第 5 章 CCB 公司质量管理体系的实施保障措施
5.1 重视质量管理工作中的领导作用
根据质量管理理论对领导作用的描述，一个组织的领导将该组织的资源、发展方向、内部环境相统一起来，创造适合于企业员工发挥主观能动性的工作环境，为企业共同的目标而努力。
CCB 公司实行质量管理负责人制度，公司高层设立总负责人，专职负责整个公司的质量管理工作。总经理可以兼任质量总负责人，对质量管理工作目标方向具有最终批准权。各个部门领导成为各部门的质量负责人，引导本部门员工不断完成公司赋予该部门的质量管理职责。总经理层级的高层领导主要负责制定公司质量管理发展战略，确定公司的质量文化特色、企业行为价值观等发展目标；确定公司员工质量培训计划，切实提高全体员工质量管理素质，让公司的每一个员工都成为质量管理的主体。正是由于高层领导的决策和质量意识的提高，才为企业创造了执行全面质量管理方法的内部环境，为公司实行全面质量管理体系创造了基础条件。
对于各部门领导而言，他们是企业战略的执行者和组织的实施者，是公司承上启下的关键领导集体。各部门领导作为公司的中层领导，对所在部门的工作负责，他们作为领导者的重要职责是：组织落实、检查监督、分析问题、评价处理和不断创新。
部门领导的能动性在很大程度上影响着这个部门的工作成绩，他们是基础员工工作方面的引导者。要充分发挥 CCB 公司部门领导在整个质量管理工作架构中的中流砥柱作用，“以领导影响员工，以部门带动全企业”,强化领导作用，为公司全面质量管理的实施提供了保障。
5.2 制定规范化的产品质量检测标准
CCB 公司开展全面质量管理的一个最为重要的保障措施是要建立起统一、规范的产品检测标准。对于地铁客车制造企业而言，无论是在产品生产过程中的抽样检验还是在产品最后出厂的检验，都要严格按照我国地铁客车制定的一系列标准来执行，同时，CCB 公司内部必须根据市场需求统一检测手段、检测方式、检测标准。例如，在首件检查项目中，应当针对不同种类的料件制定详细的首件检查计划，在首检前通过采购部发给供应商；进行系统部件的首件检查，产品的生产地检查和随机过程审核；填写首检报告并存档、分发，跟踪并验证供应商的整改措施；协调供应商的首件检查工作，对所有部件的首件检查工作提供支持。CCB 公司通过制定规范化的地铁车辆质量检测标准，加大对质量检验员的业务能力和检测手段的培养，确保地铁车辆在制作过程和形成产品中的质量符合设计要求。
5.3 选择原材料质量有保障的供应商
在地铁客车制造企业的生产经营中，很多企业都忽视了和供应商的伙伴关系，忽略了产品质量问题出现的源头往往来自于供应商，也就是供应商所提供的原材料的质量是否合格对最终的产品质量有着重要的影响。
对于 CCB 公司这样的地铁客车产品制造企业而言，在生产过程中实行全面的质量管理体系并不是一件容易的事情，它涉及到公司之外的原材料供应商、顾客需求、市场变化等诸多因素，尤其是选择原材料质量有保障的供应商方面更应当慎重，不应当把原料供应者抛出在质量管理范围之外，因为他们所提供的原材料的质量状况直接决定着最终产品的寿命和使用质量，所以要在科学分析和筛选的基础上，对有能力为公司生产地铁客车产品提供原材料的供应商进行合理的评价，通过认真审核其入选资格来实现供应商的质量管理。
在同行业竞争日趋激烈的今天，地铁客车制造企业如何有效保障在供应环节的原材料质量问题是其实施质量管理的一个重要方面。CCB 公司目前拥有各类供应商 20 余家，建议公司建立供应商档案名录，记录合格供应商的各项资料并整理成册。通过前文的分析不难发现，CCB 公司在对地铁客车制造所用原材料的检验上有着较为系统化和全面化的管理方式，并且在供应商管理上设置了相应的管理岗位，投入了较多的费用。在经过多年与原材料供应商的交流合作过程中，CCB 公司并没有重视供应环节的质量管理，那么公司应对与自身建立合作关系的众多原材料供应商进行全面的实力和信誉评估，从中甄别出实力强、信誉好的供应商建立合作伙伴关系，并在合作过程中采取必要的措施去稳定公司和供应商之间的关系，可以要求供应商按照自己对原材料的质量标准要求提供合格的、优质的原材料，并做好供应商、公司的两方质量检验工作，在合作满意的基础上实现共赢。
5.4 推进公司质量持续改进机制的建设
持续改进是全面质量管理另一个重要特征，是一个单位发展的原动力。持续改进不仅可以帮助 CCB 公司解决在外部和内部环境影响下出现的各种质量管理问题，而且还可以激发公司发展动力。
结合 CCB 公司现有的质量管理体系，可以从以下几个方面入手，来建立持续改进机制，为全面质量管理的实施提供必要保障。
首先，参照全员性质量管理工作的原则和基本要求，CCB 公司应当在员工管理中不断增强他们持续质量改进的工作意识，对于相关技术岗位人员开展必要的技术方面的质量培训。公司在实施全面质量管理的过程中，应当通过公司内部制度规范的形式，要求所有生产和管理员工首先要形成质量管理的思想和理念，明确质量问题对公司带来的可能损失，确立合适的质量问题解决和质量持续改进的奖励办法，引导和鼓励全员要参与到地铁客车制造项目的质量管理工作中去，在公司内部形成一个持续改进质量的大环境。
其次，注意全面质量管理工具的使用。无论是直方图法、排列图法、因果关系分析法还是控制图法、散布图法等实用工具，都为 CCB 公司全面质量管理提供了方法和手段，让理论的应用变的简便化。CCB 公司在实行全面质量管理过程中要根据业务特点选择性的使用各种管理工具，将实际工作和工具的应用想结合。这些工具本身对发现问题-分析问题-解决问题的工作流程就具有较好的适用性，是持续改进工作有力的武器。PDCA 戴明循环中的四个阶段：计划、执行、检查和处理以及八个步骤要切实在日常工作中得到落实，结合实际工作形成标准化工作模式，达到持续改进的工作目的。
再次，CCB 公司可以制定服务于质量管理工作有效开展的质量持续改进机制，并且完善配套的制度去确保这一机制在地铁客车制造项目质量管理工作中的作用，例如，可以通过员工晨会制度的制定和实施来要求每一个生产小组每天早上开始工作之前的半个小时内进行质量管理工作的总结和安排，方便大家交流彼此在质量管理方面的心得和想法。CCB 公司还可以成立专门针对某一地铁客车制造项目的内部质量审核小组，每周或每个月一次开展质量管理问题和质量信息的分析评价会议，要求各个部门的负责人或在质量管理工作中表现突出的员工参与其中，分享、交流质量管理的经验，并且形成必要的文字交由内部质量审核小组对经验、技术、工艺等做出审核，一旦认定对整个生产过程质量管理效果和产品质量有较大提升作用的新技术、新工艺、新措施等，都可以上升为公司的质量管理操作制度内容，并在项目生产过程中实施。同时，项目质量审核小组还应当充分发挥自身在归纳、总结质量问题中的作用，对于突出、重要、典型的质量问题要及时反馈给有关部门，要求其尽快拿出有针对性的解决对策，这样以来，在公司内部就可以形成一个“收集问题-分析问题-解决问题-反馈问题”的质量管理循环机制，起到质量持续改进的目的。
5.5 构建以质量管理为核心的企业文化
CCB 公司所处的行业特殊性要求公司在生产过程中必须有严格的行业质量标准和公司内部质量标准，并且我国在地铁客车制造方面也早已经形成了相关标准条例，地铁客车的制造和使用对质量的要求极高，这就要求公司在产品生产、存储、运输和使用方面都应当制度化、标准化和系统化。基于此，我们可以在 CCB 公司的企业文化中融入质量管理文化，体现出“规范操作，质量至上”的理念。CCB 公司独特的质量文化的形成，离不开各类型员工的参与，并且与员工的质量培训密切相关。因此，在 CCB 公司企业文化建设过程中，应当突出质量管理这一核心，通过员工内部广泛的质量意识教育，形式统一的“质量至上”的管理思想。
CCB 公司的质量文化应该由质量方针、质量目标、员工行为准则、企业形象标识等多方面组成。经过公司高层多次会议讨论和聘请质量管理专家进行咨询，CCB 公司确定了质量文化的具体内容。
1、质量方针
CCB 公司的质量方针可以概括为：质量第一，科学管理；注重服务；顾客至上；持续改进，不断创新。
从这一质量方针我们不难发现，如果用一句话来概括 CCB 公司在产品质量管理方面的重要任务的话，那就是：应当坚持对顾客服务的重视和对生产过程质量持续改进、不断创新的决心。那么，在公司进行地铁客车生产过程中，应当首先把产品质量和质量管理纳入公司质量方针的首条，只有不断强化生产过程的产品质量才能够保证公司在日趋激烈的行业竞争中立于不败之地。总之，CCB 公司应当在内部日常管理中和产品生产中重点强调质量持续改进的重要性，引导全体员工形成质量持续改进的意识，并将其转化为公司综合实力持续增长的动力。
2、质量目标
CCB 公司在确定质量方针的同时也对公司质量管理目标进行了具体化，该公司的质量目标为：保证产品出厂合格率达到 99%以上；注意生产、运输中的安全管理，确保企业全年事故发生率为 0;市场和客户占有率持续增长，确保无重要客户流失；公司职工收入持续增长，保障全体职工的各项权益。
3、员工行为准则
CCB 公司需要根据地铁客车制造企业特点确定全体员工必须遵守的行为准则，具体包括上下班时间制度、不同岗位员工着装、日常用语规范、生产过程操作规范等等多项规定，并在合适的生产区域张贴质量保证、质量第一等内容的标语，形成员工行为准则，通过潜移默化提高员工在地铁客车生产过程中的质量管理意识。
质量文化的持续宣传和合适的培训手段之间的搭配能够有效提升 CCB 公司员工的质量管理意识，并且对于他们的质量管理能力的提升也是一个良好的促进作用。作为员工生产行为准则，CCB 公司可以在生产场地通过设置质量相关的标语、播放广播、编排黑板报等形式强调“质量至上”的管理文化，还可以汇编地铁客车生产过程质量管理制度规范来约束员工不利于质量控制的操作和行为，让员工清楚自身在公司质量管理工作中的具体职责和任务，以主人翁的姿态去参与质量管理工作，并且通过员工的自我评价和相互评价去改进生产过程的质量措施。此外，CCB 公司还可通过质量培训、年度质量大会等不同形式来向全体员工灌输公司质量管理的必要性、市场竞争环境对质量的要求，并配合内部总结和外部考察的途经来认识到产品质量的好坏与公司生存发展之间的关系，要让员工清楚地认识到自身在质量管理工作中的作用以及对于促进公司发展的贡献，这样就能够在全公司形成一个以质量管理为核心的企业文化良好发展环境。
