ISO/TS16949在XH公司运行效果分析及进一步改善建议

　　第 5 章 ISO/TS16949 在 XH 公司运行效果分析及进一步改善建议

　　5.1 实施效果及分析

　　为了更好地全面掌握公司贯彻 ISO/TS16949 技术规范的运作情况，进一步推进公司 ISO/TS16949 贯彻实施进度，确保质量管理体系审核顺利通过，XH 公司审核小组认真阅读 ISO/TS16949 技术规范和有关的质量手册及程序文件，编制《质量体系内部审核检查表》，检查表包含 ISO/TS16949 技术规范要求以及《质量手册》中的 5 个顾客导向过程、10 个支持过程以及 4 个管理过程，并在检查表中规定相关的审核要点，以“COP”过程为导向，覆盖公司从过程开发至交付服务过程的全程，按过程审核的方法编制审核实施计划。在审核中对标准规定要求涉及的每个过程逐一进行了检查（详细见审核检查记录表），通过沟通、查阅文件、调阅记录、现场观察等方法进行审核。虽然在初期内审的过程中发现了 2 处一般不符合项，但所有的不符合项经内审核员和相关人员的积极改进，最终审核在取得各部门相关人员的积极配合与支持下，使得 XH 公司顺利通过ISO/TS16949 审核。

　　XH 公司通过贯彻实施 ISO/TS16949 标准，并取得上海恩可埃认证有限公司的质量体系认证。综合管理水平和产品质量的保证能力有了很大的提高，产品合格率大幅提高，成本有效缩减，绩效提升较为明显，人才流失率也大幅减少，同时企业在贯彻 ISO/TS16949 标准后，在确定和满足顾客需求、了解顾客满意度方面也建立了一套完整的信息反馈机制。

　　5.1.1 合格率对比分析

　　XH 公司在实施 ISO/TS16949 前，由于管理不科学、工序安排不合理、操作不规范等方面的原因造成合格率较低，产品出现多次严重质量问题，给顾客造成较大的经济损失，也为 XH 公司的声誉造成了极其不好的影响。公司管理层以实施 ISO/TS16949 为契机，狠抓产品质量，使产品质量和合格率有了明显的提升。从图 5.1 可以看出，XH 公司在 2012 年开始实施 ISO/TS16949 后，产品合格率有了明显的提升（以 A、B、C 产品为例），产品合格率的提升不仅提升了公司的产品质量和公司的整体信誉，同时，稳定的产品质量也为顾客创造了良好的价值。

　　5.1.2 成本对比分析

　　XH 公司在通过 TS16949 审核前，管理混乱，现场环境差，原材料、半成品、成品、生产工具等随意放置或丢弃，造成原材料、半成品、成品、生产工具等因此而损坏或报废的情况时有发生。管理混乱造也间接造成生产效率低下，工人在生产中互相配合不默契甚至产生矛盾、经常因为找不到工具而延误工时，或者由于生产安排不合理而造成有时工人觉得无事可做，有时又觉得生产任务太紧，无法完成生产任务。这些不合理的因素都直接或间接地造成了企业成本居高不下。

　　主要有以下几点原因造成企业成本居高不下。

　　（1）仓库管理不合理，未能按先进先出的原则进行管理，原材料、半成品、成品因产品过期而报废的情况时有发生，

    （2）生产管理不合理，由于边角料无法重复利用，边角料的丢弃造成一定的浪费不可避免，但是过多的边角料的丢弃造成严重的浪费，也使得原材料消耗较快，产品成本居高不下。

　　（3）工序安排不合理，各分组在人员安排和时间安排上不合理，有些工序安排人员过多，造成现场环境拥挤，人员无法施展造成效率底下，有些又人员安排不足造成一个人要做好几道工序的事，时间太紧，工人易疲劳，造成效率底下。时间安排有时也不合理，一种情况是由于上一道工序未能完成，下一道工序需要停工等待，还一中情况是上一到工序半成品积压较多，下一道工序生产强度太高，甚至无法完成，从而造成在正条生产线上出现多出瓶颈。

　　（4）原材料采购不合理，有些长期积压造成积压大量资金，造成资金周转慢、成本高。有时又未能足额采购或采购不及时造成延误生产，甚至影响产品交付，引起顾客不满，企业声誉下降。还有些是因为对原材料市场价格波动判断错误，再原材料价格高位大量买入而造成企业成本较高。

　　以上这些原因都造成企业成本较高，效益较低，XH 公司实施 TS16949 后，从管理入手，全面改革各环节的不合理因素，使企业成本大幅下降、销售收入稳步提高、企业利润大幅提高。并通过精准预测而造成原材料和成品存货适当、通过有效应对市场而挽留销售损失、通过提高应变能力提高了客户服务水准。

　　虽然原材料价格经常会有波动，人工工资也在逐年上涨，但是如表 5.1 所示，XH 公司通过管理改善，制造费用在总成本的占比在逐年降低，显示出 XH 公司通过科学的管理，企业的成本逐年降低，利润率在不段提高。

　　5.1.3 绩效对比分析

　　常用的绩效考核方法有：关键绩效指标法（KPI）、目标管理法（MBO）、平衡计分卡（BBC）、360 度反馈（360.Feedback）。要全面论述绩效考核会占用比较大的篇幅，受篇幅所限，在此仅采用 KPI 法对 XH 公司实施 ISO/TS16949前后的绩效进行对比分析。

　　从表 5.2 可以看出，XH 公司年产值在逐年提高，年净利润总额受原材料价格波动影响个别年份下降，但实施 ISO/TS16949 标准后年净利润提升较为明显，产品毛利率也在稳步提升，其余各项指标在实施 ISO/TS16949 标准后均呈向好趋势。

　　5.1.4 人才流失率分析

　　人才流失的原因较为复杂和多样，有些员工因为个人原因，比如：因子女入学、家庭住址较远来回不方便、个人有更好的发展规划等，有些是因为公司方面的原因，比如工作压力大、工资待遇低、同事关系不好。对于员工个人方面的原因离职，公司尽量协调，员工有困难的给予必要的帮助，但是由于公司方面原因造成人才流失的，公司管理层应及时分析原因查找问题，改善管理方法。

　　实施 ISO/TS16949 前由于生产安排不合理、管理人员和一线员工间分工不合理职责不明确、员工待遇低等原因造成 XH 公司的员工流失率很高，企业重新招聘和培训员工需要较长的时间，也间接造成企业成本高，生产效率低。实施ISO/TS16949 后，XH 通过以人为本、科学管理，采用更加人性化、更科学的方式管理员工、同时企业效益的提高也充分反应到了职工的收入方面，职工的收入较以前有了大幅提高，但是企业的成本却没有因此而增加多少，实现了员工收入提高--员工积极性提高-生产效率提高-企业成本降低-员工收入提高-员工积极性提高的良性循环（如图 5.2 所示）。

　　5.2 进一步改善建议

　　5.2.1 生产管理改善建议

　　生产管理不仅涉及到生产，更关系到公司的整体发展和战略实施，例如：

　　生产管理混乱会引起生产效率低下，员工消极怠工、不满甚至离职，企业管理成本高，利润率低，竞争无优势。所以 XH 公司的生产管理改善被公司提到了重要的议事日程，XH 公司以 TS16949 审核为契机，借助于 TS16949 的科学管理方法，积极改善原来公司生产管理中存在的诸多不合理因素，使得公司生产管理水平得到了极大的提高，也为其他从事密封件汽车零配件生产企业提供了可供借鉴的宝贵经验。

　　XH 公司主要从以下几个方面入手，改善企业生产管理水平：

　　（1）组织结构的优化

　　将计划、生产、工艺、设备整合到生产部门，这样在处理工艺问题和设备问题的时候，反应比较迅速和干脆，沟通也比较顺畅；生产属于一个大的部门，下面分设增设高级主管，每个厂区一个，这样相对来说生产经理的压力相对小一些，直属下属不会过多，容易进行信息的传达和掌控。

　　（2）现场管理

　　在现场管理实施“5S”,其根本因素是人，人是企业最重要的资源和财富。“人造环境，环境育人”,现场的每个人以其自身的能力和意识发挥各自的作用。员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习和遵守，使自己成为一个有道德修养的企业人，整个企业的环境面貌也随之改观。

　　企业做好生产的现场管理十分重要，因为企业的经营要以销售为中心，生产的组织要以现场为中心。在如今的生产经营活动中，国内外的一些企业都是非常重视产品质量的，而产品质量是在生产环节中产生的，是制造出来的而不是检验出来的。搞好企业现场管理中的“5S”工作，对提高企业的产品质量，提高员工的责任感、荣誉感，提高企业在市场中的竞争力，都具有深刻的现实意义。

　　5.2.2 人才培养机制改善建议

　　人才是企业发展的动力，好的人才培养机制就像是企业的发动机，可以为企业的发展提供源源不断的动力。海尔总裁张瑞敏说：企业的成败靠的是人才，谁有高素质人才谁就可以在竞争中获胜。因此，企业应该“先造人才，再造名牌”.

　　好的企业应能够吸纳、造就、留住企业所需要的大量优秀人才。为此，需要研究解决的人才问题：缺乏人才，人才流失、如何吸引人才、如何激励造就人才、如何进行竞争淘汰、如何留住人才、如何提高人才的敬业精神，员工潜力发挥、人才的可持续发展。

　　要建立一个好的人才培养机制，需要做到以下几点：

　　（1）做好招聘和选拔工作：招聘工作可以为企业的人才培养提供新鲜血液，而选拔工作则在出现人才流失的时候可以为企业提供后备力量，为企业的持续发展提供保障。

　　（2）加强培训：通过培训提高员工的个人能力和职业素养，让员工在同样的时间内为企业创造更大的价值。过去有一种思想认为极少有员工在一家公司呆一辈子，在员工培训上花太多的时间和精力得不偿失，员工一旦离职公司之前所做的努力都是白费，是为他人做嫁衣。其实不然，正所谓磨刀不误砍柴工，好的员工培训不但能让员工工作效率更好，而且也更能留住企业需要的优秀人才，企业才是员工培训的最大受益者。

　　（3）建立良好的企业文化：企业文化是企业的灵魂，使企业发展的内在推动力，是持续提高企业素质和市场竞争力的关键因素，也是好的人在培养机制建立的重要保障。好的企业文化可以让员工感到舒心、预约，保持积极向上的心态和良好的精神状态，员工的工作积极性和工作效率也更高。XH 公司应建立起一套以人文本的企业文化，努力引导员工认知、认同企业文化，要做到顾客第一、员工第二、股东第三。让员工在工作中充分感受到主人翁意识，充分调动员工的积极性和创造力，用良好的企业文化凝聚人才、用科学的激励机制留住人才，实现员工价值的升华和企业的快速发展同步进行。

　　（4）科学的竞争、淘汰淘汰机制，在激烈的市场竞争环境中，如果企业内部没有竞争和淘汰，企业本身将会被市场所淘汰。因此“竞争”和“淘汰”已经成为中国很多企业的基本原则，也是人才培养过程中不可或缺的环节，没有科学的竞争、淘汰机制只会让“东郭先生”越来越多，让真正的优秀人才被埋没，这样良好的竞争、淘汰机制才能让企业充满活力和希望。

　　5.2.3 绩效考核机制改善建议

　　XH 公司自成立以来，在建立和完善绩效考核机制方面做了许多努力尝试和积极探索，有力地推进了公司的各项业务的开展，也为 XH 公司的快速发展发挥了积极的作用。但是在当前的绩效考核中大都是考核结果与经济奖励挂钩，随着公司的不断发展和规模的不断扩大，原有的绩效考核机制已经不能适应甚至制约了公司的发展。绩效考核机制有待进一步完善。

　　针对现有的绩效考核机制，现提出以下几点改善建议：

　　（1）考核内容方面：考核内容应根据不同部门、不同岗位，和实际工作的具体内容设定不同的考核内容，注重量化、个性化。考核内容不能仅注重工作业绩，而应该从多个方面入手，综合考虑各因素间的相互影响，防止考核过于片面和有失偏颇，考核内容可以主要包括以下几个部分：工作能力考核、勤奋考核、品德考核、工作业绩考核。

　　（2）考核方式方面。在绩效考核时应将外部测评和内部综合测评方式相结合，综合考虑上级、同级、下级等各层次人员的意见和建议，同时根据工作性质不同，各个绩效考核部门对最终的评价结果给予不同的权重。

　　（3）考核保障方面。为了保证绩效考核的公平、公开、公正，除了注重考核主体的甄选，还应建立相关制度的保障。并采取多种渠道保证实施效果。首先应明确各员工的职责，奖惩制度，做到有据可依，增强考核的权威性和强制性。严格防止妨碍明主测评的行为。其次，应建立一套绩效考核评议系统，曾强个级别员工的参与度，减少绩效考核主要由上级领导完成的弊端，各级别员工对绩效考核的内容和结果都可以发表自己的意见，由专门部门负责对意见进行合理的处理。