早教中心人力资源计划及配置(2)

　　2、经验预测法。

　　本方法根据管理者根据以往经验对现行人力需求的预测。结合企业生产经营计划及劳动定额，通过综合比对每个人的生产能力、销售能力、管理能力等，对企业人力资源需求的判断。企业运用此方法时，需要管理更加注重经验的积累，人力资源数据的收集。本方法应用较为简单，适用于预测稳定企业的中短期人力资源。

　　3、德尔菲法。

　　本方法即通过人力资源等专家形成对某一领域的发展的看的一致意见。该方法的目的是通过综合专家们的意见来预测某一领域的发展。

　　4、趋势分析法。

　　本方法是一种定量分析法，其核心为确定组织中哪一种因素与劳动力数量和结构关系最大，找出这一因素随雇佣人数的变化趋势，由此推出将来的趋势，从而得出将来的人力资源需求。本方法可以完全根据经验估计，同时可以利用电脑模拟，通过回归分析算法进行预测。

　　A早教中心因为是规模不大，结构相对简单，所以采取趋势分析法。趋势分析法中需要确定适当的与雇佣人数相关的组织因素。对于A早教中心来讲，其组织因素为上课的学生人数。因早教课程的师生配比为1:6,每节课每个教师可以管理6个学生。每个销售顾问可以服务80个学生。根据经验估计，A早教中心定员为30人。

　　6.3早教中心组织及人力资源配置。

　　本项目经批准后拟成立教育服务有限责任公司，公司实行董事会领导下的经理负责制，企业组织机构设置如下：

　　总经理全权负责A早教中心日常的运营工作，及时解决出现的问题；管理中心的销售业绩，制定销售计划、销售相关市场策略等，分析销售数据，及时针对数据的变化，提供可行的解决方案；审核中心人力资源计划方案、人员编制计划、年度培训制定计划、绩效考核方案等，审核经理级以下人员的雇用或解雇辞退、根据制度对员工进行奖惩、定级、职位晋升调整、工资晋级调整等；负责对直接下属的绩效考核，并帮助其提高工作绩效；负责进行中心课程品质维护，注重教师团队的培训与发展；保证高质量的客户服务，及时处理客户投诉；遵守国家的各项法律法规及规章制度，遵守总部的各项制度，组织健康积极向上有益的各项活动，为员工创造有益身心健康和谐的工作环境。

　　教师部主管关主要负责保证中心教师的授课质量，每周组织教师进行备课练课；培训并监督教师部门人员的工作，协助市场活动或中心其他活动的幵展，安排人员。负责检查维护中心的教具。

　　教师负责完成教学任务，保证高质量的课程品质，不断学习，不断创新，与课程教案更新保持同步；进行教学设备的维护与管理，每周根据课程主题进行教学设备的设置；配合销售和市场部门，参与相关的市场活动，帮助中心提升品牌形象；耐心回答家长的问题，与家长进行的沟通。

　　客服部主管负责监督本部门人员完成各项会员服务，每周中心消耗品的统计，中心会员消课统计，发现客户服务中出现的问题并制定计划及时交给总经理审批，监督所有员工的行为规范及考勤，监督保洁工作人员工作。

　　客服专员负责家长的接待，会员的签到，非会员的当面咨询；负责进行员工考勤管理，公共设施管理与维护，监督保洁工作，办公用品的采购，库存管理，工作日报的发送等；还负责中心电话总机服务，接听外线并及时了解电话意图解决问题，正确转接分线及其他相关的内外部事务；负责整理归纳学员的合同，根据学员的出勤，按照规定决定取消课程或新增课程；负责每个学员课程科学合理的安排，包括给学员进行时间班级位置的固定，处理学员的请假事物，帮助会员进行课程时间的更改，帮助学员进行小阶段到大阶段课程的升班，合同的延期，课程延续的提醒等方面；及时处理家长投诉，提高家长满意度。

　　销售部主管主要负责制定中心的销售计划，制定具体的执行方案，相应的计划及时给交给总经理审批，带领团队按时完成销售目标；负责销售顾问团队的培训、指导、提升、管理和监控，确保销售团队的质量和数量，并对下属人员进行定期考核和激励；定期组织召开销售会议，及时发现和解决问题，每周销售报表的制定，人员日常排班安排，请假审批等；协助市场活动或中心其他活动的开展，安排人员。

　　销售顾问负责根据中心的销售计划，按时完成销售目标；维护良好的家长关系，认真对待家长的各种需求，及时处理家长投诉，提升品牌形象；参与和支援相关销售和市场活动；为家长提供必要的儿童发展咨询服务。

　　市场部主管负责根据年度计划，制定相关的年度市场计划，广告，推广计划等，与总经理沟通，并执行相关计划；协调各部门，组织市场活动，保证活动有效地完成，并针对市场活动效果给出相关调整意见；维护良好的媒体关系，撰写相关活动及早教知识的文章进行软性宣传。

　　市场部专员根据总部年度计划，辅助市场经理制定相关的全年f市场广告计划和推广计划等，并积极的与市场部经理针对全年的市场计划进行有效沟通，并执行相关计划；在经理的安排下，协调沟通各个部门，组织执行市场活动，特别是针对中心周边的小区进行宣传活动，保证活动有效地完成，并计对市场活动效果给出相关调整意见；完成市场经理及总经理分配的其他工作。

　　出纳负责现金的存取及管理，中心现金，支票，信用卡，借记卡和转账的接收；协助会计完成每月的财务报表，完成中心每月的销售报表统计；I负责银行的日常事务，负责人员工资发放。

　　保洁专员负责每天中心的卫生。对教室，休息区域，卫生间及其他公共区域进行打扫。每日对教具进行保养，消毒。保持中心环境干净卫生，空气良好，整洁有序。