政府危机公关中新媒体的应用分析,公共关系学论文

　　摘要

　　本文在介绍新媒体和政府危机公关概念的基础上，概述了大众传媒在政府危机公关中监测环境、传递信息、舆论监督和议程设置、协调社会的功能和作用，分析了新媒体开放、及时、互动、共享等特点，这些特点使得危机信息的传播速度更快、传递的渠道更广、信息控制和垄断更难，要求政府危机公关理念进行变革，树立"开放" 和"平视"的新观念。然后提出政府运用公关手段和政治权力，实现对新媒体的制衡和控制。

　　最后，我们提出了政府危机公关中新媒体运用模型，充分运用新媒体实现危机舆情的收集、危机预警、危机信息发布和舆论引导。网络和短信提供了危机舆情表达的新渠道，通过对危机中的网络舆情和短信舆情的收集，能使政府及时掌握危机所带来的社会心理反应。在危机中，新媒体的预警有着独特的优势，建立新媒体预警体系，特别是充分运用短信预警，对危机的前期应对有着重要意义。构建起以政府网站为主体，网上新闻发布会为形式的信息发布体系成为时代的需要。大众传媒"议程设置"和"意见领袖"等理论同样适用于新媒体，充分利用这些理论，政府可以实现对危机舆论的引导，进而成功实现危机的化解。

　　关键词：新媒体，政府，危机公关，信息公开

　　目录
　　
　　第一章绪论　
　　　
　　1.1 选题背景及意义
　　1.2 文献综述
　　1.3 研究内容、结论和方法
　　1.4 课题创新点
　　
　　第二章新媒体、危机与政府危机公关的理论界定
　　
　　2.1 新媒体与新媒体环境
　　2.2 危机界定
　　2.3 政府危机公关的界定
　　
　　第三章大众传媒在政府危机公关中的地位和作用
　　
　　3.1 大众传媒与政治的关系概述
　　3.2 大众传媒是政府危机公关的核心
　　3.3 危机中大众传媒的作用
　　3.4 危机中媒体是把双刃剑
　　
　　第四章新媒体的特点及其对政府危机公关的影响
　　
　　4.1 新媒体及时性的特点使危机传播速度更快
　　4.2 新媒体开放的特性拓宽了受众获取危机信息的渠道
　　4.3 传受角色的模糊使危机信息高度互动和共享
　　4.4 把关人的弱化导致危机信息传播失真
　　
　　第五章政府危机公关的新理念
　　
　　5.1 从"开关振荡"转向"阻尼振荡"
　　5.2 从"封闭"转向"开放"
　　5.3 从"俯视"转向"平视"
　　第六章危机中政府对新媒体的公关和制衡
　　6.1 危机中政府有艺术的新媒体公关
　　6.2 在危机管理中用政治权力制衡新媒体的弊端
　　
　　第七章政府危机公关中新媒体的运用模型
　　
　　7.1 危机中的新媒体舆情收集
　　7.2 危机中的新媒体预警
　　7.3 危机中基于新媒体的信息公开
　　7.4 危机中基于新媒体的舆论引导
　　
　　结语
　　
　　参考文献

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