突发事件中供电企业新闻应急管理体系建设

　　摘 要
　　
　　企业的健康和谐发展离不开良好的外部舆论环境。供电企业事关国计民生,承担着重大的社会责任和政治责任。然而,供电企业的生产性质决定了生产过程中存在较大事故风险;同时,供电企业先天性的自然垄断地位更容易给媒体和公众一种“高薪”、“低效”、“暴利”的刻板印象。对于一个大型企业,尤其是事关国家能源安全和国民经济命脉的供电企业,一个良好的外部舆论环境有利于企业科学健康持续发展。

　　论文通过分析供电企业在经营管理、发展壮大过程中可能存在的新闻风险以及准确把握新闻媒体发展规律,结合国网杭州供电公司新闻应急管理工作实际,研究地市级供电企业新闻应急管理工作所需遵循的原则,从行业内的一些新闻应急事件中,深入分析和思考新闻应急管理的策略和技巧,化解危机,有效应对,转危为机;从新闻应急管理机构建立和职责明确,思考新闻应急管理的长效机制建设。

　　首先,论文通过对危机管理的含义、作用和地位及国内外危机管理发展的现状的简单阐述来对危机管理的概况作一个简要的叙述,探究新闻应急管理在供电企业发展中的重要作用与意义。

　　其次,提出了供电企业新闻应急管理面临的主要问题及原因,对供电企业新闻应急管理面临的主要问题及相关原因进行剖析,思考供电企业如何进行有效的新闻应急管理,化解矛盾,营造良好企业发展的舆论环境。同时以国网杭州供电公司为例,研究分析近年来发生的突发事件新闻应急处置典型案例,从中分析得失,为建立应对策略做好铺垫。

　　最后,结合供电企业实际情况,建立新闻应急管理体系。思考和分析供电企业在新闻应急管理中的原则和策略,建立应急体系,从事前监测预警、事中防范风险稳妥处置、事后评估消除影响等方面深入分析研究,探索建立新闻应急管理长效的机制建设。

　　关键词:供电企业;危机管理;新闻应急管理体系　　
　　
　　目录
　　摘要
　　ABSTRACT
　　第1章 绪论
　　1.1研究背景
　　1.2国内外关于突发事件应急管理的研究现状及趋势
　　1.2.1危机管理理论研究综述
　　1.2.2新闻应急研究综述
　　1.2.3新闻应急管理作用于危机管理的研究
　　1.3论文研究的内容和方法
　　1.4论文研究的技术路线
　　1.5论文研究创新点
　　
　　第2章 危机传播规律以及新闻应急管理的意义
　　2.1突发事件负面舆情生成
　　2.2舆情发展周期
　　2.3舆论焦点转移
　　2.4舆论态度倾向
　　2.5舆论风险来源
　　2.5.1企业负面新闻话题类型
　　2.5.2企业负面新闻爆发来源
　　2.6舆论载体更新
　　2.6.1传统舆论载体仍是中坚力量
　　2.6.2社交网站(SNS)社会动员潜力大
　　2.6.3微视频越战越勇
　　2,6.4微博客大行其道
　　2.6.5移动互联崭露头角
　　2.7本章小结
　　
　　第3章 企业经历突发事件时面临的网络舆论新格局
　　3.1突发事件网络舆论是把双刃剑
　　3.1.1网络媒体的社交化
　　3.1.2信息碎片化、传播细微化
　　3.1.3可视化、图解新闻、动漫动画成为传播新形式
　　3.1.4网络舆论传播要高度重视引导和维护
　　3.2突发事件网络舆论是把双刃剑
　　3.3舆论环境亟待解决的几个问题
　　3.4 “意见领袖”何去何从
　　3.5企业舆情环境日益复杂
　　3.6本章小结
　　
　　第4章 企业突发事件新闻应急管理和引导
　　4.1建立科学的新闻应急管理体系
　　4.2基于层次分析法构建新闻应急管理指标体系
　　4.2.1新闻应急管理指标体系的建立
　　4.2.2新闻应急管理指标考量的重点
　　4.2.3层次分析法原理
　　4.2.4新闻应急管理模型进行评价
　　4.4舆情监测和预警
　　4.5舆情的抽样分析和研判、会商
　　4.6舆情分级管理
　　4.7负面舆情等级的划定
　　4.7.1危机及重大负面
　　4.7.2中度负面
　　4.7.3 一般负面
　　4.8把握最佳的危机应对时间原则
　　4.9善待善用:创建良好氛围
　　4.9.1善待意见领袖
　　4.9.2善待媒体
　　4.9.3善用内部网络平台
　　4.9.4善用网评员
　　4.9.5善用自媒体平台
　　4.10修复:危机后舆情环境“消毒”
　　4.11本章小结
　　
　　第5章 杭州供电公司概况及典型新闻应急管理事件
　　5.1杭州供电公司概况
　　5.2杭州供公司典型新闻应急管理事件
　　5.3杭州供电公司新闻应急管理的做法及成效
　　5.3.1杭州供电公司强化新闻应急管理的做法
　　5.3.2杭州供电公司强化新闻应急管理取得的成效
　　
　　第6章 供电公司突发事件新闻应急管理体系
　　6.1突发事件新闻应急管理办法及相关规定
　　6.2突发事件新闻应急管理机构体系
　　6.2.1指挥和管理机构
　　6.2.2指挥和管理机构工作职责
　　6.2.2.1应急指挥部工作职责
　　6.2.2.2秘书组工作职责
　　6.2.2.3新闻发言人工作职责
　　6.2.2.3各专业部门、相关单位工作职责
　　6.3突发事件新闻应急管理机制
　　6.3.1工作原则
　　6.3.2突发事件信息釆集
　　6.3.3危险源分析和危害程度分析
　　6.3.4突发事件级别研判及危机预警
　　6.3.4.1事件分级
　　6.3.4.2预警响应
　　6.3.4.3预警解除
　　6.3.5供电企业突发事件新闻应急管理
　　6.3.5.1响应程序
　　6.3.5.2先期处置
　　6.3.5.3响应行动
　　6.3.5.4响应调整
　　6.3.5.5应急结束
　　6.3.5.6新闻应急管理效果评价
　　6.3.6突发事事件新闻应急处事后管理
　　6.3.6.1企业形象恢复管理
　　6.3.6.2利用危机机会化危为机
　　6.4突发事件新闻应急保障机制
　　6.5本章小结
　　
　　第7章 结论与展望
　　7.1研究成果总结
　　7.2进一步研究方向