万科地产人力资源管理绩效评价

　　3.万科地产人力资源管理绩效评价

　　本文构建万科地产人力资源管理绩效评价指标体系，对万科地产进行访谈调查，调查员工分属于市场营销、专业技术、工程人员、设计人员、成本管理、项目发展和管理类等领域，测度并评价万科地产企业人力资源管理绩效，为进一步分析万科地产人力资源管理存在的问题，并探讨其成因，最后提出完善万科地产企业人力资源管理的政策建议奠定基础。

　　3.1 企业人力资源管理绩效评价指标体系的构建

　　根据本文的研究重点，需要设计调查问卷收集人力资源管理实践各方面的数据。调查问卷主要是人力资源管理实践量表，人力资源管理实践量表采用李克特五点量表法，计分范围为 1-5 表示符合程度的强弱。

　　3.1.1 人力资源管理绩效评估指标体系设计

　　本研究在已有研究相关文献和结论的基础上设计问卷。建立满足条件的人力资源管理实践的度量标准，从人力资源管理实践的各个维度出发对问卷进行设计。主要从规划配置、招聘与配置、培训开发、绩效评价、薪酬管理和员工管理六个方面评价人力资源管理实践等方面展开。

　　规划配置方面包括人力资源管理部门与其他部门合作完成与人力资源管理有关的工作，通过沟通合作的方式了解其他部门的要求，考虑到人力资源因素，根据公司战略制定各项人力资源管理战略以及在制定重大企业战略时；员工招聘甄选方面看重求职者的培养潜力和内在品质，包括规范的招聘流程，多数岗位实行内部竞聘来填充岗位缺口等。员工开发与培训方面包括完善的培训体系，主要利用培训的手段来强化团队建设、跨部门的培训等。绩效评估包括绩效评估重视员工发展，将个人考核和团队考核相结合，制定长期的考核标准，将行为导向评估和结果导向评估综合使用等。薪酬管理方面包括弹性薪酬制度，侧重员工的长期激励，具有外部竞争性内部公平性的的薪资水平，绩效评估结果与工资联系等；劳资关系重视听取和采纳员工反映的意见和建议，包含的管理活动有确保员工工作的稳定性等。

　　在企业人力资源实践情况调查中，每个一级指标下都包含了 4 个以上的二级指标，目的是为了更全面地了解被调查者对企业人力资源管理各模块实际操作的看法和了解。二级指标内容共有 25 项内容，具体见表 3-1.

　　3.1.2 人力资源管理绩效评价指标权重的确定

　　人力资源管理绩效评价指数是在人力资源管理绩效评价指标体系的基础上，由六个分项指数构成的一个总指数，测度人力资源管理绩效。其中分项指数为规划配置指数、招聘与配置指数、培训开发指数、绩效评价指数、薪酬管理指数和劳资关系指数。指标体系中指标权重是在专家打分的基础上，通过层次分析法（AHP）综合调整赋值而确定，同时，用加权几何平均模型作为EDMTI指数合成方法。

　　3.1.3 人力资源管理绩效评价评分标准的确定

　　人力资源管理绩效评价指数体系分为指标体系、无量纲化方法、权重体系和合成方法体系。采用指数功效函数的改进模型作为人力资源管理绩效评价指数无量纲化方法。

　　计算公式如下：

　　其中，d为单项评价指标的评价值（或功效分值）；X为单项指标的实际值；Xs为不容许值（或不允许值）；Xh为满意值（或刚容许值）；A、B为正的待定参数。当X=Xs时，表示x达到了“不允许值”,取d=60,得到A=60;当X=Xh时，表示X达到了“满意值”,取d=100,得到B=-ln0.6.

　　3.2 企业人力资源管理绩效的测度

　　3.2.1 人力资源管理绩效评估数据的收集

　　调查方法：主要采用问卷调查的方式进行；抽样方式：对于整个调查样本采取分层抽样的方式进行；样本数量：231人问卷收发：本次调查问卷一共发放了260份，回收243份，其中有效问卷231分，问卷的回收率为93.4%,实际有效问卷调查占比超过80%,在万科地产企业中具有一定的代表性。在整个问卷调查过程中，是将问卷直接发放给抽样员工采用不记名的方式进行答题，员工在将填好的问卷直接交回，这样确保了整个调查过程的严肃性与连续性，员工也可以表达出自己的真实想法。

　　3.2.2 人力资源管理绩效评估数据的处理

　　运用指数功效函数的改进模型对数据进行标准化处理，对于正向指标，取数据实际值的最大值为满意值，最小值为不允许值；对于逆向指标，取数据实际值的最小值为满意值，最大值为不允许值。采用 AHP 确定指标权重（具体指标权重见表 3-3），然后用加权几何平均模型合成人力资源管理绩效评价指数。

　　3.2.3 人力资源管理绩效评价数据结果的分析

　　基于调研问卷数据，文章从不同纬度对万科地产人力资源管理问题调研进行统计分析，其中分维度主要从规划配置、招聘与配置、培训开发、绩效评价、薪酬管理和员工管理六个方面进行统计分析：

　　（1）规划配置

　　在人力资源管理实践规划配置环节，企业员工认为万科地产人力资源管理部门会通过沟通合作的方式了解其他部门的要求，在万科地产制定重大企业战略时，有 82.32%的员工认为企业会考虑人力资源因素，但仅半数的企业部门会与人力资源部门合作完成与人力资源管理有关的工作，并根据公司战略制定各项人力资源管理战略。

　　（2）招聘与配置

　　在人力资源管理实践招聘与配置环节，万科地产会根据本企业战略需要招聘所需的员工，在招聘录用时采纳结构化的面试程序，大约有 50%的新进员工在企业会在招聘过程中会参与员工能力测试，但是企业在招聘后并没有进行“招聘有效性分析”.

　　（3）培训开发

　　在人力资源管理实践培训开发环节，约有 62.34%的员工认为企业根据企业的需要确定员工培训，75.31%的受访员工每年会受到系统的培训，65%的受访员工在培训之后会参加企业组织的培训效果评估，但是又 42.35%的受访员工认为企业缺乏系统的培训制度，这就使得员工素质的培养缺乏制度保障。

　　（4）绩效评价

　　在万科地产人力资源管理实践绩效评价上，万科地产会根据员工的贡献和能力安排工作岗位，大约有 53%的受访员工认为企业在进行绩效考核时不注重团队合作，9%的员工认为万科地产企业是以员工发展为导向进行企业的绩效评估，同时企业有的部门也采用行为与结果相结合的方式继续拧绩效评估，但 52.94%的企业在绩效考核时不侧重团队。

　　（5）薪酬管理

　　在人力资源管理实践薪酬管理方面，万科地产企业会为员工提供一定的福利保障，制定了对员工有长期的激励作用的政策措施，但企业员工工资不与其工作业绩挂钩，工资变动幅度不是很大，与同行业相比，万科地产员工的工资水平并不占优势，以员工工作绩效为基础的绩效工资比例还不是很高。

　　（6）员工管理

　　在人力资源管理实践劳资关系环节，61.25%的企业管理者在人力资源管理实践中注重有效地采纳和反馈员工的意见，为员工提供广泛的工作保障，但 45.23%的员工不清楚自己的职业发展途径，36.29%的员工认为自己的抱怨、申诉没有得到重视。

　　3.3 结论分析

　　万科地产企业人力资源管理在规划配置、招聘与配置、培训开发、绩效评价、薪酬管理和员工管理六个方面，培训开发指数相对于其他五个环节的指数偏高，员工管理指数是六个人力资源管理绩效评价指数中最小的，这说明万科地产在员工管理方面还有待进一步提升。当前企业所实施的领导方式是家长制，强调员工对企业目标的执行度。对当前企业的规模和架构，这种领导方式能够在一定程度上利于企业员工的工作满意度，但与此同时，后续的压力调查也表明，企业员工感受到明显的工作压力，同样证实目前实施的管理和领导方式已经不能够继续适应企业规模扩大和外部压力的要求，急需加以改善。经过笔者的观察，当下，企业管理层的监管能力不强，控制力度不够，已经给企业的发展和稳定造成一定影响。