基于人因的全面质量管理文献综述(2)

　　一方面，T Q M包含了不同的要素，对员工提出了二元工作要求（即要求员工过程标准化的同时，进行过程持续改进），这种二元性的工作必然会导致不同的绩效和结果，有的员工愿意为了提升自己而更高要求自己来满足这种工作的需要，而有的员工由于目光不够长远，或者他们没有得到更多的报酬，所以他们不会持续改进；
　　
　　另一方面，TQM需要对员工进行培训和教育，部分员工可能认为这些活动不属于本职工作，增加了自身的工作内容，他们会比以前更不满意，因此由于领导风格、对质量管理的认识、个人能力的不同，员工对TQM的反应及协调各方面工作的能力存在较大差异，进而导致个人绩效、安全感等方面的差异。概括而言就是TQM的实践是否关注到了人因的重要性。
　　
　　（三）全面质量管理系统与人力资源管理系统的关系。
　　
　　这类研究关注的是TQM系统与人力资源管理系统的关系，而且这种关系是相互影响的。戴明曾探讨了不同的人力资源管理实践对质量管理改进的影响，并强调应当关注培训、评价奖励系统、消除交流障碍及其它与员工参与和员工责任有关的问题；有学者则从部门间协作的角度研究了TQM与人力资源管理的关系，通过对英国6家企业的案例研究发现，TQM的成功依赖于各部门良好的协作；还有人通过研究发现，人力资源管理实践对TQM的实施有很大的影响。之所以得到这些结果，是因为人力资源管理实践可以弥补TQM对员工本身的忽视，加强员工的参与和对组织TQM的支持与承诺，使得TQM更加有效。
　　
　　T Q M的实施同样影响人力资源管理的各个方面。巴约-莫里奥内斯（Bayo-Moriones）和科尔多瓦（deC e r i o）通过对西班牙1000家制造企业的调查，发现质量保证系统的实施以及对质量的改进能够促进高绩效工作实践；随后，有学者通过建立理论模型研究发现，就人力资源管理的角度而言，T Q M对企业的持续性和竞争性方面有正面的影响。
　　
　　此 外 , 大 部 分 公 司 意 识 到 由 于T Q M的实施，人力资源部门变得更加正式。因此，由于TQM的实施，人力资源管理在组织中可以得到更多的重视，从而发挥更重要的作用。
　　
　　从以上研究可以得出，为了使实施T Q M得更加有效，T Q M必须和人力资源管理有机地结合起来，质量硬的一面和软的一面需要给予同等的重视；而且人力资源管理和TQM应当与组织所有的战略流程结合起来作为企业的一种职能给予特别关注，总体而言，人力资源管理实践需要根据TQM的要求进行调整。
　　
　　二、现有研究不足和未来研究展望
　　
　　人的因素对TQM的成功实施具有很重要的影响，只有充分关注员工，获得员工对TQM实践的支持，才能取得一系列的良性循环，但是就目前研究而言，由于缺乏对TQM、员工行为、员工态度微观作用机理的深入探讨，导致T Q M对员工满意、员工绩效等结果影响关系的研究出现截然对立的研究结论；也没有从微观层面上剖析员工对待T Q M实践不同反应的原因；在研究方法上也是以观察和访谈法为主，并没有进行太多的实验研究。基于此，本文建议未来的研究可从以下方向开展：
　　
　　1.深入探讨T Q M与员工行为的微观作用机理。引入行为因素和认知因素，构建考虑员工个体差异的TQM对员工行为的影响机理模型，研究TQM对员工态度、员工满意、员工承诺和员工绩效的影响关系，分析不同的TQM实践对员工影响的差异性及原因。
　　
　　2 .从微观层面上分析员工对待T Q M的不同态度，挖掘员工内心的想法，从而通过满足员工的不同需求达到全员支持TQM.只有知道了员工的需求，才能更好地使员工满意，从而创造更好的绩效。因此，TQM的实施不但要重视员工的外在需要，比如报酬和工作环境，更要重视员工的内在需求，让他们在实施TQM时有公平感、更多的晋升机会以及更多的主人翁感。
　　
　　3.设置情境实验。通过情境实验研究员工对企业实施TQM的态度及做出的反应，特别是明确员工分别对以过程控制、质量信息分析等为代表的“核心质量管理实践”与以员工培训、授权、质量战略等为代表的“基础质量管理实践”的不同反应。
　　
　　4.构建T Q M与人力资源管理的关系网络。进一步细分TQM系统与人力资源管理系统的关系，理清TQM系统的各个子系统与人力资源管理子系统的关系，并明确TQM和人力资源管理相关性最大的部分，从而更有利于他们的相互促进。