提高“柚米”平台抵用券用户接受度的建议

　　第 4 章 提高“柚米”通用型抵用券用户接受度的建议

　　4.1 简化平台使用流程，提升用户接受度

　　通过第三章的实证分析，“柚米”用户对平台的易用性感知正向影响其接受度，因此通用抵用券平台在界面设计、交易流程等方面应追求极简模式。针对移动互联网的用户调研显示，平台界面越简单、交易流程越流畅则用户无论是首次使用还是持续保持使用的概率都会大大增加。随着人们生活节奏的加快，用户的耐性越来越差，人们不愿意花更多时间去了解学习一个新的平台的使用方式，平台设计上应力求做到“傻瓜”化、智能化。所谓智能化就是平台能够根据用户的注册资料、浏览信息记录等内同自动识别用户的基本消费倾向，有针对性的展示不同的信息内容和推荐商品。

　　平台使用的简化具体可以从以下几个方面考虑：第一是用户安装注册的简化，用户能够在一些常用的应用市场下载安装并且注册环节相对简单，不需要用户提供太多的详细信息即可完成注册。在信息时代，用户对个人隐私极为敏感，如果要求用户提供个人详细信息则可能导致用户疑虑而放弃安装注册。第二是在用户浏览查找需要的商品或服务信息时应尽可能快速便捷地找到所需要的商品和服务，这就要求平台在设计分类菜单时要充分考虑到用户的思维模式和行为习惯进行科学的分类和排列。第三是用户在交易时流程的简化，无论是下单还是查询订单或者修改订单、退货等过程要求做到人性化，再能保证精准确认信息的前提下无需用户填写更多的繁琐内容。

　　4.2 联合优质商家提供便捷优惠的服务，提升用户接受度

　　通过实证分析，“柚米”用户对通用抵用券平台的有用性感知正向影响其接受度。对于“柚米”通用抵用券平台而言，有用性主要表现在两方面：第一是平台商户能提供消费便捷服务，比如送货上门，比如个性定制等；第二是商户能提供较于其他平台更及时力度更大的优惠政策。因此，要提高“柚米”通用型抵用券的用户接受度就应该重点在这两个方面下功夫。另外一方面，平台商户是否优质诚信，也是影响到消费用户的风险感知的一个重要方面，所以无论如何，平台的商户是否能够诚信、是否服务快捷便利、是否能够提供足够的优惠，都是影响平台通用抵用券的用户接受度。

　　为了获得更多的商家提供优惠合作，在具体的操作上平台可以从以下几个方面着手：第一是为商家提供实用创新的技术功能支持，以饭店客户为例，可以为饭店提供在线预约包厢、在线点菜等功能；对于已经到店消费的会员，为饭店建立可供查询的客户信息库等。第二是开发一家合作商户就集中精力服务好一家商户，集中平台的资源尽可能地帮助商户开拓更多的客户以争取商户提供更多的优惠给到消费者，最终形成规模化良性循环。第三是借助点评机制通过消费者的点评来激励商户更好的诚信履行义务，做好服务工作。

　　4.3 加大技术创新，提高用户接受度

　　根据实证分析，消费者创新是会间接影响用户使用意愿的，因此通用抵用券平台应力求技术领先，引领时尚。比如开发在线远程点菜功能，提供用户间社交功能等，通过这些创新性的功能牢牢吸引追求时尚、乐于“吃螃蟹”的消费群体。在技术创新的过程中要注意的一点是要满足消费者的实际需求展开，切不可闭门造车为了创新而创新，在提出创新点后应该广泛地展开市场调研再根据调研结果和技术部门确认创新方案。创新的方向主要包括新功能的提供、使用流程的简化、平台界面风格的创新设计等都可以作为创新的考虑范围。

　　4.4 加大营销推广力度，提升用户接受度

　　根据实证分析，“柚米”通用抵用券平台的社会影响正向影响其使用意愿，因此提高平台的影响力和知名度，扩大会员的规模，在网购用户中树立可靠可信的地位和形象，是提升用户体验的必经之路。结合移动互联网的特点，平台可以通过微信、QQ 群、论坛、贴吧、媒体软文、线下用户交流会、联盟商户打造购物节、有意识地发展明星用户作为代言等方式开展公关传播工作。相对而言传统的电视广告、户外广告等方式投入较大、效果可测量性差不宜作为前期的推广模式。

　　根据社会影响与用户接受度的关系，平台重点可考虑通过以下几个方面的工作来提升用户的接受度：第一是结合政府对移动互联网大力支持这一利好背景和政府、社区联合开展购物节、诚信商家评选等大的活动来提高平台的公信力。第二是重点培育一批具有社会影响力的明星用户，通过这些明星用户的口碑宣传来提高平台的影响力。第三是在合作商户的消费现场以 POP 广告、展架、桌牌等形式加强视觉宣传，加深消费者印象。第四是通过举办各类有奖活动、公益活动等方式加强与消费的互动赢得消费者的认同。

　　4.5 加强平台安全建设，提高用户接受度

　　根据实证分析，“柚米”通用抵用券平台的感知风险负向向影响其使用意愿，因此通用抵用券平台应加强对技术安全的投入并且不断对外宣传其安全可靠的形象。作为新兴的移动电子商务平台，技术的安全可靠性既是生存发展的根本基础也是获得用户信赖保持持续使用并积极传播的有效手段。在具体操作方面，通用抵用券平台可以在硬件投入、技术人才、安全管理机制三个方面加大投入，同时也可以向第三方安全机构采购安全服务。平台的安全形象具体可从用户隐私信息安全、用户财产安全、平台稳定性、平台的综合实力和可持续发展等方面给用户以可靠的印象标记。

　　4.6 提高用户接受度的综合分析

　　要打造用户普遍性接受且乐于持续使用的通用型抵用券是一个需要企业持续努力的工作。首先需要企业管理层的高度重视，真正体现“用户第一”的互联网思维，其次在平台设计理念上要创新发展，符合简单、有用的极简思维逻辑。当然通用型抵用券作为新兴的电子商务模式，但其本质和传统企业经营是一样的，就是以最低的成本最大化地满足用户的需要，所以抵用券的参与联盟商户的诚信水平、产品或服务是否物美价廉任然是通用型抵用券是否能够持续发展的根本所在，而消费创新、媒体传播则是为平台的发展插上腾飞的翅膀。