6 结论和展望
6.1 结论
W 公司是中国众多科技公司的一个缩影，目前中国这种科技公司很多，在智能化日益加深，互联网应用越来越深入的今天，各行各业都在大力发展自动化和互联网+,科技公司最初的目标是承接各种建设项目，但是随着近几年经融危机造成的经济不景气，很多科技公司特别是小的科技公司在激烈的市场竞争中已经慢慢消失，如果不另辟蹊径，那么和那些大型企业如联想、太极等竞争，结果只能是被淘汰，随着各行各业自动化项目增多，就面临着系统建设完成后的运行维护。本文作者试图通过对 W公司运维服务流程进行分析，找出目前小型科技公司在提供运维服务时，如何通过流程再造，提高运维服务质量，在激烈的市场竞争中体现自身的优势，提高公司的核心竞争力。
对 W 公司运维服务流程再造，本文主要按照以下步骤实施，首先查找问题明确目标，针对 W 公司运维服务部门以及运维服务流程，采用因果分析法、问卷调查法查找出存在的问题。然后根据存在的问题，设计运维服务流程再造方案。最后根据新的流程，对组织架构进行改造，完成运维服务流程再造，并对流程再造进行评估，根据评估结果进行改进。经过流程再造，W 公司运维服务质量有了明显提高，节约了成本，客户满意度和员工幸福感都有了大幅度提高。可以说 W 公司运维服务流程再造取得了一定的成绩。但是，本文的研究有特定性，主要是针对的 W 公司，根据 W 公司的实际情况制定的方案。W 公司所服务的对象，有一定的特殊性，相对来说比较稳定。这对于其他科技公司可能没有这方面的优势。文中提出的 W 公司运维服务流程再造实施方案，只适用于 W 公司运维服务，有可以借鉴的地方，但是在具体开始实施的时候，各个公司还需要根据自己的情况来分析，制定符合自身特点的再造方案。本文作者希望通过研究，对目前提供运维服务的中小型企业，通过流程再造来推行运维服务标准化，提高运维服务质量提供一定的借鉴和参考。
6.2 展望
由于时间和能力水平等因素的影响，本文的研究还有很多不足。本文运用流程再造理论对 W 公司运维服务流程再造进行了研究，相关分析还有待进一步深入。运维服务流程只是 W 公司的主要业务之一，W 公司要全面发展还需要对其他主要业务流程进行再造，最终实现公司的业务流程再造。
（1）对运维服务流程再造后新流程的实施工作进行持续的监控和再研究，查找本次流程再造中的不足，及时进行调整，确保本次运维服务流程再造取得切实的效果。
（2）对业务流程再造配套体系建设进行研究，尝试提出更全面、可量化的改进建议，确保新流程在运行过程中的组织体系支持。
（3）将本次运维服务流程再造的经验总结，推广到公司其他业务流程再造中，为其他业务流程再造顺利实施提供有力帮助。
最后，在本文的写作过程中，本人尽自己所能的发挥自己的知识和经验，认真研究和分析了 W 公司运维服务流程再造工作。但是由于本人毕竟还年轻，经验不足，在论文中难免有纰漏和不足的地方，希望各位专家能够批评指正，帮助本人提高知识和能力。本人也会不断丰富自己的知识和阅历，努力提高自己解决问题、总结提炼的能力。
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致谢
在本论文完成之际，我首先要感谢我的导师--徐炜教授，是在他的指导和帮助1的专业知识和认真负责的工作态度让我受益一生；其次我要感谢我的家人，是他们在背后的支持，让我有时间完成我的学业；最后我要感谢我的领导和同事，在论文的写作过程中，他们和我一起探讨和研究，给了我很大的帮助。
研究生求学生涯即将进入尾声，作为一个非本专业的在职学生，能够一步一步完成各门功课的学习，走到今天，中间有艰辛，但是更多的是收获。回想这几年在首经贸度过的时光，心中充满了感激。在这里我不仅充实了我的知识和思想，开阔了我的眼界，更认识了一批年轻有为的同学和知识丰富的老师，感谢你们的陪伴。
最后，感谢每一位帮助过我，关心过我的同学和朋友们，还有我最爱的亲人们，希望你们永远幸福。
