新媒体下企业如何应对公共危机结论与参考文献

　　结论

　　当前我国社会正处于转型期和矛盾多发期，公众对产品质量、服务质量等等要求越来越高，他们的维权意识也越来越强，企业要面对的是消费者群体，而不再是一个一个个体。所以，要充分利用社会资源，尤其是要善于运用媒体的舆论引导功能，在企业公共危机面前，掌握主动权，甚至顺势利导，趁机为企业做正面宣传。

　　在新媒体时代，我国舆论媒体的整体格局已经被重构，发生了极为巨大的变化。新媒体（博客、微博、微信等）作为新的信息发布的渠道、沟通的平台和传播的方式，已经渗透到全社会的各个角落，并形成了多个舆论中心，具有极强的威力和影响力。在这样的背景下，企业如果不能与时俱进地进行公共关系管理创新，不能积极思考舆论媒体格局变化带来的新的问题和挑战，不能用新的方式引导舆论，而沿用过去的老路子，企业不可能取得很好的公关效果。

　　本文首先从历史的角度系统梳理了公共危机管理中企业与媒体之间角色定位的转变，挖掘了当前企业与媒体之间关系中存在的问题及其背后深层次的原因，然后对国内外一些典型的企业危机公关案例进行深入分析、总结和借鉴。最后在此基础上提出了如何使当前企业与媒体的关系向更好地方向发展的具体建议。

　　首先，企业对媒体的态度要表示尊重，对媒体关于企业的报道和对企业的舆论监督要予以配合，主动提供相关信息，和媒体建立其良性的互动关系。其次，随着新媒体的不断发展，公众获取信息和发布信息的渠道也越来越多，公众本身就能成为"自媒体".因此，社会上发生的任何一起冲突事件，经过新媒体的传播，都能迅速占据头版头条，成为街头巷尾议论的焦点。向公众揭开面纱，公开相关事实，都能促进谣言传播得到制止。因此，企业公共危机事件处理过程中必须做到信息的透明、公开，确保让公众获得准确、权威的企业相关信息。企业在公共危机事件爆发时，及时采取措施将事实的真相传达给公众，在最短的时间内对公众提出的疑问进行回应，这些都能帮助抑制危机的进一步蔓延。最后，通过新闻发言人、门户网站等方式向社会各界公开事情的处理进展，承担起企业发布信息的社会责任。

　　处在这样全新媒体环境下，企业在应对危机公关，新闻发布舆论引导方面面临众多挑战，企业需要把握新媒体特性，理性对待网络舆论，重视民意、主动、充分、积极地使用新媒体引导舆论，化解危机，对于树立良好的企业形象以及如何智慧管理企业等方面都有一定的助益。

　　参考文献：
　　
　　[1] Yoon Cho, The effect of negative publicity on consumer/s brand evaluation: the　moderating role of corporate advertising May2005UMI Number: 1429774 33
　　[2] Bell, C., The Conventions of Crisis: A Study in Diplomatic Management, Oxford　University of Western Sydney 34-35
　　[3] Brecher M and Wikenfield,J.A Study of Crisis,University of Michigan Press,Ann　Harbor.,2000 67-72
　　[4] Stephen A.Greyser, Corporate brand reputation and brand crisis management,　Harvard Business School,Boston,Massachusetts,USE
　　[5] 邱林川。陈韬文主编。新媒体事件研究[M].北京：中国人民大学出版社。2011.1.111-114
　　[6] 杨魁。刘晓程着。政府·媒体·公众：突发事件信息传播应急机制研究[M].北京：中国社会科学出版社。2010.6.68-72
　　[7] 王芳着。危机传播经典案例透析[M].北京：中国社会科学出版社。2010.6.78-79
　　[8] 匡文波着。手机媒体：新媒体中的新革命[M].北京：华夏出版社。2010.5.44-46
　　[9] 周光凡主编。公共危机管理典型案例[M].北京：人民出版社。2010.3. 33-38
　　[10] 丁文喜着。突发事件应对与公共危机管理[M].北京：光明日报出版社。2009.11. 4-8
　　[11] 叶皓着。突发事件的舆论引导[M].南京：江苏人民出版社。2009.3.66-68
　　[12] 李怀亮主编。新媒体：竟合和共赢[C].北京：中国传媒大学出版社。2009.1. 134-137
　　[13] 杨继红着。谁是新媒体[M].北京：清华大学出版社。2008.10.51-54
　　[14] 刘津。博客传播[M].北京：清华大学出版社。2008 年。13-15
　　[15] 宫承波主编。新媒体概论[M].北京：中国广播电视出版社。2007.9.45-47
　　[16] 李伦。网络传播伦理[M].长沙：湖南师范大学出版社。2007 年版。1-3
　　[17] 黄顺康着。公共危机管理与危机法制研究[M].北京：中国检察出版社。2006.4.13-17
　　[18] 李程伟主编。公共危机管理：理论与实践探索[M].北京：中国政法大学出版社。2006.2.22-32
　　[19] [法]弗兰西斯·巴尔。杰拉尔·埃梅里着。张学信译。新媒体[M].北京：商务印书馆。2005.1 6-10
　　[20] 斯坦利·巴兰、丹尼斯·戴维斯。大众传播学理论[M].北京：清华大学出版社。2004 年。143-149
　　[21] 陈刚等着。新媒体与广告[M]北京：中国轻工业出版社。2002 年。43-46
　　[22] 张成福。 公共危机管理：理论与实务[M].北京：中国人民大学出版社，2009.221-223
　　[23] 何舟、陈先红。 危机管理与整合策略传播[M].武汉：武汉大学出版社，2010.167-172
　　[24] 邹建华。 突发事件舆论引导策略：政府媒体危机公关案例回放与点评[M].北京：中共中央党校出版社，2009.3-4
　　[25] 胡百精。 危机传播管理--流派、范式与路径[M].北京：中国人民大学出版社，2009.94-96
　　[26] 杜俊飞。 政府网络危机[M].北京：中国发展出版社，2011.113-115
　　[27] 钟新。 危机传播：信息流及噪音分析[M].北京：中国传媒大学出版社，2007.33-37
　　[28] 贺文发、李烨辉。突发事件与信息公开：危机传播中的政府、媒体与公众[M].北京：中国传媒大学出版社，2010.19-21
　　[29] 胡百精。 危机传播管理[M].北京：中国传媒大学出版社，2005.83-87
　　[30] 杨昌文。加强企业公共危机管理工作的思考。[J]中共铜仁市委党校学报，2012 年 4月。17-19
　　[31] 陈晓敏。 从 SARS 看企业公共危机管理。[J]商业时代，2003 年第 17 期。27-29
　　[32] 李舒曼。 企业公共关系危机管理的探研[J].经营管理，2013 年 7 月下。20
　　[33] 王伟龙。 网络传播环境下的企业公共危机管理研究[J].学术论坛，2012 年第 12期。12-15
　　[34] 王振华。 公共危机与企业形象维护[J].青年记者，2014 年 4 月中。23-25
　　[35] 张岩松，刘海军。 企业公共关系危机成因探析[J].辽宁师范大学学报，2003 年 9 月。6-7
　　[36] 李芸、战炤磊：论公共危机中民营企业社会责任[J].南京社会科学，2012 年第 12期。13-14
　　[37] 张荣旺：企业如何应对公共危机[J].中国经营报，2005 年 11 月。6-8
　　[38] 杜珺：网络环境下的企业公共关系策略研究。北京交通大学专业硕士学位论文，2009 年6 月。23-27
　　[39] 戴世乐：企业公共危机对企业的影响分析--丰田产品召回事件为例。中山大学专业硕士学位论文，2010 年 5 月。15-18