邮政速递业务营销问题研究

　　摘要
　　
　　本文借助4C、4P、4A、4E等营销理论与方法,同时融合SWOT、五力模型、长尾理论及人类动机等理论,通过对邮政速递业务营销策略理论的研究,针对当前存在的主要营销问题,正确分析邮政速递企业在当前营销策略与管理工作中的现状及发展方向,尝试性地建构一套能够适应市场竞争需求的营销理念以及相应的营销组合策略,以便于能够有效地识别、评估与应对市场竞争,提高邮政速递在快递行业中的竞争力。同时能够进一步丰富相关理论,为后续的研究夯实基础。

　　结合营销学的经典理论,釆用实证分析与规范分析相结合的方法及理论设计与经验设计相结合的方案,探索性地发现目前邮政速递业务在实践层面所存在的主要问题,以及问题的主要根源,将理论与实践相结合,有针对性地提出解决问题的基本路径与方案。其中部分已在实践中进行了运用,取得了较好的效果,在邮政速递行业甚至社会快递行业均具有较高的推广价值。

　　全文从阅读相关的理论文献以及市场调研幵始入手,以相关的理论与实践资料为基础,按照所选择的理论研究方法进行撰写。围绕论文的主题或写作目标,全文共分为六章。第一章是绪论。重点介绍了本文研究的依背景、目的和意义、研究方法与路径、论文研究内容及创新点等方面的内容。第二章是理论基础概述。

　　重点介绍了服务营销理论及以4P\4C\4A\4E等着名营销理论为代表的营销策划理论。第三章是邮政速递业务营销现状与问题分析。通过分析邮政速递业务的经营与营销现状,发现其中的问题与根源。笫四章是邮政速递业务营销策略设计。

　　通过与其他企业相比较,结合相应的营销策划理论,有针对性地提出现阶段邮政速递业务的营销策略,重点对邮政速递业务的市场环境、目标市场策略、产品策略、价格策略、渠道改进策略、促销策略、客户服务策略及客户沟通策略等几个方面进行了论述。第五章是邮政速递业务营销策略的实施及保障对策。重点针对在营销方案策划过程中可能受到的主要约束影响因素,系统地提出相应的保障措施与对策。第六章是结论与未来研究展望。一方面提出本文研究的基本结论,同时,根据论文所存在的缺陷与不足,提出未来后续研究的方向等。

　　关键词:邮政速递 营销 策略　　
　　
　　目 录
　　1  绪论
　　1.1研究背景
　　1.2研究目的和意义
　　1.3研究方法与技术路径
　　1.3. 1研究方法
　　1.3. 2技术路径
　　1.4国内外研究现状
　　1.5主要研究内容
　　1.6论文主要创新点
　　
　　2 理论基础概述
　　2.1 服务营销理论概述
　　2.1.1服务营销内涵与发展背景
　　2.1.2服务营销的基本特征
　　2.1.3服务营销组合策略
　　2.2 营销策划理论概述
　　2.2.1 4P营销理论
　　2.2.24C营销理论
　　2.2.34A营销理论
　　2.2.4 4E营销理论
　　2.3 其他相关理论概述
　　2.3.1五力模型理论
　　2.3.2 SWOT分析工具
　　2.3.3长尾理论
　　
　　3 邮政速递业务营销现状与问题分析
　　3.1国内外快递公司中国业务发展现状概述
　　3.1.1国外快递公司业务发展概况
　　3.1.2H内非邮快递公司业务发展概况
　　3.1.3中国邮政速递业务发展状况
　　3.2 邮政速递业务营销现状分析
　　3.2.1邮政速递业务营销优势分析
　　3.2.2邮政速递业务营销问题分析
　　
　　4 邮政速递业务营销策略设计
　　4.1 邮政速递业务市场环境分析
　　4.1.1邮政速递企业分析
　　4.1.2邮政速递业务竞争坏境分析
　　4.2 邮政速递业务的目标市场策略
　　4.2.1国内速递目标市场策略
　　4.2.2国际速递目标市场策略
　　4.3 邮政速递业务的产品策略
　　4.4邮政速递业务的价格策略
　　4.5邮政速递业务的渠道改进策略
　　4.5.1邮政速递渠道建设的基本原则
　　4.5.2提升邮政速递购买场所的合适性和恰当性
　　4.6 邮政速递业务的促销策略
　　4.7 邮政速递业务的客户服务策略
　　4.8 邮政速递业务的客户沟通策略
　　
　　5 邮政速递业务营销策略的实施与保障对策
　　5.1 转变经营思想
　　5.2 优化技术网络
　　5.3 实施合作营销
　　5.4 政府政策性扶持
　　
　　6 结论与未来研究展望
　　6.1论文主要结论
　　6.2论文主要不足
　　6.3未来研究展望
　　参考文献
　　致谢