基于新媒体的企业公共危机管理困境探讨

　　摘 要

　　当前，中国社会处在转型期，社会分工细化，利益群体多元，各种矛盾交织，很多经济社会发展中积压的不和谐因子开始集中发酵，我国公共危机事件也爆发的越来越频繁。21 世纪以来，互联网技术的发展，特别是大数据、云计算、移动互联网等技术的快速发展，使得新媒体传播也迎来了高速增长的黄金时代。新媒体的特点突出，如信息传播较以往媒体更快、受众比传统媒体更广等，除此之外，新媒体还能形成强大的社会舆论场。一方面，新媒体的发展给我国的公共危机管理改革迎来了新的历史机遇；另一方面，新媒体的发展也给我国公共危机管理带来了新的挑战。

　　本文重点运用了新闻传播学、管理学，以及危机管理等学科的相关理论，对"在当今新媒体面临的快速变化的环境下，企业应该如何应对公共危机事件？企业又该如何处理其与新媒体的关系？企业能不能以及应该如何利用新媒体帮助自身做好公共危机管理？"等问题进行了系统化、全方位的研究；旨在帮助企业在自身管理实践中更好地运用新媒体平台以更为妥善地处理公共危机，提升应急能力，维护企业品牌形象。简而言之，本文对在新媒体逐渐成为主导媒体的大背景下，企业应该采取哪些具体措施，提出了针对性的建议及对策，主要包括：企业应转变观念，着力提升对网络媒体等新媒体的认识；企业应积极承担信息公开这一重要社会责任；以及在处理危机时企业应有效运用新媒体降低危机事件对社会和企业造成的的不利影响；最后是企业应利用新媒体的舆情监测功能做好风险防范等。

　　关键词：新媒体；企业公共危机管理；危机公关

　　目录
　　
　　1 绪论
　　
　　1.1 研究背景
　　1.2 研究的必要性及意义
　　1.2.1 研究的必要性
　　1.2.2 研究的意义
　　1.3 研究现状
　　1.3.1 国外研究现状
　　1.3.2 国内研究现状
　　1.4 主要研究方法
　　
　　2 研究背景概述
　　
　　2.1 新媒体概述
　　2.2 公共危机概述
　　2.3 公共危机管理概述
　　2.4 新媒体对公共危机管理的影响
　　2.4.1 新媒体改变了传播模式
　　2.4.2 新媒体促进了公共危机管理
　　2.4.3 新媒体使公共危机管理变得复杂
　　2.5 理论基础
　　2.5.1 社会危机冲突理论
　　2.5.2 企业危机公关管理理论
　　
　　3 企业新媒体公共危机管理常见问题
　　
　　3.1 企业封闭或隐瞒相关信息
　　3.2 企业公共危机报道的片面性
　　
　　4 企业公共危机管理问题原因分析
　　
　　4.1 企业内部原因分析
　　4.1.1 公共危机管理意识不到位
　　4.1.2 对新媒体的价值认识不足
　　4.1.3 对新媒体的舆论引导能力欠缺
　　4.1.4 企业新闻发言人制度不完善
　　4.1.5 应对新媒体的专业组织和流程缺失
　　4.2 企业外部原因分析
　　
　　5 构建企业良性新媒体公共危机管理的策略
　　
　　5.1 重视新媒体公共危机管理
　　5.1.1 公开企业必要信息
　　5.1.2 主动接受媒体监督
　　5.2 加强网络舆论引导能力
　　5.3 完善新闻发言人制度
　　5.4 规范公共危机管理机制
　　5.5 蒙牛危机管理案例解析
　　5.5.1 成立危机管理组织
　　5.5.2 规范危机管理流程
　　
　　结论
　　
　　参考文献