莫斯科旅游行业发展预测与创业建议

　　5 行业发展预测与创业建议
　　
　　5.1行业发展预测
　　
　　5.1.1行业发展预测
　　
　　目前俄罗斯旅游市场总量约占世界旅游总量的2-3%,同时旅游市场以现在3-4倍的速度加速发展，未来几年俄罗斯每年旅游额将增加约20-30亿美金.

　　虽然现在俄罗斯的旅游基础设施还比较落后，但是在未来十年将会加速发展，不断完善，达到世界水平。根据旅游世界理事会（WTTC）预测，2020年俄罗斯将成为最热门旳旅游目的地之一，同时俄罗斯公民出国游的人数也会得到巨大提高。到时俄罗斯入境游和出境游的比例将会达到60.7%比39.3%,这将会大大促进俄罗斯旅游业的蓬勃发展。

　　国外专家对俄罗斯旅游业发展趋势给予了很高评论，认为到2014年俄罗斯将会成为世界十个最受欢迎旅游国家之一，旅游产业年收益会达到70-80亿美金；世界排名将进入前十，1990年俄罗斯在世界旅游业的排名为第23名，1995年第15名，2020年将会排在第9名；最后俄罗斯国内交通和旅游相关基础设施会迅速发展，更进一步促进俄罗斯旅游业的发展。②（1）来自专业组织的预测世界旅游及旅行理事会（WTTC）同牛津中心经济预测（OEF）组织合作撰写了一篇文章《旅游业对俄罗斯经济的影响》，对2016年之前俄罗斯旅游业做出了预测，旅游业收益将占国家GDP的5.1%,同时俄罗斯旅游业的发展速度将快于欧盟。但俄罗斯旅游业发展将较不平衡，20%国土面积占据了 100%旅游区域资源，并且50%的酒店宾馆在莫斯科气2008年3月，Discovery Research Group对俄罗斯旅游业的研宄显示表明，第一，旅游业的合法规范化；第二，旅游公司和合作机构数量均急剧增加；第三，不论大中小型公司均加强了相互之间的合作；第四，俄罗斯旅游业的准入门滥较低，所以吸引大量小型公司的进入，增加了竞争。

　　同时研宄表明，未来五年俄罗斯旅游业收支将基本平衡，行业结构将更加完善，市场将趋于完全竞争市场，对消费者的好处将是更合理吸引的价格和更标准化的服务。当然，随着人民生活水平的提高，人们也更愿意选择能能满足自身需求的旅游服务，也意味着中高端市场的开发将顺势得到发展，可以预见更多旅游公司为了争夺新市场的分额，将会开发更多新特色，更有吸引力的旅游线。

　　根据UNWTO的预测将2020年之前最受欢迎单国家见表5-1 :【1】
　　
　　（2）问卷调查结果此外，通过笔者对莫斯科旅游行业进行的问卷调查，也可对目前俄罗斯旅游行业发展形势有所了解。有关调查问卷参见附录三。本次市场问卷调查的主要针对对象是15岁以上人群；计划投放的数量为300份；投放时间6天（2014年1月30日-2014年2月4日）；投放方式为定点投放；投放地点有高校（莫斯科大学、莫斯科经济学院）、商场（VDNH会展中心，欧洲工厂）、相关旅游机构及笔者周边人群；每个投放的数量约为约50份。这一次市场问卷调查有效回收为278,其中有效问卷答题有274份，问卷回答有效度达到98.5%,有关问卷调查结果参见附录二、附录三。

　　莫斯科旅游市场问卷调査表示如下趋势：

　　（1）出去旅游的硕士和博士占全额的74%,并且30岁以下的被访者占91%.学生（26%）和企业管理人员（24%）出去旅游最多。

　　（2）对大部分人来说旅游很重要（非常重要为59%,比较重要为19%），并且63%的受访者一年出去旅游在一次以上。

　　（3）被访者对价格比较敏感有79%,他们只能接受500美金以下的中低段的旅游，并且在选择旅游线过程中33%会考虑价格的问题。可以出去一周以上的游客比较多，占总数82%.最受欢迎的国家是：埃及（31%）、土耳其（26%）、芬兰（16%）。此结果取决于价格，平均价格较便宜较受欢迎。

　　（4）根据调查大部分游客在选择上优先考虑规模比较大的公司。其次网络广告最为有效（26%），报纸广告（19%）和宣传单广告（17%）效果则不太好。此外，客户对于口碑表现为较大程度的重视（25%），几乎等同于网络广告的影响效果，但是不需要任何费用。因此可以看出，对一家公司来说良好的名誉尤为重要。旅游特色（26%〉和服务质量（15%）对游客很重要。根据调查个人旅游占48%,商务旅游占20%,而且主要出去旅游的目的是：放松（34%）、拜访亲戚（30%）、-公式（16%）。

　　（5）莫斯科旅游行业主要趋势是需求增长，但是价格是比较重要的因素。最受欢迎的是经济型的个人旅游与高中档商务旅游，旅游公司主要目标群为30岁以下的学生和企业管理人员。最好的广告方式是网络推广及口碑。客户对服务质量及旅游特色越来越重视，所以公司要在这些方面投入更多。

　　5.2 行业结构变化麟
　　
　　以上的分析表明，受俄罗斯国际化程度加深、俄罗斯国内状况稳定、俄罗斯人的生活水平提高等因素影响，旅游行业不仅会越来越受欢迎，并且会越来越受到国家的重视，因此对旅游的需求会不断的增长。

　　目前进入旅游行业门滥比较低，所以进的公司将会越来越多。此会改变竞争环境的结构，规模较大旅游企业将会收购中小型公司。因为资源比较丰富，成本因此会相应下降，最终能把价格减低。新来的小公司会以独特服务为主（项目旅游、专项旅游等）。这样他们不用与大中企业在价格发生大面积竞争，也可以有自己的目标群。受到冲击最大的将会是中型公司，因为成本的原因它们在价格很难与大企业和小旅游公司比，不具备明显优势。

　　近二十年俄罗斯旅游行业以出境游为主。这主要由于俄罗斯国内旅游市场不够发达、旅游基础设施相对比较落后、俄罗斯国内旅游没有出境游方便和便宜。

　　此因素导致了入境游的市场份额下降。

　　最近几年俄罗斯旅游行业的趋势：随着出境游市场成熟及消费者思维的改变，国内旅游开始越来越受到欢迎。

　　虽然本国内很多游客对俄罗斯国内旅游也不太满意，但是这个方向很有潜力。

　　最近俄罗斯国内旅游受到了国家的重视和支持。俄罗斯旅游局宣布：2016年之前俄罗斯国内旅游项目销售会达到204亿美元。将会有更多俄罗斯旅游公司发展国内旅游、开发新的旅游线、建设旅游设施。

　　另外一个趋势是：最近发展比较好的旅游方向是项目旅游（如商务旅游，学习旅游等）。苏联解体后就很多外国人有了机会来俄罗斯，俄罗斯人也终于可以出国。但是俄罗斯国内状况一直不理想，只有近几年俄罗斯政治和经济状况好转；俄罗斯和其他国家建立了经济、科学、军事方面的合作关系。目前莫斯科几乎每个月都会有专业的国际展会，所以商务旅游的人越来越多。此外，俄罗斯的教育历史很长，莫斯科、圣彼得堡等城市的着名大学每年都会吸引不少留学生。

　　5.3企业可能的对策
　　
　　公司是市场的主体，处于市场中的不同规模的公司，在遇到同样的行业境况时，受到的冲击影响及所要做出的对策是不同的。

　　5.3.1大型旅游企业
　　
　　大旅游公司之间的竞争比较激烈，不过它们有足够的资源。它们投入俄罗斯国内旅游基础设施，开发新的旅游线，提供高中低档的分级服务。目前最大的俄罗斯旅游公司也没有在国外的分公司，都是在本地的旅游公司的合同的关系基础上实行。俄罗斯大公司要在国外建立自己办事处或在国外开合资企业，实行旅游项目直销。这样在提高旅游服务的质量还同时增加了来俄罗斯的外国游客。

　　5.3.2小型旅游公司
　　
　　强化项目旅游方面。占领小市场份额，针对自己的目标群提供高质量的定制服务。一家小型公司，因为资金短缺，不能投入很多资金做广告，所以对这样的公司很重要的是获得良好的名誉。除了自己的项目，小旅游公司可以收大中企业的外包项目旅游。

　　5.3.3中型旅游公司
　　
　　相对于大型或者小型旅游公司，中型旅游公司的优势并不明显（旅游产品丰富程度、价格方面优势、公司成本运营、服务方面优势等），因此在竞争中处于两面夹击的状态，最容易在竞争中落败，进而导致公司的衰弱（近年来有不少中型公司被大型公司收购的案例，例如娜塔莉公司收购环游世界旅游公司等）。中型企业在自我发展中，可以更多的和地方进行合作，找准自身商业切入点，逐步扩大自身的经营范围，发现自身突破口，最终壮大自己。

　　5.4给新创业者的建议
　　
　　每一家新创业的公司追求三个东西：创造企业价值、实现客户价值、贡献社会价值。

　　根据上几章分析的结构可以看出进入莫斯科旅游市场的门槛并不高。因此小旅游公司在正确的经营之下也能成功。对资本短缺的公司来说应该选择自己的目标群占市场部分。在初步阶段市场份额不会很大，不过至少可以经营下去。

　　现以自己准备新创的旅游公司如何开展在莫斯科的中国业务为例说明。这家公司将专门做针对中国客户的服务：给来莫斯科华人提供全面的服务，同时安排去中国的旅游线。

　　5.4.1公司所提供的服务：
　　
　　（1）普通旅游一一设计团队级个人的旅游线、签证服务、机票/火车票、接送服务、安排住宿当地翻译和导游、安排住宿；（2）a）商务旅游一一签证服务、提供关于展会的消息，也包括安排参加展会、接送服务、安排住宿当地翻译和导游、安排住宿；b）市场调查与客户访问，包括签证服务、做市场调查、接送服务、安排住宿当地翻译和导游、安排住宿）；（3）安排去读书服务（提供关于国家的学校的信息、手续帮助）、接送服务、翻译；（4）疗养休假（当地医疗项目调查，签证服务，机票/火车票，接送服务，安排住宿当地翻译和导游，安排住宿）。

　　虽然公司只针中俄双国的方向，但是它提供高中低端的服务。大部分服务是外包的，所以公司很容易“专线”.

　　5.4.2发展步骤
　　
　　第一步，在莫斯科注册；第二步，在俄罗斯和中国找合作，主要是找酒店和大巴公司合作，找可以兼职工作的翻译和导游；第三步，做广告，进行网络推广（包括门户搜索引擎、社交网站、专业网站推广等）；第三步，设计公司网站，提供信息和客服。

　　5.4.3公司战略
　　
　　在制定创业战略过程中，公司要注重以下一系列因素：

　　（1）确定目标群合理定价。除了高端客户之外大部分消费者对价格比较敏感，所以就算不把优惠价格当作竞争优势也要注意定高价的底线；（2）人力资源问题。对一家刚创造的小企业来说人才很重要。一开始公司招聘不了很多人。所以公司应该首先考虑招聘核心员工，其他都可以先找兼职员工进行公司创立初期的经营过渡，这样可以减少公司的在初期时的营运消耗。

　　（3）基础设施投资。一幵始公司不要做很大的基础设施投资，应将主要资金投放到广告宣传上来。新创立的公司一来需要提高知名度，并且同时需要获得良好的名誉。所以在资本短缺情况下建议通过网络进行推广。

　　公司日常运行，为了更好更快的发展，需要明确有效的战略目标，因此要制定准确的战略规划，进行更好的商务模式创新，同时根据内外部环境变化制定相应应对策略。新的创业公司目的是更好地让客户感受到优质的旅游服务，建议针对不同客户需求采取私人定制方式。可以在以下方面做出努力：（1）占领特定的细分市场份额；（2）针对不同的客户需求进行相应的开发；（3）完善公司的信息发布和服务流程。

　　5.4.4客户体验和服务
　　
　　在客户体验上，确立以下目标：（1）提供优惠的价格和优良的服务；（2）给客户提供多样化的服务；（3）得到客户的信任，确保客户保有率；（4）了解客户现在和未来的需求；（5）提供更多优质的旅游线路；（6）提高公司的知名度和信誉度；（7）提供独具一格的服务。

　　5.5小结
　　
　　莫斯科旅游行业很有前途。根据上一章的分析发现莫斯科旅游市场属于成长状态下，如市场单门槛不高，因此竞争也很激烈。占领市场部分是在初步发展的过程中很重要的一部分。集中集中方向，在这些方向提供全面服务，不断的改善质量和创意可以在某一个市场部分具有竞争力，甚至当这个部分的垄断。

　　随着市场扩大也可以开始做其他方向。新创业的公司要以与众不同的战略为优势。