摘要
十八届三中全会明确指出允许民营资本进入银行业,这意味着,民营资本进入银行业的通道将被打幵,会议也要求加快推进利率、汇率市场化改革,一系列措施预示着我国金融市场基本上全面开放。肥西是全国百强县经济较发达,必定会加快其他商业银行在合肥和肥西地区的扩张步伐,国有银行和其他商业银行拥有一套完善的经营和管理体系,金融产品也较丰富,结算渠道发达,资产实力雄厚,人脉极广,口碑极佳,这些都是肥西农村商业银行无法比拟的。另外,肥西农村商业银行客户的金融需求随着社会发展也变得个性化和多元化,原有的经营理念和思想已经跟不上金融改革发展的步伐。在上述外因和内因的双重压力和驱动下,肥西农村商业银行作为安徽农村金融改革的先行者,积极探索符合自身发展的道路,通过实现从传统的营业网点类型变更和会计服务营销型转变,大大提高了网点的营销和服务能力,大力提升自身综合竞争力。对于正处在转型阶段的肥西农村商业银行来说,致力于服务营销策略研究对提升网点服务营销能力,具有非常重要的意义。
本文借助于商业银行服务营销的7Ps组合理论的指导,结合工作中具体服务营销活动中的实情,采用案例研究法对肥西农村商业银行所有业务相关的数据来分析市场状况,总结肥西农村商业银行的发展形式和服务营销的特点,对银行服务营销实践中的具体情况进行归纳与分析,对处在发展转型阶段的肥西农村商业银行存在的服务产品种类不丰富和产品营销签约率和活动率低、产品价格定价不科学、营销渠道单一、促销方式没新意、服务过程不规范、整体有形展示不统一、专业营销人员缺乏、对优质客户的营销和维护不够重视、客户资源丰富但客户结构较差、客户对排长队很不满等问题及不足进行了深入的分析和诊断。基于此,本文提出肥西农村商业银行现阶段的服务营销步骤:首先在全行员工中树立“以客户需求为导向、积极进取、精耕细作”的服务营销新理念,用全新的服务营销理念来指导服务营销活动;其次,调动管理者和员工服务营销的积极性,让被动营销变主动营销,让坐等客户上门变成全员“猎豹行动”,让全员收入与绩效挂钩;然后,从创新金融产品、严格产品定价、构建丰富的销售渠道、实行多元化的促销、巧用各种有形展示、标杆的服务过程、加强员工培训和提高服务质量等多方面入手,推行“行客户所需,悟客户所思”的服务意识,提高全行的主动服务意识和服务质量,增加客户满意度和忠诚度;最后,围绕服务营销的最终目标,对目标客户和市场进行细分,对营销和经营环境加以分析,新老客户关系的建立、开拓和维护,主动为客户提供强大的个性化、专业化、差异化服务,以及免费的增值服务,这些有力措施能够加强客户关系管理的价.值和质量,培养出忠实的优质客户群体。
服务营销对肥西农村商业银行在如今银行同业竞争如此白热化的情况下抢夺客户资源和抢占市场有着重要的指引意义。随着银行向全能银行转变,金融服务业务品种不断增多,因此银行开始在全能银行方向逐步发展,JI巴西农村商业银行今后要在农村金融市场上独占鳌头,就必须大胆的改变现有不合理的经营方式。利用7P服务营销组合策略来完善肥西农村商业银行的服务营销。
关键词:农村商业银行;服务营销;7P服务营销组合
摘要客户是企业存活之根,发展客户和保留客户是包括电信行业在内的所有企业的根本所在,而一个同时具有服务、营销职能的呼叫中心是企业在市场营销活动中争夺客户资源的必备的重要手段。呼叫中心可以为用户提供最好的服务,提供最有效的产品解释、推荐的途径...
第六章研究结论与展望。一、研究结论本文通过对肥西农村商业银行现有的服务营销情况进行较为全面和细致的研究,通过认真查阅相关文献资料和理论书籍,在问卷调查的基础上,大致可以得出以下结论:(一)就目前肥西农村商业银行服务营销的情况来看,确实存在不合...
第二章文献综述2.1国内外文献研究2.1.1国外文献研究西方关于银行服务营销理论最早是从20世纪50年代末开始,40年来经历了一个深刻的演化过程,从最初从服务与物品之间的差异程度这个角度讨论服务理念,到近来对一些课题对服务营销进行的深入细致的研究,服务营...
2商业银行服务营销研究现状2.1关于银行服务质量的研究目前研究者多认为商业银行服务是一个属于经济学范畴的概念,商业银行的服务就是为了获得利润,通过为顾客提供信用中介便利,在满足其需求的过程中实现自身利益的最大化。但是因为研究者关注的视角和自...
第1章绪论1.1论文研究的背景及意义改革开放以来,中国经济迅猛发展,汽车业也在经济发展的浪潮下迅速崛起,中国作为超级人口大国,有极大的汽车内需,汽车4S店在这样的大背景下如雨后春笋般出现在各个大中小城市。汽车4S店的出现对汽车市场的进一...
第四章中国工商银行民生领域金融服务营销策略研究民生领域金融服务发展机遇多,商业银行如果能够牢牢把握社会资金运营规律,深挖民生领域丰富的金融资源,抢抓发展机遇,加强拓展目标客户,确定营销策略、创新产品和提升服务,必然能够在民生重点领域取得市场份额...
第5章A汽车4S店服务营销策略及实施保障根据7PS理论,从7个方面出发,进行A汽车4S店的服务营销策略制定,但是作为汽车产品的经销商,在产品本身及价格制定方面几乎没有什么决策空间,所以在下面的服务营销策略制定中,也是有所侧重的进行,结...
第三章国外银行服务营销实践20世纪50年代,市场营销在国外商业银行兴起。银行的营销理念逐渐由原来的品牌营销、定位营销转向了服务营销,主要由于商业银行业务的拓展,银行服务认识的深入,迎合研究市场和客户、开拓业务空间满足实体经济的服务需求这几个因素。...
第3章中国工商银行服务营销问题分析3.1网点设置问题分析3.1.1交易功能为主,营销功能薄弱传统意义上的商业银行,功能模式都比较单一,工商银行大部分网点都只有存贷款业务,缺乏更多的金融产品。在这种运作模式下,将不可避免地导致网点对金融产品与...
摘要近十年来,随着中国国内医院的现代化建设不断深入,越来越多的医院开始引进自动化物流传输系统。自动化物流传输系统因为可以大大提高医院内部物流效率,节约人力,减少传输差错而受到广泛欢迎。中国内地已经成为众多自动化物流系统品牌当前最为关注的新...