多元化发展，还得益于公司完善的人才吸引政策。为了让员工安心服务于企业，公司建立了企业薪酬激励项目，包括固定工资、服务奖金、绩效奖金、专项奖励、股票期权、长期激励和公司福利，包括法定福利、商业保险、安居计划、员工身心健康计划、员工带薪休假计划等。2013 年，腾讯公司人均涨薪 9.3%,同年 6 月，腾讯公司启动了“安居计划”,3 年投 10 亿为首次购房员工提供免息借款等举措。
在公司人才数量不断增加的同时，员工总体质量保持上升趋势。在腾讯公司现有的十多位高级管理团队中，除董事会主席兼 CEO 马化腾和首席信息官许晨晔外，总裁刘炽平、首席运营官任宇昕、首席战略官 James Mitchell、网络媒体事业群总裁刘胜义、社交网络事业群总裁汤道生、微信事业群总裁张小龙、技术工程事业群总裁卢山、集团高级执行副总裁吴宵光、集团高级执行副总裁网大为、集团高级副总裁马晓轶、首席财务官罗硕瀚、集团高级副总裁郭凯天、集团高级副总裁奚丹等高管都是在公司发展的过程中陆续从外部引入的优秀人才，从这一点可以看出腾讯公司在重用高级人才领域是本着一种相对开放和包容的态度。此外，作为高新技术企业，腾讯公司还拥有大批高学历专业人才，在现有员工中研发人员占 50%以上，其中硕士研究生学历占大多数，211 和 985 院校的毕业生占大多数，而且伴随着腾讯公司全球战略布局的步伐，公司开始招募具有海外背景的资产并购领域的专业人才。
在引进人才结构方面，腾讯公司非常注意取长补短。企业创世之初，管理层多拥有技术背景，相比之下缺少企业战略管理方面的人才，因此在随后的高级人才引进战略中，腾讯公司将擅长战略布局的总裁刘炽平、首席战略官 James Mitchell 招入麾下，弥补了企业在战略运筹领域的短板。在普通员工招募方面，腾讯公司从技术、产品/项目、设计、市场、职能、内容编辑等方面进行分类，并根据项目需要招募相关专业人才，占到员工总人数的一半。
对于招募到的员工，腾讯公司非常注重员工职业发展和培训。在腾讯公司内部，员工可以通过“员工职称级别体系”发展晋升。该体系分为 6 个级别和 4 个通道，级别以数字定义，最低 1 级，最高 6 级。职业发展通道根据员工的不同职业发展道路来划分，内部也简称为“族”,分别为：产品/项目通道（简称 P 族）、技术通道（简称T 族）、市场通道（简称 M 族）、职能通道（简称 S 族）。以技术发展通道为例，研发人员的级别结构为：T1（助理工程师）、T2（工程师）、T3（高级工程师）、T4（专家工程师，相等于技术总监级）、T5（科学家）、T6（首席科学家），然后每个级别内又分为 3 个子等级，譬如 T1-1,T1-2,T1-3 等等。同时对于新招募的员工，腾讯公司也积极进行人才培养，通过公司内部完善的培训体系和良好的学习氛围给予员工更多成长空间。此外还为员工提供在公司内部技术、产品部门流动，甚至跨部门流动机会，并辅以“能力发展矩阵”,帮助员工综合发展。
综上所述，腾讯公司在积极的人才战略指引下，企业员工的数量和质量得到较大的增加和保证，企业人才结构也更加完善。但随着员工总人数快速增长一方面给公司注入了更多活力，另一方面也给公司带来一些负面效应，譬如对公司文化的稀释和对公司现有管理团队执行效力的挑战，这些都是管理者需要认真思考的问题。
3.3.2 腾讯公司内部财务资源分析
下面根据腾讯公司近年业绩报表和财务新闻，从业务营收的角度对腾讯公司内部财务状况进行讨论。根据业绩报表显示，作为互联网企业，腾讯公司财务来源主要包括增值业务（含网络游戏）、网络广告、电子商务等业务收入，从 2010 年始连续 4年保持年度总收入增长趋势。
又根据 2014 年第三季度业绩摘要显示：总收入为人民币 198.08 亿元，比去年同期增长 28%;增值服务业务的收入人民币 160.47 亿元，较 2013 年第三季增加 38%,其中网络游戏收入增加 34%至人民币 113.24 亿元；网络广告业务的收入人民币 24.40亿元，较 2013 年第三季增加 76%;电子商务交易业务的收入人民币 4.59 亿元，较 2013年第三季下降 81%;经营盈利为人民币 75.15 亿元，比 2013 年第三季度增长 56%;负债总额为人民币 805.01 亿元，资产负债率 52%,较 2013 年第三季度增加 6 个百分点；流动资产为 694.52 亿元，流动比率为 1.59,较 2013 年第三季度减少 3 个百分点；销售毛利为 126.41 亿元，销售毛利率为 64%,较 2013 年第三季度增加 9 个百分点。
通过以上数据，可以看出 2014 年腾讯公司总体经营状况继续保持上升趋势，销售盈利获得较大增长，但企业偿还能力小幅下降，资产负债率相应增加，总体处于较低水平。之所以出现以上情况，主要受腾讯公司 2014 年大规模投资并购行动影响。根据不完全统计，自 2004 年上市以来腾讯公司战略投资并购累计支出超 530 亿元，尤其以 2014 年投资活动最为明显。
3.3.3 腾讯公司内部技术资源分析
对于高科技公司，知识产权是公司得以生存发展的保障。特别是当公司到达一定规模，需要进入国际市场之时，公司的知识产权筹码是有效进行国际竞争的武器。腾讯公司主要创始人陈一丹 2012 年在《共同努力，推进科技创新与专利战略实施》中提到，从腾讯公司创立至 2012 年 10 月，公司已经向国家知识产权局申请约 6000 项专利，专利数目在全球互联网行业中位列三甲；已经获得专利授权的 1300 多项，范围覆盖全球①。截至 2014 年 10 月，笔者使用国家知识产权局官网搜索引擎，以“腾讯科技（深圳）有限公司”作为申请人关键字，搜索获得发明公布的专利 5137 件，主要集中在物理、电学两个类别，内容涉及数据访问技术、信息安全技术、通信网络技术、软件操作、微博技术、图像处理技术、移动终端应用技术、互联网技术等领域，遍布腾讯公司产品各个角落①。在腾讯公司内部开发了专门的专利平台，用于专利的申请、查询、维护和管理以支持公司内部专利管理流程。在经历了从追求数量到注重质量的过程之后，腾讯公司已经把专利融入到企业血液里，即把专利申请纳入到产品研发的系统中，专利和产品形成互帮互助之势。由此可见，作为中国互联网技术龙头企业，腾讯公司的成功依托于背后大量的专利技术和创新，也正是秉承着这种持续不断的创新精神，才成就了今天的帝企鹅世界。
3.3.4 腾讯公司内部品牌资源分析
腾讯公司产品有上百款，遍布互动娱乐、移动网络、网络媒体、社交网络各领域，从中寻找其核心产品主要是 QQ、QQ 空间、微信、腾讯游戏以及 2014 年增长亮点应用宝等几款产品。下面分别讨论：
（1）QQ 和 QQ 空间--作为腾讯公司发家之作，QQ、QQ 空间多年来一直占据着国内即时通信和社交网络领导位置，但进入 2014 年第二季度后，QQ 活跃帐户数较上一季度首次出现下滑，QQ 空间则与上一季度持平；与之相对的 QQ 智能端和QQ 空间智能端活跃用户都较上一季度增长 6%,这主要是受用户群从 PC 平台向智能移动平台转移影响，不过短时间内 QQ 和 QQ 空间因其较强的品牌黏粘力，用户不会出现大范围的波动，但长期来看，用户从 PC 端向移动智能端转移已是大势所趋。
因此腾讯公司一方面继续巩固 QQPC 端原有市场，例如，2014 年 12 月腾讯公司QQ 音乐与韩国顶级娱乐公司 YG 娱乐强强联手，强化 QQ 音乐在内地数码音乐平台的品牌力量，并从音乐、演出、制作、社交等各娱乐领域中探索新的盈利模式；又根据 2014 年 12 月腾讯文学发布会公布的数据显示，腾讯文学取得 QQ 日阅读量 620 万，月环比增长 30%,日新增粉丝 8 千人，单个话题超 4 万人响应的战绩，主要得益于腾讯文学针对不同作家细分 QQ 粉丝、聚合 QQ 群等营销手段的应用；此外 QQ 家族继续保持版本更新，2014 年底 QQ6.6、QQ 浏览器 8.0 陆续发布，不断为消费者带来更加极致的用户体验等。
另一方面大力推动和挖掘智能端手机 QQ 在各个领域的应用，例如，上文提到的腾讯文学，在保持用户数量增长的同时，还从质量上深挖企业产品价值，将网络文学融入到移动互联网的发展和广泛的市场影响力价值中，提出建造“全阅读生态”概念，围绕文学、游戏、影视、动漫打造泛娱乐化生态圈；2014 年底腾讯公司还推出 QQ物联网的品牌概念，将 QQ 用户作为唯一身份标志连入由硬件企业和商用产品提供的生活圈中，基于移动互联网帮助硬件企业实现行业转型的同时，为用户提供智能化的生活社交服务体系；此外 QQ 健康与小米手环通过硬件接入的方式进行合作，助力2014 深圳国际马拉松赛等。
腾讯公司重新调整企业战略，调动企业内外资源，努力搭建以微信为核心平台的移动社区生态圈。未来，微信将肩负起为腾讯公司盈利的重任，因此针对微信 O2O 社交生态圈的深化行动从未停止。2014年底腾讯公司围绕WIFI技术相继做出一系列举动：微信公众平台添加“微信连 WIFI”新功能，入资国内首家商业 WIFI 服务商迈外迪。
WIFI 服务作为未来移动生活的必需品，为腾讯公司提供了新的 APP 入口，并更加直接的获取用户位置、需求信息，从而为未来更加精准的 O2O 产品和服务的推送提供保证和提升微信等 APP 软件商业价值。
微信运营到今天，在取得不俗成绩的同时，也面临新问题的挑战，例如，微信平台进行商品销售的商家（简称微商）利用生产软件制造销售火热假象、微商利用朋友圈发广告引发朋友不满等。作为具有社交属性的运营平台，这些问题的出现为微信的公信力和吸引力蒙上一层阴影。如何更好的解决用户社交习惯与商业气氛过浓之间的冲突，是需要平台建设者认真思考的问题。
（3）腾讯游戏--属于腾讯公司老牌业务，近些年腾讯公司提出“用心创造快乐”的口号，全面打造腾讯游戏嘉年华（TGC,Tencent Games Carnival）、腾讯游戏竞技平台（TGA,Tencent GamesArena）、腾讯游戏公会（TGG,Tencent Games Guild）、腾讯游戏爱心联盟（TGSR,Tencent Games Social Responsibility）四大多元化平台，致力于为玩家提供“值得信赖的”、“快乐的”、专业的互动娱乐体验同时，继续肩负着为企业盈利的重担，毕竟游戏产业占到腾讯公司营业总收入的一半以上。在刚刚结束的 2014 腾讯游戏嘉年华，腾讯游戏通过明星大腕加盟、中外顶尖选手赛事对抗、大量精品游戏推送和无限好礼派送为众游戏玩家呈上满满诚意。作为腾讯公司泛娱乐战略一部分，腾讯游戏要打造出更多明星 IP（Intellectual Property），并以之为核心进行产业链延伸，例如，2014 年 9 月腾讯公司宣布“腾讯电影+”成立，未来将制作上映包括《QQ 炫舞》在内的明星 IP 电影，从而衍生出自线上游戏、线下舞蹈赛事，到大银幕电影的一站式、多元化互动娱乐平台。
（4）应用宝--根据腾讯公司 2014 年第三季度业绩报告显示，过去一年，移动平台下的安卓应用商店应用宝较上一年度增长 224%,创下日下载量突破 1 亿和 9 个月内推出 120 万个第三方应用软件的战绩。之所以取得以上成绩，一部分归功于应用宝在 2014 年所发动的“扫红码得红包”、“校园夺宝奇兵”、“挑战应用题”等一系列活动，一部分还要归功于应用宝 5.0 社交版的推出，该版本中社交应用属性被发挥得淋漓尽致，并和 QQ、微信深度交互融合，例如，在该版本中用户可以看到“好友圈流行”、“好友榜”、“游戏排行榜中前三甲好友成绩”、“应用部落”、“用户身份识别基础上的推荐模块”等好友信息，根据腾讯公司早期对于应用宝的内测显示，好友关系将增加应用宝近 30%的下载量。因此未来，应用宝整合各方渠道力量与腾讯公司产品生态系统的进一步融合，将在应用商店市场上占据更大的份额，同时发挥出更多商业生态价值。
综上所述，这些年腾讯公司由于其较多的企业利润而得以尝试涉足不同的领域，从而也形成了腾讯公司产品线多元化的现象，但分析其盈利点主要集中在即时通讯、社区网络、网络游戏几大块上，因此未来企业需要继续挖掘企业核心品牌价值，认清企业核心竞争力，以便集中优势资源打造出更多明星产品。同时互联网行业包括腾讯公司在内的阿里、百度、小米、360 等企业都在围绕企业核心产品积极进行生态圈布局，企业间的竞争已经从点的争夺扩散到面的竞争。
