网购消费者知情权相关问题探讨

　　摘 要

　　信息技术的不断进步,网络购物方式迅速的发展,以淘宝,一号店等为代表的网上购物平台给人们的购物方式带来了极大的方便,消费者足不出户便可购买到自己喜欢的商品。但是网购消费者只能通过经营者的文字以及图片说明了解商品,不能事先判断商品的优劣,只能在支付价款收到货物后才能检查商品的质量状况。因此,网购消费者的知情权较传统购物的消费者更容易受到侵害。国家制定《消费者权益保护法》的目的是保护消费环境的安全、保障经营者与消费者的公平交易,能够给消费者带来消费福利。目前还未有针对网络消费这一特殊交易环境的专门法律,而网络消费又不同于传统消费。面对复杂的网络环境如何保障网络消费者的知情权是困扰着我们的难题。本文仅从民商法的角度,运用理论分析的方法,对网购消费者知情权的几个问题进行探讨,本文正文共分为五章。

　　第一章阐述网购消费者知情权。从网购的概念和特征以及网购消费者知情权的概念和网购消费者知情权的特殊保护出发,先从网购以及网购消费者知情权的基础问题进行了解,为下文的研宄奠定基础。

　　第二章阐述侵犯网购消费者知情的行为及产生的原因。通过对侵犯网购消费者知情权的行为的分析,进而探究侵犯网购消费者知情的原因,即网购消费者与经营者之间的信息不对称;网购经营者信息披露义务的立法缺失以及行政监管的乏力三方面的原因。为下文进一步探宄解决的办法奠定基础。

　　第三章阐述我国网购知情权保护的现状。该章探宄我国在保护网购消费者知情的相关法律法规以及保护网购f费者知情权的主体,从这两个主要方面进行研宄。

　　第四章阐述网购消费者知情权存在的问题。即网购消费者在维权时出现的举证困难;网购在线调解机制未发挥效力;诉讼管线制度不利于消费者维权等造成消费者维权的困难。

　　第五章阐述我国网购消费者知情权保护的完善。从举证原则,维权机制以及法律法规的完善的角度找到保护网购消费者知情权的措施。

　　关键词:网购;网购消费者知情权;权益保护;

　　Abstract

　　Along with the advance of information technology, the rapid development of the networkshopping way,in taobao,such as number one shop online shopping platform to people's wayof shopping has brought great convenience, consumers never leave home can buy tiieirfavorite products.But online shopping consumers can only through the text and imageunderstanding its or his goods,an operator can't judge the merits of the goods in advance,only after receive the goods to pay the price to check tibe quality of the goodsTherefore,compared with traditional shopping, the online consumer's right to know of consumer is morevulnerable to abuse.

　　National "consumer rights and interests protects a law" the purpose is to protect thesafety of consumption environment, ensuring the operators and consumers of fair trade,toprovide consumers with consumer welfare-There is no this special trading environment fornetwork consumption of special laws, and the network is different from the traditionalconsumption.In the face of the complex network environment how to protect networkconsumers1 right to know is the difficult problem that plague us.This article only from theperspective of civil and commercial law, using the method of theory analysis, discussesseveral problems on online consumers' right to know, in this paper,the text is divided into fivechapters.

　　The first chapter in this paper, the online consumers' right to know.From the concept andcharacteristics of online shopping as well as the concept of online consumers' right to knowand the special protection of online consumers1 right to know, first from the basic problem ofonline shopping and online shopping consumers' right to know,to lay a good foundation forthe following research.

　　The second chapter in this paper, the infringement of online shopping behavior ofconsumer knowledge and reason-Through the analysis of the behavior of the infringement ofonline consmriers' ri^ht to know, and then probing into the cause of the infringement of onlineconsumer knowledge, namely online information asymmetry between consumers andbusiness operators; Online operator is the obligation of information disclosure three aspects ofthe weak of the lack of legislation and administrative supervision.Lay a foundation to furtherexplore the solution below.

　　The third chapter expounds the current situation of online information protection inChina.This chapter explores our country in protecting online consumers informed of therelevant laws and regulations as well as the main body of protection of online consumers'right to know,from the two main aspects for research.

　　The fourth chapter expounds the problems existing in the online consumers' right toknow.Namely the proof difficulties appear when online shopping consumer rights; Onlineshopping online mediation mechanism does not work; Pipeline system of litigation against thedifficulty of consumer rights protection of consumer rights protection.

　　The fifth chapter elaborated our country online consumers' right to know theimprovement of the protection.From the principle of proof, rights protection mechanism andthe perfection of laws and regulations of Angle to find measures of protection of onlineconsumers1 right to know.

　　Keywords rOnline shopping;Online consumers' right to know;Protection

　　目录

　　引言

　　一、网购消费者知情权概述

　　(一)网购的概念及特征

　　1.网购的概念

　　2.网购的特征

　　(二)网购消费者知情权的界定

　　1.消费者知情权的概念

　　2.网购消费者知情权的特殊保护

　　二、侵犯网购消费者知情权的行为及产生的原因

　　(一)侵犯网购消费者知情权的行为

　　(二)侵犯网购消费者知情权行为产生的原因

　　1.信息不对称

　　2.网购经营者信息披露义务的立法缺失

　　3.行政监管乏力

　　三、我国网购消费者知情权保护现状

　　(一)保护网购消费者知情权的专门法律

　　(二)其他法律对网购消费者知情权的保护

　　(三)保护网购消费者知t青权的责任主体

　　1.网购经营者对消费者知情权的保护

　　2.国家对网购消费者知情权的保护

　　3.消协对网购消费者知情权的保护

　　四、网购消费者知情权存在的问题

　　(一)举证困难

　　(二)网络在线调解机制并未发挥效力

　　(三)诉讼管辖制度不利于消费者维权

　　五、我国网购消费者知情权保护的完善

　　(一)公平合理的举证原则

　　(二)创新网购消费纠纷维权机制

　　(三)网购消费者权益保护法律法规的完善

　　结论

　　参考文献
 

　　引言

　　价值规律是商品经济时代的重要规律,经营者与消费者追寻不同的利益形态。他们在市场经济中为了各自的利益形态获取有利于自身的商品信息,然而在市场经济中经营者与消费者之间存在严重的信息不对称,消费者处于弱势地位,经营者掌握更多的商品或服务信息。1891年美国最早发起了保护消费者权益的呼声,在纽约成立了消费者协会,随后美国各州相继成立了保护消费者合法权益的消费者协会,随后保护消费者的合法权益成为了各个国家的共识。1962年美国总统肯尼迪首次提出了消费者知情权的概念。他在《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》中提到消费者有权了解真实真相的权利,也即消费者的知情权。1985年4月联合国大会通过《联合国保护消费者准则》,将消费者的知情权提升了到国际法层面。我国在1993年的《消费者权益保护法》中也规定了消费者的知情权。

　　随着信息技术的快速发展,网络购物这一新兴的消费模式进入我们的生活。网络购物的方式实现了商品的跨区域流动,使得商品的流通范围更广泛,满足人们对各类商品的需求,具有高度便捷t生,消费者足不出户便可购买到自己喜欢的商品。网络购物的方便快捷吸引了众多消费者,-越来越多的消费者选择网上购物。至今淘宝网站发布的数据显示,2010年淘宝网注册用户达到3.7亿,在线商品数量达到8亿件,最多时每天有6000万人访问淘宝,平均每分钟出售4.8万件商品。⑴但是网络购物在虚拟的网络购物平台完成,网络消费者无法像传统购物方式一样切实感受到商品,只能通过经营者的图片和文字描述了解商品。消费者若要检验商品的质量,也只能等到快递公司送货上门时。购物与验货不同步,网络购物消费者的知情权也因此较传统消费者更容易受到侵害。

　　国家制定消费者保护方面的法律就是为了保护消费者消费环境的安全,保障经营者与消费者之间的公平交易,为消费者提供社会福利。网络消费的特殊环境应当有计对网络消费者保护的特殊法律。2010年国家工商行政管理总局颁布了《网络商品交易及有关‘服务行为管理暂行办法》以及新修订的《消费者权益保护法》中关于网络消费的特殊保护,都是为了保护网络消费者的合法权益。网络购物迅速发展,但是网络交易环境复杂,网络经营者与消费者之间存在严重的信息不对称,经营者为了获得超额利润隐瞒有益于消费者的商品信息,侵害网络消费者的知情权。本文主要研宄的是网购消费者知情权的法律问题。本文仅从民商法的角度,运用理论分析的方法,对网购消费者知情权涉及的几个问题进行研宄。即网购消费者知情概述、侵犯网购消费者知情权的行为及产生的原因、我国网购消费者知情权保护的现状、网购消费者知情权存在的问题、我国网购消费者知情权保护的完善的探讨。