网上购物中消费者权益受到侵害的原因分析

　　3.2 网上购物中消费者权益受到侵害的原因分析

　　通过研究网上购物中消费者权益受到侵害的各种情形以及消费者在维权过程中遭遇的困难，我们可以进一步分析网上购物消费者权益保障中存在的困难之处，并分析其原因所在。

　　3.2.1网上购物过程受政府管理程度较低

　　倡导构建一个自由、开放、虚拟、不受约束的环境是S联网建立和发展的宗旨所在，在这个环境中，参与其中的各类人员均享有较大的主动控制权，受政府管束的程度很低。网络世界中，信息瞬息力‘变，各种事件可以说是时时刻刻都在发生着发展变化，政府只能制定网络规范的大体框架，而对涉及其中的具体细节却无法掌控，从而只能大部分依赖于网络商家、网站服务商和网络消费者自律的宽松的运行体系，就使得消费者的权益保护就显得极其脆弱，很难避免自身权益遭受侵害。

　　3.2.2商家对利润最大化的追求和消费者辨识能力有限

　　大部分的网络商家均能守法地幵展经营活动，然而，也有许多不法的商家为追求最高的利润而不折手段地使用虚假广告、价格陷哄、以假冒真、以次充好等可耻的手段来欺诈消费者，侵害消费者的合法权益。

　　在实际的网上购物活动中，消费者基本不会刻意去留意商家的营业执照是否符合要求，很多商家也不会将自身的地址、身份信息等向消费者公幵，消费者基本得不到商家的实际信息。许多消费者的自我保护意识不强，在商家的各种宣传的引诱下，常常会很轻易地将个人的隐私信息透露，进行非理性消费。

　　商家的《免责说明》和《帮助信息》等，许多消费者不会去仔细阅读，使得后期的维权过程使自己陷入被动局面。网上购物需要参与者具备一定的计算机网络技术，许多消费者尤其是年龄偏大的消费者由于缺乏相关知识，由于操作不熟练也使得相关的安全防范意识淡薄。这些因素都在无形中助长了商家的欺诈势头，使得网络购物中的欺诈行为盛行，使得网上购物的健康环境遭到了破坏。
　　
　　3.2.3商家和消费者掌握信息不对称

　　在各种交易过程中，由于参与交易的买卖方掌握信息程度的不同，会使得掌握信息多的一方处于优势地位，而掌握信息少的一方处于劣势地位，这就是所谓的信息掌握不对称的概念。网上购物中的这种现象表现得更加明显。

　　首先，商家处于主导地位。商家对商品信息、交扬信息的掌控程度远远高于消费者，因此，商家在购物过程中必定是处于主导地位的。

　　其次，消费者处于被动被引导地位。误消费者在网上选择商家和选购商品时，只能凭借购物网站上发布的商家信息、商品信息以及部分其他消费者的评价来作出购买决定，其中所能够获得信息是极其有限而片面的，是经过商家蹄选、美化、夸张甚至伪造过的信息。因此，在网上购物中，由于买卖双方掌握信息的不对称而造成的影响就进一步被放大了，有惟利是图的不轨企图的商家往往会充分利用这一点，在满足自身对利润最大化追求的同时，也极大地损害着消费者的合法权益。

　　3.2.4诉讼维权体制存在阻碍

　　在网上购物中，发生了侵害消费者权益的事件时，消费者缺在面对困难重重的维权道路，往往只能无可奈何。

　　第一，假如消费者需要进行维权，维权成本就是一个不得不考虑的问题。

　　而在实际生活当中，维权成本却的确非常高昂，甚至在多数情况下会远远超出商品本身的价值，就算消费者最终维权成功，也往往得不偿失。因此，许多消费者产生要维权的念头时，面对高昂的维权成本就可能会选择放弃，任由自身的合法权益遭到损害。

　　比如说，张先生买了一个价格为300元的皮包，因怀疑质量有问题，去检测中心却发现质量检测费用需要700元，张先生只得放弃检测而选择默不做声。

　　就算是不考虑费用的成本，维权的途径也是阻碍重重。据报道，2011年10月，武汉的消费者刘先生以690元的价格在高朋网上团购了原价3000多元的瑞士天梭表，“10月29日-收到货，我打幵包装一看，我就明显感觉这个包装就不对。这前边破了，然后后边也是都开口了，直接这也破了，直接完全都可以掉出来。这说明书我打开一看，第一裁边不齐，就很明显不齐，然后就字很粗糙，印刷残缺，这些字都看不清楚。戴上去就感觉这个表带比较挂手，挂的就疼感觉，皮肤肯定受不了。然后我就开始检査这个表，你看这个小表，动起来我要复位的时候，它会偏过10的位置，它就不会在。TH中的位置。这大表指针也是这样，大表就靠左的位置，没到位。我就怀疑是假货。”刘先生表示，但髙朋网客服人员坚称所销售的天梭表是正品无疑，并发给消费者短信称：“此款天梭表是支持专卖店认证的，建议您可以到您到当地的天梭表专卖店进行验证。并且此款天梭表可以到全国天梭表特约维修中心进行全国联保，并保证2年保修期。如是假货的话，是不会给予客户上面两点承诺的。”但这并没有打消李刚等消费者的疑虑，事实证明，高朋网所谓他们销售的“天梭表”支持专柜验货只是一个宣传噱头罢了。天梭表专卖店并没有给网络上购买的产品进行验货的服务。最后刘先生通过工商部门等多个部门辆转，花费了好几个月的时间，义最终获得了该商品的假货证明。而面对该证明，高朋网却只表示愿意退款，甚至在没有获得消费者本人同意的情况下，年？方删除订单，强行退款。消费者耗费巨大的心力，却换不来平等的结果。