汽车品牌售后服务的盈利能力提升策略结论与参考文献

　　第 6 章 结束语

　　汽车行业将迎来新的一个周期，在这个周期中，对于中国市场客户需求的把握越准确的企业将会越早拿到下一个周期的繁荣的入门券。

　　在本文的撰写过程中，本人对中国汽车售后市场的前景怀有极大的信心，希望通过这些探讨，推动行业的发展，实现有中国特色的售后服务管理体制，充分挖掘中国售后服务市场的潜力，在整车市场已经被外资分了相当大的一块蛋糕的时代，中国整车企业能够在整车售后市场走出一条有特色之路。

　　一汽-大众大众品牌近年来不仅在销量上取得了良好成绩，在售后服务领域也进行了持续升级。2006 年 9 月 15 日，一汽-大众大众品牌售后服务品牌“严谨就是关爱”正式发布，服务品牌创立至今，一汽大众大众品牌售后不断完善服务流程、不断深化服务理念，使售后服务水平得以不断提升。而在一汽-大众大众品牌售后服务发展的道路上所推出的“服务品牌年”、“服务质量年”、“服务增值年”也一并成为了国内汽车服务行业发展的风向标。2010 年，一汽-大众以实际行动一步步实现百万辆产能的宏伟目标。同时，大众品牌还面向整个服务网络进行全面的服务硬件升级，夯实了全网络经销商的服务能力，以完善的设施为用户提供更精致的服务。与此同时，TQP 人才计划、服务技能锦标赛的成功举办又一次检验了一汽-大众大众品牌的服务体系，并为服务品牌的未来发展提供了更多人才储备。随着一汽-大众大众品牌整体销售服务水平的提高，“严谨就是关爱”的品牌服务最终带给用户的不再仅仅是对一辆车的服务，而是升华到一种文化、一种精神创新的超值服务，以用户全生命周期为出发点，提供更为丰富的服务产品，以更为科学的渠道管理与经销商共同提供给客户，实现客户、厂商、经销商的共同发展。

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　　致谢

　　短短两年半的学习时间就这样结束了，此次工商管理硕士课程对我的工作中起到了很大的帮助，从前在本科学习的管理课程只是理论上的理解，工作多年后再回来学习真的让我受益匪浅，只是遗憾没有更多的时间深入研究，感谢每一位任课老师耐心又丰富多彩的案例教学课程，感谢每一位同学在课程学习中的配合和帮助，感谢公司的领导和同事在多年工作中给我的指导和帮助，感谢公司的培养，让我在论文中有这么多实证资料可以参考，更加感谢吉林大学管理学院 MBA课程的设置和学习给我更多对工作对人生的思考和感悟，还要感谢所有参考资料和文献的作者，为我的论文提供了更加可靠的依据和素材。在这里，我要特别感谢我的指导教师陆晓芳教授，她的点拨让我的论文思路和框架更加清晰，结构更加规范，她耐心的指导和一遍遍的修改给了我写好论文的动力，再此谢谢我的导师！

　　工商管理硕士课程对我的工作乃至一生将是一次非常有深度和宝贵的财富，感谢吉林大学管理学院设置这次课程学习的机会，最后再次感谢论文中给我帮助的导师、朋友和家人！