众包旅游咨询业与网络游戏旅游

    4.9 众包旅游咨询业

　　在旅游业强调创新与创意的今天，区域旅游咨询业的发展对促进区域旅游业的发展具有重要的意义。贵州旅游咨询业的发展远远不能满足贵州旅游业发展的需要。因此将众包模式引入旅游咨询业，充分发挥众包模式的优势，发展众包旅游咨询业，将会进一步提高贵州旅游业的经营管理能力和盈利能力。

　　（1）众包模式

　　随着信息技术的发展、互联网的普及，人们接触网络的便捷性大大提高，互联网日益成为人们日常生活必不可少的一部分。因此，在网络上聚集了一大批跨国家、跨地区、跨学科、跨专业的人力资源，如何充分利用这些闲散的人力资源，成为各行业商业模式创新的重要基石。而且现在的市场需求越来越多样化，如何充分利用企业内外部力量，参与企业的产品研发、产品生产、市场营销、企业管理，建立以用户为中心的生产模式，满足多样化的市场需求，变得越来越重要。

　　在企业生产经营过程中，企业创新是保持企业持久竞争力的重要保障，为大多数企业所重视。但是目前的企业创新，受困于企业的内部实力，尤其是人力资源素质，往往遭遇较大瓶颈。企业创新对于小企业来说更是举步维艰。如何更好的实现企业的创新，也是企业必须要考虑的问题。

　　在这种背景下，众包这种新兴的商业模式，应运而生。2006 年美国《连线》杂志记者 Jeff Howe 在该杂志６月刊上首次提出众包的概念，并在维基百科给59出定义，即众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法[79]。众包模式被广泛应用于市场营销、产品设计、企业创新、内容生产等众多领域。在国外，一些大型的公司，都在积极推行众包模式，比如微软、IBM、宝洁等等。在国内，也诞生了一批经营众包业务的网络平台，比如威客网、猪八戒网、任务中国等等。

　　①众包模式的特征。首先，众包模式具有开放性。众包模式就是企业将工作任务发布在互联网上，针对整个互联网用户开放，任何有能力、能胜任的人都可以申请任务，保质保量完成，最后按照协议，获得相应报酬。所涉及的企业业务，不再仅仅是非核心业务之外的相应业务，而是包括核心业务在内的全价值链。其次，众包模式具有参与性。众包模式强调消费者也是生产者。消费者是最了解自己的需求的，在企业价值链的各个过程，积极引导消费者参与，使生产出来的商品适销对路，能够不断提高企业的产品竞争力。在消费者参与企业生产经营的过程中，通过消费者的关系网，发挥口碑效应，还能够促进企业产品的营销，培养企业消费者的忠诚度。然后，众包模式拓展了企业的组织边界。企业的组织边界往往由企业的内部实力所决定。众包模式的运用，能够充分利用企业的外部力量，增强企业的实力，从而进一步拓展企业的组织边界。在众包模式下，企业的组织边界具有渗透性和弹性。最后，众包模式具有创新性。众包模式是充分利用互联网上广大用户的集体智慧，吸引众多参与者参与问题的解决，最后从所有提交的解决方案中，挑选出最有创意的。

　　②众包模式的作用。首先，众包模式有利于降低企业成本。众包模式充分利用互联网上闲散的人力资源，业务涉及企业产品的全价值链，雇人而不养人，能够大幅度降低企业的生产成本，尤其是企业的人力资源成本，对于新企业和小型企业来说意义更加重大。而且众包模式下的问题解决者，更多的不是关注物质奖励，而是任务完成后的自我满足、自我实现，因此企业在网络上发布问题的成本，要远远低于外包给专业机构或者内部机构自己解决的成本。其次，引领市场潮流。众包模式充分发挥开放性创新和民主化创新的巨大作用，大力引导消费者参与企业生产经营活动，充分利用集体智慧、集思广益、不断创新，力求满足不断变化了的市场需求，保持企业持久竞争力。

　　③众包模式的运作流程。众包模式的运作流程主要涉及三个节点、两种方式。三个节点即发包方、中介机构、承包方。发包方即发布问题的企业或组织。承包方即承接问题、解决问题的网络用户。中介机构即为发包方发布任务和承包方承接任务提供网络平台的企业或组织，主要起到平台维护和监督发包方、承包方权利义务的职责。两种方式：一种是借助企业或组织自己的平台发布问题，不借助中介机构，这样能够降低解决问题的成本，但是平台的建设和维护也需要巨大的资金支持。主要流程就是企业在自己的平台上发布需要解决的问题和奖励措施，然后利用系统软件将任务传达给平台上所有的用户。平台上感兴趣的用户就会申请任务，然后去完成任务，提交任务。企业在所有提交的解决方案中，挑选出最优的方案，为我所用，并落实奖励措施。另一种就是借助中介结构。利用中介结构的平台来发布任务，流程与第一种方式基本相同。

　　④众包模式的缺陷。众包模式作为一种新兴起的商业模式，主要面临着以下两个问题：首先，知识产权问题。如何合理保护知识产权，确定知识产权的归属问题、分割问题、转移问题，成为众包模式发展面临的主要问题之一。其次，信用环境问题。如何在发包方、中介机构、承包方之间建立一种信用环境，明确各自的权利义务关系，事关众包模式的长远发展。现行环境下的众包模式面临着发包方不落实先前申明的奖励，承包方擅自夸大自身能力、弄虚作假，中介结构不作为等情况，不利于众包模式的应用及健康发展。

　　（2）旅游咨询业

　　旅游咨询业是近年来异军突起的旅游项目规划、策划和设计类的创意产业，是为满足企业与社会组织职能外包的需要而发展起来的，是现代咨询业的重要组成部分[80]。旅游咨询业具有以下四个典型特征：高综合性、高技术性、高知识性、高创造性[79]。高综合性是指旅游咨询业涉及的咨询范围广，需要具有多学科、多专业的工作团队协作完成，咨询方法多样；高技术性是指旅游咨询业的实施过程和成果展示一般都要依托一些高新技术；高知识性是指由于旅游咨询业是知识密集型产业，所以知识性是旅游咨询业的典型特征，贯穿于旅游咨询业的全过程；高创造性是对旅游咨询成果创新、创意的要求，为满足多样化的市场需求，旅游咨询业必须具有高创造性。

　　（3）贵州发展众包旅游咨询业的意义

　　众包旅游咨询业就是将众包模式应用在旅游咨询业上，突破旅游咨询业面临的人才瓶颈、组织瓶颈、创新瓶颈的问题[77]，集合旅游咨询企业内外部力量，拓展组织边界，实施多元化创新，不断提高旅游咨询业发展的速度和效益。贵州发展旅游咨询业具有深远意义。首先，有助于贵州开发设计出旅游者满意的产品和服务。众包旅游咨询业强调消费者也是生产者，通过众包平台，了解消费者的需求，引导消费者参与目的地旅游产品和服务的开发设计，力求开发出旅游者满意的产品和服务。其次，有利于贵州旅游业的营销。通过众包平台，发布旅游咨询业相关业务，能够在平台内部加深用户对贵州旅游业的印象。同时通过最终胜出的承包方的关系网，层层扩散，能够进一步扩大贵州旅游形象传播的受众面积。而且是一箭多雕、成本低廉。然后，有利于促进贵州本地旅游咨询企业的崛起。贵州旅游业的发展，需要旅游咨询业的支持。一味依托于外部旅游咨询企业，没有内部因素的参与，很难保证旅游咨询成果的质量，难以与内部旅游业进行无缝对接。而且旅游咨询业也是一地旅游业发展水平的重要体现。贵州应重视发展旅游咨询业。众包模式的应用，给了贵州发展旅游咨询业的重要契机。

　　旅游咨询业最重要的资源是人力资源，如果贵州旅游咨询企业，能够充分利用外部人力资源，又能够拥有较高的整合能力，再加上政府的大力支持，一定能够逐步崛起。最后，有利于提高贵州旅游业的发展水平。当今的旅游业，属于典型的知识密集型产业。传统的资源依托型的发展方式已经逐渐走到尽头，旅游业更加注重发展水平、发展质量、发展效益。智力因素在旅游发展中起着越来越重要的作用。发展众包旅游咨询业，为贵州旅游业集聚人才，出谋划策，有利于提高贵州旅游业的整体发展水平。

　　（4）贵州发展众包旅游咨询业的具体做法

　　贵州发展众包旅游咨询业主要要解决以下问题：

　　①众包平台。众包旅游咨询业的发展，平台是关键。目前主要有两种操作模式：一是自己构建平台，另一种就是借用专业平台。自己构建平台，有利于降低发包成本，但构建平台的资金成本和时间成本较大。借用专用平台，费用较高，但有利于众包任务按质按量、高效完成。鉴于目前贵州旅游业的发展实际，应先选择借用专业平台，与专业平台进行合作。在选择专业平台进行合作时，要着重考虑专业平台所集聚的用户数量、质量、信誉以及专业平台在行业内的总体评价和影响力，确保众包任务的顺利完成。后续也可以逐渐发展属于贵州省，乃至贵州省旅游业的众包平台。

　　②众包任务。不是所有的旅游咨询业务都适合采用众包模式。首先，众包任务难度不能太大。难度太大，容易挫伤众包平台用户的积极性，难以发挥众包模式的优势。其次，那些需要创新、创意的任务最适合采用众包模式，通过发挥集体智慧的力量，达到最满意的效果。比如旅游商品的设计、旅游口号的设计、旅游吉祥物的设计等等。最后，需要实施任务细分。在发包之前，发包方需要将任务进行细化，充分利用平台上各种专业背景的人才，高质量的完成每一个细节。

　　③规范制度。贵州省如果后续发展自有众包平台，应先建立起规范化的制度体系，要有一整套的管理规范，具体包括知识产权的保护、用户的身份认证、信用环境建设、支付系统建设等。

　　④恰当激励。用户参与问题解决最主要的目的还是自我实现与自我满足，其次才是物质奖励。在这样的前提下，贵州发展众包旅游咨询业，在激励方面也应重点突出，两者兼顾，既给予最终胜出者一定的物质奖励，还要采用多种方法满足胜出者的心理需求，比如颁发荣誉证书、授予荣誉市民、在平台系统内给予好评、用用户的名字命名其设计的产品等。

　　4.10 网络游戏旅游

　　产业融合是旅游业发展的重要趋势。网络游戏业和旅游业有着重要的契合点，二者的融合，无论是打造网络游戏主题景区、景点还是从旅游经营角度将网络游戏作为重要的旅游宣传媒介，都更能满足消费者的需求，取得较好的效果。

　　网络游戏旅游具有较强的发展潜力。

　　（1）网络游戏

　　网络游戏，是以网络为物理载体，以相关游戏软件为基本平台，允许多人同时参与的游戏项目，也就是所谓的“在线游戏”[81]。网络游戏具有互动性强、时空约束小、费用低廉、无限创造性、极强的黏性等特点[81]。所谓的互动性强是指网络游戏用户之间、网络游戏用户与网络游戏运营商之间可以通过游戏平台进行无障碍的沟通与交流，尤其是网络游戏用户之间的互动，极大地增添了游戏的乐趣[81]；时空约束小是指网络游戏基本不受时间、空间的限制，只要用户拥有基本的设施设备、充足的精力，可以在任何时间、任何地点畅游在游戏之中（相关国家特殊规定除外）[81]；费用低廉是指网络游戏用户游戏经济成本较低，随着游戏终端价格、宽带费用、网络游戏使用费用的不断降低，将来可能会吸引越来越多的消费者加入到网络游戏中来[81]；无限创造性是指随着现代社会越来越强调个体差异，为满足不断变化的多样化的市场需求，网络游戏需要不断创新，网络游戏有着无限种发展可能，充满了创造性[81]；极强的黏性是指网络游戏消费者群体比较稳定[81]。首先，网络游戏用户在虚拟游戏中形成的社会虚拟交际网络，为用户退出构筑了很高的退出壁垒。那些在网络游戏中形成的“家族”、“战队”、“军团”等对网络游戏用户有着很大的吸引力，使他们感受到了归属感，感受到与“志同道合”队友合作“杀敌”的巨大乐趣，一般难以割舍。其次，网络游戏内容具有动态性和连续性。网络游戏内容的不断更新、角色的不断升级，将网络游戏用户紧紧的吸引在游戏之中。

　　近年来，网络游戏产业保持着高速的发展态势，产业发展前景广阔。2012年我国网络游戏市场规模达到 601.2 亿元，同比增长 28.3%，网络游戏用户突破1.9 亿，同比增长 18.7%。2013 年我国网络市场规模达到 819.1 亿元，同比增长36.3%，用户规模达到 3.38 亿。《2014 全球移动游戏行业白皮书》显示，2014 年中国广义网络游戏市场的整体规模将超过千亿元人民币，达到 1093.5 亿元。

　　旅游业发展的重要方向之一就是与文化产业的融合发展。网络游戏产业是文化产业的重要组成部分，基于网络游戏产业光明的发展前景，积极探索旅游业与网络游戏产业的融合发展，具有重大的意义。

　　（2）网络游戏产业与旅游产业互动发展的基础

　　①市场重合

　　网络游戏最主要的用户群是 40 岁以下的年轻人[82]，而这一群人也是旅游业

　　最重要的客户群。这一群人消费能力较强、精力较充沛、学习工作压力较大，急需通过旅游、网络游戏等休闲形式放松自己、寻找乐趣。市场的重合为网络游戏与旅游的互动发展奠定了坚定的基础。

　　②功能契合

　　现代人往往厌倦被灌输、被束缚, 喜欢平等自由的交流, 在意自己的角色感,需要被满足的自由感,自我的实现, 自我和社会认同的表达等[83]。旅游和网络游戏，共同发生在“非日常生活世界”[82]，以体验为基础，以休闲放松为目的，为的就是让消费者在特定的环境中，感受到自由、平等、尊重、愉悦、甚至是自我实现。

　　（3）网络游戏旅游：实化与虚化

　　网络游戏旅游分为实化和虚化两个部分。实化就是将网络游戏搬到现实社会中来，开发网络游戏旅游主题产品；虚化就是在网络游戏中旅游，是一种旅游目的地营销的全新方式，即以旅游目的地为游戏背景，以旅游目的地历史、人物、传说等为游戏的重要组成部分，让玩家在玩游戏的同时，潜移默化地感受旅游目的地优美的风景、独特的文化，最终将虚拟的旅游转化为现实的旅游。

　　①实化

　　网络游戏旅游的实化，对于贵州旅游业发展具有一定的意义。目前，贵州旅游产品相对比较单一，缺乏有个性、创新性的主题产品，在体验经济背景下，很难满足旅游者深度体验的需求。开发网络游戏旅游主题产品，实施网络游戏实化，有利于弥补贵州在这一产品领域的空白，丰富贵州旅游产品体系，不断提高游客满意度。而且开发网络游戏旅游主题产品，是市场细分条件下的必然选择。网络游戏具有很强的黏性，市场规模大且稳定，为网络游戏旅游主题产品的可持续发展奠定了良好的基础。

　　贵州开发网络游戏旅游主题产品，首先要立足于市场调查和预测。要了解清楚目前最受欢迎的网络游戏是哪一款、这款网络游戏的市场潜力怎样、可持续好不好，并预测将来网络游戏产业的发展趋势、游戏玩家偏好的变化。其次，与选中的网络游戏运营商合作。在市场调查和预测的基础上，选择合适的网络游戏，并与其网络运营商进行合作。合作不光涉及网络游戏版权的问题，更要涉及深度合作、互利共赢的问题，主要围绕网络游戏运营商如何帮助主题景区吸引更多的游客，主题景区如何帮助网络游戏发展更多的玩家，同时怎样不断拓展双方的盈利渠道。最后，要注重产品设计。网络游戏旅游主题产品的设计，要体现创新性、个性化、人性化，要紧紧围绕网络游戏，在产品环境、产品情节、产品环节方面力求与网络游戏保持一致，突出逼真性。同时在网络游戏旅游主题产品的开发中，也可以吸收一些贵州特色元素，丰富景区内涵。

　　②虚化

　　利用网络游戏进行旅游目的地营销，实行网络游戏旅游虚化，优势明显。首先，有利于显著提高营销效果。既然网络游戏产业和旅游产业市场重合，那么利用网络游戏进行市场营销，针对性更强，这些游戏玩家往往是家庭消费的主要决策者，对其进行有针对性的营销，有助于旅游购买行为的实现，同时利用玩家的社会关系网，通过口耳相传，能够不断扩大营销面积。而且利用网络游戏进行营销，不像其它的营销方式，消费者往往是积极主动的，而不是仅仅被动的接受信息。游戏玩家完全沉浸在浓烈的游戏氛围中，全神贯注，游戏中的一草一木都能给玩家留下深刻的印象。这种变外部营销为网络游戏内部营销的营销方式，效果更佳。其次，有利于降低营销成本。与现行其他营销方式动辄几十万、甚至上百万相比，利用网络游戏进行旅游目的地市场营销的成本相对较低，有利于增强旅游目的地的竞争优势，降低旅游产品的价格，使广大旅游者受益。最后，能够动态掌握反馈意见。网络游戏玩家对游戏有着十分深厚的感情，对网络游戏有着一种天生的责任感，一旦发现网络游戏有任何纰漏，会立即反馈给网络游戏运营商。

　　将旅游目的地作为背景，注入游戏中，即成为游戏的一部分，玩家会从自己角度提出相应建议，有利于旅游目的地的建设和开发。贵州利用网络游戏进行旅游目的地的营销，实施网络游戏旅游虚化，需要注意以下几点：首先，要选择合适的旅游运营商进行合作。要想取得良好的营销效果，一定要选择一款玩家众多、市场潜力大、评价良好的网络游戏进行合作。网络游戏运营商的实力、信誉、态度也是不得不考虑的因素。其次，线上线下互动。

　　旅游目的地要和网络游戏运营商进行合作，在旅游目的地多开发一些线下实际的主题活动，这样将线上和线下联系起来，线上线下互动，提高营销的效果。最后，要注意旅游商品的虚化。旅游商品营销是旅游目的地营销的重要组成部分，旅游商品销售收入在旅游收入占据较大的比重，因此要特别注重旅游商品的营销。在利用网络游戏进行旅游目的地营销的过程中，可以将旅游商品虚化为网络游戏里面的装备和商品，名称和图像与实物一致，这样能够深化旅游商品在游戏玩家脑海中的印象，达到营销的目的。