HH医院医患关系现状及对策研究,mba企业管理论文

　　摘要

　　医患关系可以理解为医院从业人员在医疗行为过程中与患者及家属之间产生的一种特定的人际关系，也是整个人类最基本、最常见的一种社会关系。这些年来，虽然公立医院总体的医疗技术、保障水平等软件硬件条件在不断改善提高。然而，医患之间的信任度却越来越低，医疗纠纷频繁发生，医闹事件屡见不鲜，成为影响社会和谐的重要因素，日益加剧的医患矛盾引起了广泛的关注。HH医院始建于1928年，医院始终秉承"人道、博爱、奉献"的传统，以"关爱生命，患者至上"为医院的宗旨和核心价值追求，是一所集医疗、教学、科研、健康保健为一体的省级现代化三级甲等医院，目前HH医院医患关系总体上呈现出和谐的局面，绝大多数医护人员遵守职业道德，救死扶伤，治病救人，大多数患者对医护人员体现出高度信任、理解和支持，但是，总体和谐之下也存在一些矛盾。

　　本文针对目前存在和潜在的一些问题，从和谐医患关系的角度出发，对HH医院医患关系现状及对策进行研宄，论文有五个部分构成：

　　第一部分：关于医患关系的相关综述。

　　第二部分：掌握中国医学发展的历史，进一步了解当前公立医院医患关系的状况以及存在的相关问题。

　　第三部分：通过对HH医院在医患关系方面所开展工作的调研，了解该院处理医患关系的现状。

　　第四部分：从内部和外部两个方面，分析影响医患关系的根本性原因。

　　第五部分：分析进^步完善HH医院医患关系的对策和措施。

　　关键词：医患关系，医疗纠纷，现状，原因，对策

　　目录
　　
　　1绪论
　　
　　1.1研宄背景
　　1.2中外相关研究的文献综述
　　1.2.1目前国内关于医患关系研究的情况
　　1.2.2国外研究机构关于医患关系调查了解的相关结论
　　1.3医患关系研宄的理论意义和现实价值
　　1.4医患关系调查研宄的主要方法
　　1.4.1结构式访谈法
　　1.4.2观察法
　　1.4.3调查法
　　1.4.4文献研究法
　　1.4.5比较法
　　1.5技术路线
　　
　　2目前国内公立医院处理医患关系所采取的措施以及面临的问题
　　
　　2.1中国医学发展的历史
　　2.2国内公立医院处理医患关系的相关措施
　　2.3国内公立医院医患关系面临的普遍问题
　　2.4对HH医院医患关系所幵展工作的调查研宄
　　2.4.1调查研究的对象和基本方法
　　2.4.2调查研究的结果以及原因分析
　　2.4.3 结论
　　2.5HH医院处理医患关系的观察分析
　　2.5.1近年来HH医院医患纠纷投诉的统计情况
　　2.5.2HH医院处理医患纠纷存在的问题
　　2.5.3HH医院在医患纠纷发生后采取的应对措施
　　2.5.4HH医院在预防和减少医患纠纷所采取的主要措施
　　2.6国内外公立医院在医患关系方面不同做法的对比分析
　　
　　3影响医患关系的因素分析
　　
　　3.1外部因素
　　3.1.1政策因素
　　3.1.2法律因素
　　3.1.3经济因素
　　3.1.4社会文化因素
　　3.1.5社会成员个体心理诉求
　　3.2内部因素
　　3.2.1医院管理制度
　　3.2.2医生职业道德
　　3.2.3医院医技医术
　　3.2.4医院突发事件处理机制
　　
　　4加强和改进HH医院医患关系的对策和措施
　　
　　4.1提高HH医院医患关系管理水平的主要措施
　　4.1.1医疗行为必须认真贯彻落实国家医改政策
　　4.].2依法执业，减少医闹事件的发生率
　　4.2HH医院预防和减少医患纠纷的根本对策
　　4.2.1不断提升医务人员的业务能力和医德医风水平
　　4.2.2实行医疗信息公幵，增加医疗工作的透明度
　　4.2.3把医患沟通作为医院的头等大事，改进沟通方式，促进医患互信
　　4.3医患纠纷发生后采取的相应对策
　　4.3.1加强医院安保措施，防止暴力事件发生
　　4.3.2把投诉和危机工作做深做细，防患于未然
　　4.3.3开展人性化的回访工作，进一步延伸服务范围
　　4.3.4建立和完善第三方调解机制，建立解决医患矛盾的缓冲地带
　　4.3.5畅通与媒体和社会公众的沟通渠道，切实发挥舆论的引导作用
　　4.3.6内外部管理的结合
　　
　　5结语
　　
　　5.1本文研究的结论
　　5.2本文研宂存在的不足以及需要下一步深入探讨的问题
　　
　　参考文献

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