医院后勤全面质量管理举措与成效(2)

　　2 医院后勤全面质量管理成效
　　
　　2.1  提高后勤服务工作效率，有效降低成本
　　
　　基于全面质量管理理论的后勤管理模式创新将以往粗放的经验管理转变为精细化的科学管理，用标准操作规范指导日常工作，建立完善的绩效评价体系，运用信息化手段提高工作效率，降低人力成本。在医院规模不断扩大、业务量急剧增长的情况下，不断优化后勤岗位设置，减少后勤投入，提供完善、高质量的服务。据统计，2003年后勤员工人数为171人，到2015年仅增长到250人。此外，后勤处建立完善的节能降耗制度，重点抓好水、电、油等高能耗节能降耗，并做好各项成本消耗控制管理。2014年《武汉同济医院能源审计报告》显示，医院 2013 年的各种能耗折算标准煤为10536.2  吨，比  2012  年  11685.9  吨下降  9.8%,说明医院能源管理及节能降耗工作取得了一定成效。
　　
　　2.2  提升服务理念，提高医务人员及患者对后勤服务满意度
　　
　　通 过 实 行 全 面 质 量 管 理 , 后 勤员工以整洁统一的着装、规范专业的操作、自然亲切的微笑、平和关切的语言服务于医院各个角落，展现出后勤人员专业化、标准化的职业素养。在护理部每季度对后勤各班组的满意度测评中，后勤平均满意度由2012年80.15%到2013年86.64%,2014年达到90.89%,较上年度提升近5%,部分班组满意度长期保持在99%以上。患者对后勤服务的满意情况方面，2013年5月开始以综合医疗楼为试点，每月进行患者满意度调查，患者平均满意度达到97.43%.2014年7月开始对外科楼进行每季度患者满意度调查，外科楼住院患者满意度达到了91.54%.
　　
　　2.3  重视员工发展，提高后勤员工满意度和归属感
　　
　　规 范 化 的 后 勤 管 理 与 公 平 公 正的考核机制使后勤职工对医院的满意度和归属感得到明显提高：通过实行人人岗位责任制进行各级岗位公开选拔和竞争上岗，注重员工内部激励，为员工创造良好的职业发展空间；通过实行品管圈活动，一线员工问题意识、品质意识和管理意识大大增强，实现了基层员工从“要我做”到“我要做”转型；通过实行现场6S管理，后勤员工拥有良好的劳动条件、整洁有序的工作环境以及安全标准的劳动保 护 设 施 , 有 利 于 员 工 保 持 工 作 热情，提高工作干劲。
　　
　　3 总结
　　
　　随着医疗卫生体制改革的不断推进，医院经营管理模式不断创新，对后勤服务要求和管理模式提出了更高的要求，建立有效的质量管理体系是加强后勤质量管理的惟一途径。通过在后勤管理的指导、协调、决策等环节运用科学的管理方法和手段，为患者及家属、员工提供安全的就医及工作环境，提高对医院后勤服务的满意度，在保证后勤服务品质的同时，提高后勤服务工作效率，有效降低人力、能耗成本，是医院后勤质量管理重要目标[3].质量改善之路没有终点，把持续质量改进的管理理念和价值观贯穿在后勤全面质量管理模式的全部过程中，实现保障能力和保障效益的最大化，是创建国际一流医院的必由之路[4].
　　
　　参考文献
　　
　　[1]  王 道 雄 , 涂 宣 成 , 肖 万 超 . 医 院 后 勤 人人 岗 位 责 任 制 的 实 践 与 成 效 分 析 [J] . 中 国 医院，2014,18（11）：73-74.
　　[2]  刘庭芳。我国医院品管圈活动综述[J].中国医院，2015,19（7）：1-3.
　　[3]  吕忠，徐敏丹，魏晋才。医院后勤精细化管理实践[J].中国医院，2012,16（11）：16-17.
　　[4]  李月东。中国医院后勤管理工作回顾与展望--中国医院协会后勤专业委员会十年历程[J].中国医院，2007,11（1）：17.