HH医院医院医患关系改善策略分析绪论(2)

　　1.4医患关系调查研究的主要方法

　　1.4.1结构式访谈法

　　与负责医院医患关系的办公室人员和医务部人员进行一对一的深入沟通，全面了解在预防和解决医疗纠纷时医院的所作所为，从而寻找改进医院医患关系的对策。

　　1.4.2观察法

　　2014年8月至10月，以HH医院为考察地点，站在一个患者的角度，从办理就诊?卡、挂号、问诊、开药、检查、交费等流程，观察该院医疗流程的合理性以及医护人员的服务态度，探讨该院改善医患关系的措施是否到位、是否存在瑕《。

　　1.4.3调查法

　　本次调查选取HH医院为调查基地，主要采用随机抽样的方式，被调查的医务人员主要包括医院门急诊、住院部、医技部门部分医护人员；被调查的患者主要包括门急诊、住院患者。每个调查群体分别发放问卷150份，共发放问卷300份，共收回有效问卷283份，有效问卷回收率为94.33%.最后通过Excel表格对数据进行统计，综合，分析比较，从而得出调查结果。

　　1.4.4文献研究法

　　文献是本文所选用的研究资料之一。通过卫生计生官方网站、国内外媒体报道等，搜索近年来相关医患关系管理的论着和研究资料，另外还通过去书店查阅和收集相关的书籍，从而对医患关系在国内外的研究和发展状况做了初步的了解，同时也进一步掌握我国医患关系的现状和影响，医疗纠纷的发展趋势和主要特点。

　　1.4.5比较法

　　本论文通过了解国外比如英国、美国等发达国家处理医患关系的有效途径，然后跟以前学者们提出的医患关系方面的理论进行仔细的对比分析，然后与HH医院多年关于医患关系的数据进行比较，为该院解决医患关系问题提供借鉴性意见。

　　1.5技术路线

　　很久以前，人们对医生是充满了崇敬与感激之情。而今，随着我国经济的迅速发展，人民的生活水平不断提高，各项基础设施不断完善。同时，医患之间的信任度却越来越低，医疗纠纷经常发生，医闹事件屡见不鲜，医务人员被侮辱，殴打甚至被杀，患者和家属打硒医院的事情经常发生。可见医患矛盾愈演愈烈并且其影响范围越来越大，这不但不利于医院开展正常的医疗活动，而且也严重影响患者接受治疗。这种日趋紧张的医患关系引起了社会各界人士的关注，由此可见如今医疗纠纷不再是一个简简单单的医疗问题，己经上升为一个社会问题。医患关系作为社会关系的一部分，正确处理好医患关系对我国的建设和谐社会主义和谐社会具有重大的意义。

　　在大力倡导建设社会主义和谐社会的今天，医患关系的建设也应当是其中的一部分，因此医患之间的活动就不再局限于人们的健康生活方面，更担任着一个让整个社会医患之间良好互动、改善医生和患者互信状况的角色。因此正确处理好医患关系对我国建设社会主义和谐社会的意义重大。

　　纵观国内外，不乏对于医患关系的研宄，并且研究各有其特点以及意义，为了因地制宜，因时制宜，使得研究更加符合我院的情况，本论文在借鉴之外，也提出了一些自己的观点。

　　本论文的实施计划主要分为以下几个方面：

　　第一，2014年3月，确定研究的课题，并与导师讨论课题的可行性与价值性。

　　第二，查看相关的参考文献，通过卫生计生官方网站、国内外媒体报道等，搜索近年来相关医患关系的论着和研究资料，另外还通过去书店查阅和收集相关的书籍，从而对医患关系在国内外的研究和发展状况做了初步的了解，同时也更进一步熟知了我国医患关系的现状和影响，医疗纠纷的发展趋势和主要特点等等。从而，确定了论文的思路。

　　第三，2014年8月，设计调查问卷。

　　第四，2014年9月，将设计好的300份问卷在HH医院进行发放，其中患方150份，医方150份，并及时的将问卷进行收回。

　　第五，对收回的问卷进行分析统计，得出初步的结论。

　　第六，2014年8月至10月，以HH医院为考察地点，站在一个患者的角度，从办理就诊卡、挂号、问诊、开药、检查、交费等流程，观察该院医疗流程的合理性以及医护人员的服务态度，探讨该院改善医患关系的措施是否到位、是否存在瑕庇。

　　第七，与负责医院医患关系的办公室人员和医务部人员进行一对一的深入沟通，全面了解在预防和解决医疗纠纷时医院的所作所为，从而寻找医院医患关系处理过程中存在的问题和思考解决问题的对策。

　　第八，借鉴相关文献，以及根据实地考察得出的结论着手论文的写作，并定期与导师沟通，接受导师的指导。