自媒体行业客户关系维护策略探析结论与参考文献

　　第7章结论、局限性与展望

　　
　　7.1研究结论

        本文针对xFL自媒体工作室所处行业的特性，结合客户关系管理的相关理论，为xFL自媒体工作室的客户关系管理提供了一些改进的方案与措施。研究表明，xFL自媒体工作室只有坚持以客户为中心，重视客户关系管理的实施，不断加强企业与客户之间的有效沟通与交流，如此才能够不断维持与提升客户的满意度与忠诚度，保障xFL自媒体工作室的发展。信息化技术不断发展的时代，技术的进步与发展为客户关系管理提出了更高的挑战，xFL自媒体工作室只有积极应对这一市场变化，才能更好的赢得未来。结合本文的研究，得出以下几个方面的结论。
　　
　　第一，通过对xFL自媒体工作室市场环境的分析可以得知，XFL自媒体工作室形成时间不长，且规模相对较小，xFL自媒体工作室依然隶属于小微型企业，然而宏观环境而言，国家对小微型企业政策扶持相对有利。xFL自媒体工作室的主要业务为音乐制作与视频制作两个方面，工作室逐渐通过产品的创意，将其产品与业务逐渐推向市场，相关的分析可以看出，xFL自媒体工作室所涉及的影音行业、自媒体行业都具有非常良好的发展前景。
　　
　　第二，基于对xFL自媒体工作室的swoT分析可以看出，xFL自媒体工作室当前所具备的优势要强于工作室所处的劣势，所面临的威胁也要小雨工作室所面临的基于。结合swoT战略矩阵分析可以看出，xFL自媒体工作室应当紧紧抓住当前的国家政策支持的基于，加快工作室的注册，稳步推进工作室相关业务的开展。在相关产品的开发过程中，应注重原创音乐与原创视频方面的制作，厚积薄发，逐渐提升自身的核心竞争力，实现行业地位的提升。
　　
　　第三，在完成战略规划前期分析的基础上，着重对xFL自媒体工作室的客户关系管理现状进行分析，经过现状的分析可以看出，xFL自媒体工作室当前客户的稳定性不高，流失问题严重。且客户的多产品服务较低，客户忠诚度不高。此外工作室在客户的维护方面，存在着维护成本的急速上涨，客户收益却呈现出下降的趋势。经过分析可知，xFL自媒体工作室在客户关系管理方面，主要存在三个方面的问题，分别为客户资料系统归档、客户细分存在不足、服务理念方面存在一定欠缺。
　　
　　第四，基于对XFL自媒体工作室客户关系管理方面问题的分析，之后本文着重从工作室的业务战略和客户管理两个角度进行了发展战略的规划，其中XFL工作室应当建立客户的电子档案，对已经存在的客户资料进行归档管理，同时还应依据相应指标对客户进行细分，加上完善公司架构，规范员工的行为，实现XFL工作室客户管理的优化。
　　
　　第五，通过保障相关制度体系自上而下的执行与实施，形成客户满意的一种文化气氛，实现彼此的双赢局面。与此同时，XFL工作室还应加强对公司客户管理软件的管理工作，最大程度保障XF'L,工作室客户关系管理的实施与开展。
　　
　　7.2研究局限性。
　　
　　（1）基于xFL自媒体工作室发展时间较短，数据不够充分，对客户的细分和利润销售额趋势的评估都将存在局限‘}生。当前研究了2013-2016年的客户数据，并不能剥离经济环境政治环境对其影响。例如近期颁布的关于视频行业、新闻媒体就将会对整个行业有一定的影响。因此本文在对客户潜力分析、工作室为满足客户需求推出的相应产品侧重点上也会具有一定的时间及地域局限'}生。
　　
　　（2）在客户口碑影响力评测上尤其是对个人客户的评测，涉及到社交圈，影响力的数据会比较主观，不全面，在一定程度上对此类个人客户的细分产生不利影响。
　　
　　（3）在提出XFL工作室的客户关系管理策略建议时，由于企业还是微小型企业，这将导致组织架构上无法和大的公司比，人力资源、产品创新等方面都将受到经济基础的制约。对于视频自媒体影音行业来说，好的摄影设备、录音设备都直接影响着产品质量，从而进一步影响着客户满意度，影响了客户关系的维护。因此工作室的规模也给策略的提出产生了一定的制约。
　　
　　（4） XF'L,工作室所处的行业基本属于新兴行业，是国际政治环境和经济环境高速发展后的产物，机遇和挑战并存。由于该行业发展时间较短，区别于传统行业，依托于社交媒体的传播，更新换代非常迅速，这也导致行业规律较难寻得，客户关系管理模式较难有前车之鉴，这也给本课题的研究带了难度和局限'}生。
　　
　　（5）视频行业、媒体行业的行业大数据纷杂。较其它传统行业，各杂志媒体、网络媒体都会根据自己的判断标准给出口碑品牌和热点，这会使得在文章在进行数据借鉴时有一定的局限性。
　　
　　7.3研究展望。
　　
　　本文试图通过对客户关系管理发展趋势的研究，寻找自媒体时代提升自媒体行业的客户关系管理水平的发展策略，理论上可以为自媒体工作室客户关系管理的研究人员和决策层提供一定的理论补充和参考，实践中可以为XFL自媒体工作室完善客户关系管理体系提供借鉴，提升XF'L,自媒体工作室的营销效率。
　　
　　XFL自媒体工作室作为业典型的自媒体企业，在行业内业具有一定的代表性。然而，信息时代的日新月异，大数据在自媒体行业客户关系管理应用方面有着更高的价值意义。为此基于大数据的分析方法对XFL自媒体工作室的客户关系管理进行分析，可以更好的明确XFL自媒体工作室在客户关系管理方面存在的问题，更好的对XFL自媒体工作室营销做出指导。
　　
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