农业银行S分行概况及企业文化建设现状分析(2)

　　3.2.3 历史背景分析

　　企业成功，必然是归根于正确的决策，成功的经验以及企业在长期管理发展中，所积攒下的良好习惯。企业正确的决策和成功经验体现出了企业历史的积累与沉淀，展现了企业本身的文化特点，给建设未来企业文化提供了最好的思想文化材料。企业的历史对于企业的发展与变革有着深远的影响，它不仅决定了企业的今天，也影响着企业的未来。有着悠久历史的企业，必定有其鲜明的企业文化。

　　企业的优良传统和企业的成功经验则是企业文化中最闪光耀眼的部分，不断的推陈出新，并随着社会的发展而发展，是经营企业的正确决策。

　　以农行为例：

　　1、服务“三农”.农行从 1995 年开始逐渐向商业化方向发展，但“转轨不转方向”,农行始终把服务农业作为工作的方向。农行于 1997 年提出要“支持农业产业化经营”的思想。此后一直把服务“三农”作为农行的市场定位。

　　2、人本思想。强调“以人为本”, 重视培养人才和建设干部队伍。看重企业员工的个人发展，对于完成度较高，完成效率好，完成质量优的员工，给予奖励。并把员工作为决定企业是否能健康发展的重要因素。

　　3、“三铁”观念。“三铁”即铁账本、铁算盘和铁规章。农行大多数员工长期受到这种观念的影响，这种观念已在员工心中生根发芽，并且在很长一段时间里起到了积极的作用。

　　4、从农行发展的历程来看，历史上形成的优良传统仍对现今农行的经营指导起着重要的作用，但是，经济发展总体上的落后性造成了一定方面的影响：部分员工不够敬业、执行力差；部分员工还不能认清当今的金融形势，对所将要面对的困难一无所知，盲目地悲观和盲目地自信； 制度观念淡薄，合规经营意识不强，违章乱纪的事情时有发生。这些现象使中国银行业与建设世界一流大型商业银行的目标相差很远。农行将面临中国银行业快速发展的市场化的巨大挑战，同时也面临着重大的转变性抉择。企业的历史对于企业的发展与变革有着深远的影响，它不仅决定了企业的今天，也影响着企业的未来。有着悠久历史的企业，必定有其鲜明的企业文化。

　　3.2.4 战略背景分析

　　企业文化与企业战略之间是一种相互制约、相辅相承、相互促进的关系。企业战略是企业为了长久的发展和生存，通过分析自身资源和外界资源，对企业的发展目标、前进方向及达到目的的手段、途径等方面进行的基本性和长期性的规划[8]

　　.企业战略取得成功的重要前提条件就是企业战略与企业文化必须相匹配。企业战略在企业发展中有着关键性的意义，它还能控制企业文化的发展方向。企业是否能有一个好的战略方针取决于企业是否拥有良好的企业文化，优秀的企业文化为实现企业战略经营目标提供了精神支持。当企业的发展战略随着市场的变化而变化的时候，它的企业文化也要随之调整和变化。如若企业的发展战略有了新的变化，它的企业文化却没有随着一起改变，还在原来的文化基础上，那么企业战略几乎将面临失败的结局。如果企业文化不能随着新的企业战略变化而改变的话，那么它将会在激烈的竞争市场中失去竞争力，为企业实行新的战略带来了巨大的困难，给企业发展带来了巨大的阻碍。所以，企业文化必须随着企业战略的改变而调整。

　　目前，中国银行业市场竞争格局发生了重大变化。中国已经基本实现了对WTO 的承诺，中国金融市场已经走向了国际舞台，迎来了新的金融时代。过去中国银行业间的那种竞争模式已经一去不复返了，现如今各家银行之间的竞争已经成为了与外资结合后的中资银行间的竞争、国际间的竞争[9].

　　按照吉林省农行新的发展战略要求，结合本市的经济条件和自己独有的特征，重新对 S 分行的市场做了定位：在当地的金融市场，以规模的扩大、以增幅的提升、以总量的增长来壮大自身实力，加快促进效益改善，走良性发展道路，争取在当地金融市场占有最大的市场份额。在全省农行系统内，确立强大的竞争优势，通过各项任务指标的不断攀升，争做人均效益强行。

　　从发展战略角度来看，S 分行目前需要创造一个全新的文化体系，与自身的战略发展相适应的一个文化体系。企业全体员工的思想信念、工作斗志与激情是决定企业战略目标能否实现的关键。通过建立全新的企业文化体系，把员工团结起来，心往一处想，劲儿往一处使，合理规范经营。增进银行内部和谐的氛围，树立良好的社会公众形象，强化银行员工的执行能力，提升员工的综合素质，增强员工的荣誉感和责任感，最终在实现银行进步的同时也让员工得到了全面的发展。

　　3.3 S 分行企业文化建设的优势与劣势

　　3.3.1 S 分行企业文化建设的优势

　　S 分行在当前企业文化建设中，具有以下几点优势：

　　1、完善的制度

　　S 分行有着相对规范、完善的日常各项经营管理制度， 其内容权责明确，制度覆盖全面， 有较强的操作性，流程清晰，为 S 分行企业文化建设搭建了良好的平台。

　　2、优良的传统

　　农行经过了几十年的繁荣发展，从中逐步形成了合规经营、团结统一、勤劳勇敢、爱岗敬业等优良传统，这些优良传统是 S 分行健康长久发展的精神力量，至今这种传统依然作用于 S 分行的经营指导思想中。

　　3、良好的外部形象

　　S 分行通过大力支持当地经济发展，倾尽所有为社会的发展做贡献，有了非常好的客户基础，在广大的社会公众心目中树立了非常好的外部形象。S 分行的各个营业机构形象醒目，各具风格；营业人员态度周到、亲切；营业大厅物体摆放整齐，风格典雅；经营多种银行产品，可为客户提供多种选择。从营业场所、办公环境、人员配置、服务标准等多个方面展现了农行经营合理、制度合规、产品齐全、服务良好、实力雄厚的社会形象。

　　4、高素质的领导层

　　S 分行领导层综合素质比较高，有着敏捷的思维、宽阔的视野，具有较强的责任心和使命感，他们都希望能通过自身的努力，在最短的时间内使银行当前的不良状况得以改善，他们提出的新想法、新战略对企业文化的发展起到重要的推进作用。

　　3.3.2 S 分行企业文化建设的劣势

　　S 分行在当前企业文化建设中，存在以下几点劣势：

　　1、对企业文化认知度较低

　　S 分行大部分高层管理者对企业文化都有着较高的认知度，虽然日常工作中也经常在各种各样的场合上倡导和宣传有关企业文化的一些理念，但是，高层领导者对企业文化理念的认同不够协调和统一，也从未认真系统地推展企业文化建设工作。另外，基层管理人员和中层管理人员也不能准确到位的理解企业文化的真正意义所在，在日常的工作中仅仅看重的是业务经营指标，却不重视企业文化建设的思想工作。在日常的实际工作中，在企业文化建设方面他们往往更看重的是外在的表现形式，简简单单的认为组织几场业余文体比赛、搞搞优质文明服务的活动就是企业文化建设，把进行企业文化建设看成是“徒劳”,费时费力不说，即使努力的去做了，企业文化在短期内也难以看到成效。网点前台的一线员工，谈到对企业文化的相关知识的认知，那对他们来讲简直就是天方夜谭，对企业文化建设的目的何在、对企业文化建设的意义是什么、应该如何进行企业文化建设等不甚了解，对企业文化非常陌生。

　　2、企业文化建设氛围缺乏

　　企业能否全面推广贯彻企业文化思想是决定企业文化建设成败的关键因素，那将是一个长期坚持的系统工程。S 分行没有营造出企业文化建设的氛围，也没有清晰、系统地实施企业文化建设，没有推广企业文化建设的具体实施措施。S分行党委应该牵头成立企业文化领导小组，由工会、人力资源部、办公室等相关部门各司其职，逐步完善企业文化建设的各种考评和激励机制。

　　3、团队精神缺乏，凝聚力不强，执行力差

　　机关中层管理人员及科室人员不仅对基层网点的服务意识淡薄，而且他们在各科室之间也是比较生疏的，基本就是处于各自忙自己的，除了自己负责的业务之外其余的一概不管，缺乏主动营销客户、缺少服务客户等配合意识，在考虑问题的层面上，他们总是把个人及部门利益看的非常重要，缺乏全局观念。由于在实际工作中引导教育和沟通的工作做的不够好、不到位，员工中普遍存在对待工作挑三拣四、抱怨不断的情况，导致部分员工制度观念不强，责任心不强，工作的原则就是无过便是功，对待工作不够深入、不够精细，降低了银行内部的凝聚力，使员工产生了侥幸心理。此外，员工日常的工作非常单一、职位的晋升相对比较困难、使员工没有了应有的工作热情与活力。

　　4、创新精神不够，缺乏工作责任感与主动性

　　S 分行高层管理者对待创新非常的看重，同时也积极鼓励员工具有创新性思维，鼓励员工去创新。但是全行员工的创新意识还依旧停留在书面上、口头上、表面形式上，缺乏整体的创新意识，对市场的分布不清楚，不知道客户真正的需求是什么、不了解自身经营的特点是什么、没有深入的去研究竞争对手，敬业精神和创新能力还是非常不足的，早就已经习惯了上级怎么安排怎么做，走一步看一步的工作。此外，也因为一线员工的工作节奏快、工作的量非常大，也让广大员工不愿意去尝试新的东西，他们都知道这里面是隐藏巨大风险的，一个不留意就会造成违规，受到上级的处分，那岂不是得不偿失。员工缺乏创新精神，就会导致员工的工作责任感、使命感不强，员工的参与度降低，从而难以承担激烈的市场竞争给他们带来的巨大挑战。

　　3.4 S 分行企业文化存在的主要问题

　　S 分行在企业文化的建设中已经取得了很大的成绩，对提高银行的经营效率，加强本行的核心竞争力起到了积极的作用。即便是这样，S 分行在企业文化的建设方面依然存在着一系列的问题：

　　1、重视了企业文化的建设，却忽略了企业文化的实施

　　S 分行有他自己十分完美的企业文化设计，在设计了许多复杂的结构以及体系的同时，还附加上许多的详细的描述和有意义的讲解，但是，这样就把企业文化搞的像是一本书，那么给大家呈现出来的内容就特别深奥、特别难懂，其实这样的做法只不过是一种纸上的设想而已，在实际的工作中很难达到所期望的效果。但是，现在依然还有许多高层管理者没有意识到这一点，还在幻想靠文件、靠宣传、靠学习别人来达到建设企业文化的效果，这一点是必须要改变的。

　　2、企业文化中的制度层和理念层不匹配

　　S 分行的发展速度逐步走向平稳，可是没有及时地推出其他有效的激励措施，其整体的战略和内容已经发生改变，然而激励措施却没有随着战略和内容的改变而改变，导致员工的晋升空间缩小。从激励制度上来说，过于集中在物质激励上。另外，营销客户需要的是大家一起努力，一起去奋斗，要求必须有团队精神。

　　3、工作表面化，工作流于形式

　　银行企业文化的建设包括精神文化、制度文化、物质文化、行为文化四个方面，然而 S 分行却仅仅把银行的形象建设作为企业文化建设的重点，而对精神文化的建设、制度文化的建设、高层管理者素质的提高等方面重视相对较少，使企业文化的建设陷入了形式化、表面化的误区，与所期望达到的目标效果相差甚远。

　　4、银行企业文化的建设存在短期行为

　　由于银行员工相对缺乏对企业文化的认知，所以，S 分行在企业文化建设方面的投入较在其它方面的投入相对不足。银行经营效益好的时候就会组织一些文体活动，经营效益差时就少组织，甚至有的时候直接就不组织了，缺乏一种持之以恒的精神。

　　5、对员工的关心不足

　　农业银行的愿景是“面向三农、服务城乡、成就员工、回报股东”,只有使股东、员工、客户这三者之间的利益得到平衡，才能实现农业银行的愿景。不过S 分行的企业文化现状已经在非常大的程度上倾向了股东和客户，对员工的关爱总体上略显不足，没有真正地对员工做到以人为本，主要表现在：

　　（1）素质培训的缺乏

　　没有全行统一的可行性培训计划，只注重员工的短期成效，而不注重对员工的长期投资，员工得到的培训机会少了，员工缺乏培训，每日终而复始的工作使员工感觉到“已经被掏空了”.

　　（2）缺乏以人为本的管理措施

　　现在已经有许多分行提出了一些以人为本的管理方案，并且已经付出了实际的行动，如宁江支行提出了“员工的价值高于业务的价值”,乾安支行召开新员工家长座谈会等等。但总体而言，S 分行在这些方面还缺乏统一的指导和要求。这一问题如若不及时处理，长期而言，对 S 分行未来的发展会造成很大的影响。

　　（3）休假制度不完善或者没有实际执行

　　在座谈会和员工调查问卷中，绝大多数思维员工都觉得自己的休假时间明显不够，平日里工作压力非常大，并且单调乏味，长久以往，使员工在脑力、精力、体力和身心等方面严重透支，没有充足的时间去调整与恢复，忘记了生活美好的一面，也忽略了家庭和家人，使同事之间没有多余的闲暇时间和充足的精力去培养良好的关系，无疑这是对组织凝聚力的削减。

　　（4）全行的文化传播缺少分行统一及时的声音

　　农业银行的文化可以有各种各样的途径进行传播，如对员工意见和建议的反馈、领导者的以身作则、各种制度的发布等。分行应当积极加大对 S 分行企业文化宣传的力度，树立良好的企业形象，通过各种可行的途径来灌输 S 分行的企业文化。