大连惠中家具公司内部环境探析

　　3大连惠中家具公司内部环境分析

　　大连惠中家具公司位于辽宁省大连市金州区，成立于2014年，注册资本8万元，秉承以优质的服务、行业一流品牌服务客户的宗旨，是一家集专业从事生产与设计、销售与服务、高品质办公家具于一体的综合服务性企业。

　　办公家具、公共家具、酒店家具、教学家具、图书馆家具、实验室家具等是公司的主要经营范围。

　　公司目前主要的业务区域：以大连为中心的东北区，福射辽宁、吉林、黑龙江，公司在这些地区拥有四家直营店，其中大连地区两家，沈阳与长春各一家。

　　我们将从公司文化、公司产品概况、公司组织架构、公司人才结构以及公司价值链等几个方面详细阐述大连惠中家具公司面临的内部环境。

　　3.1公司文化

　　公司文化具象的表现为一种行为方式，这种行为方式与企业家的价值观相一致，是企业用以适应外部环境和进行内部整合的一种行为准则。公司文化对公司的经营成败有着重要影响，正向的公司文化能够起到激励、凝聚、规范的积极作用；负向的公司文化则对公司的发展变革起着阻碍的作用。企业文化可以划分为物质层面、行为层面、制度层面、精神层面这四大层次[17].下面从这四大层面进行详细论述。

　　3.1.1物质层面

　　大连惠中家具公司很重视自身企业形象的设计，积极应用企业形象识别系统，有意识、有规划的向社会公众展示惠中家具公司的企业特征，力争使广大办公家具消费者对其有一个标准化、差异化的印象。一方面，大连惠中家具公司统一了公司产品的设计风格，带给顾客可以预期的舒适体验享受；另一方面，统一员工的穿着，定制富有企业特色的文化衫以及符合商务交往的衬衫、西服等。

　　通过这一系列的努力，树立了大连惠中家具公司在公众心目中职业、可靠、值得信赖的家具品牌形象。客户对惠中家具产品的美誉度和忠诚度都得到了提升，客户满意度逐渐上升。

　　3.1.2行为层面

　　这一层次可以从两个小的方面进行论述。一方面，大连惠中家具公司统一了员工的行为礼仪规范，对所有员工开展如何招待顾客的统一培训，规范礼仪用语与禁忌用语。

　　并学习汽车4S店的销售经验，在其直营店中开辟用户休息专区，为其提供热饮以及糖果点心等贴心服务；另一方面，针对顾客的投诉与售后服务建立快速反应机制，规定必须在24小时内对顾客的投诉做出反馈，对顾客的售后服务在48小时内进行落实。这种快速的反应机制获得了客户的广泛好评，获得了良好的声誉。

　　3.1.3制度层面

　　除了物质层面和行为层面的阐述，大连惠中家具公司的公司文化还具象的体现在各种制度之中，这些制度主要包括会议制度、加班制度、激励制度。首先是会议制度，大连惠中家具公司每天一小会、一周一大会，讨论当前的家具行业形势、统一传达公司的各项文件精神，并要求每位员工必须发言并写会议记录，员工无特殊事项，不得无故缺席。这种制度一方面使员工统一了思想认识，但也加大了员工的工作量，消耗了员工的工作精力，并容易使员工产生怠倦思想。其次是加班制度，大连惠中家具公司作为一家新近成立的创业型公司，加班对员工而言是家常便饭，员工在做完工作后还要写一天的工作总结，并向上级领导进行汇报。再次是激励制度，正如上面所述，大连惠中家具公司是一家创业型企业，其资金大部分投入了生产与扩大再生产中，用来给员工发福利的资金寥寥无几，员工尤其是基层员工普遍抱怨薪资水平偏低。

　　由此可见，大连惠中家具公司员工的劳动强度与所得报酬之间存在不对称的现象。

　　3.1.4精神层面

　　企业文化的精神层面主要是指企业员工与领导共同坚守的价值标准、基本信念，是企业文化的核心和灵魂。主要体现在企业的使命、愿景以及核心价值观上。大连惠中家具公司的使命是生产最舒适的办公家具，公司愿景是成为中国最舒适办公家具的生产企业，公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神。

　　从上述对物质层面、行为层面、制度层面、精神层面的分析，可以发现存在以下问题。首先，公司文化的激励和凝聚的功能较弱。一方面是高强度的工作压力，另一方面是缺乏竞争力的薪资福利水平，明显可以感受到基层员工的工作热情不高、执行力不足等问题。其次，公司文化建设的有效手段缺乏。目前，大连惠中家具公司的文化建设手段主要体现在幵会、向上级汇报工作、喊喊口号而已，手段单一且死板，对员工的公司文化教育没有落到实处。

　　3.2公司产品概况

　　大连惠中家具公司的主要经营范围有办公家具，公共家具，酒店家具，教学家具，图书馆家具，实验室家具等。包括四大系列，分别是座椅系列、办公桌系列、屏风系列以及档案柜系列，相应的有四大产品线。产品基于“美观、舒适、环保、便于使用”的设计理念，所有产品均遵循人体工程学设计，带给消费者舒适的使用体验。

　　（1）办公家具。大连惠中家具公司主要生产实木类以及板式的办公家具，所生产的办公家具包括多种风格，比如美式、欧式、中式古典等。

　　（2）公共家具。公共家具存在于城市的公共空间之中，比如地铁站内的座椅、饮用水设施，是一座城市形象的体现之一。大连惠中家具公司所生产的公共家具主要面向一些旅游城市，其造型优雅、简洁。

　　（3）酒店家具。酒店家具按照具体用途分为酒店客房家具、酒店餐厅家具、酒店客厅家具等；按照酒店房间的规格又可划分为标准房家具、商务套房家具、总统套房家具等。大连惠中家具公司主要生产中低档酒店家具，主要面向快捷宾馆。

　　（4）图书馆家具。大连惠中家具公司主要面向各大高校提供图书馆以及阅览室所用的书桌、座椅、书架、报纸柜、存包柜等。大连惠中家具公司从人体工程学角度出发，为读者着重打造舒适的阅读环境。

　　（5）实验室家具。大连惠中家具公司目前生产的实验室家具包括实验台、实验台面板、通风柜、试剂柜等。其所生产的实验室家具具有较强的耐酸、耐碱的特性，并且易于清洁。

　　3.3公司组织架构

　　大连惠中家具公司目前总共有六十四人，其中研发人员六人、售后人员六人、生产人员三十四人、销售人员八人、财务人员五人、管理运营人员五人。由于大连惠中家具公司处于创业期，团队成员不多，所以采取了直线职能制的组织结构。如图3.1所示。

　　限，决策权往往旁落到各部门自己手中，进而导致各部门的各自为政，最终由于各部门之间缺乏有效的沟通而导致公司整个组织运行效率的下降。其次，当采取直线职能制时，各部门在采取行动时往往考虑不周，最终增大企业活动的风险，例如销售部与生产部之间如果缺乏沟通，则会导致在市场不景气时出现大量存货；在市场景气时，出现断货的现象，使企业的利益受损。

　　3.4公司人才结构

　　大连惠中家具公司现有硕士学历者五人，本科学历者九人、大专学历者七人、其他学历者四十三人；四十二名员工年龄在25至35岁之间，十一名员工年龄在18至25岁之间，八名员工年龄在35至45岁之间，45岁以上的员工仅有三人。员工的结构分布如图3. 2所示。

　　通过分析可知，大连惠中家具公司的研发人员所占比重较大，可见公司对新式家具的设计与研发投入力度较大；销售人员占比很小，可见公司对产品的销售不够重视，幵拓市场的力度不够。公司员工学历水平较高，大部分管理与研发人员具有较高的学历，具有长远发展的人才优势。公司人员年龄结构较为合理，青壮年占绝大部分，这部分人工作热情高、工作精力充沛，有利于公司的快速发展。

　　3.5公司价值链分析

　　公司价值链分析通过分解企业活动，进而考虑单个活动本身及各个单个活动之间的关系来寻找企业的竞争优势。其本质是一系列活动的序列集合，这一集合主要包括输入、转换以及输出这三个环节，每个环节都可能使最终的产品实现增值。要想更好地理解企业成本变化的原因，就必须认真的分析企业的价值链。通过价值链分析，可以得出惠中家具公司哪部分运作能够产生价值而哪部分运作不能产生价值。只有当大连惠中家具公司为创造价值所支付的成本小于所创造价值时，公司才能获得相应的利润。

　　基本活动以及辅助活动是公司价值活动的两种表现形式。目前，大连惠中家具公司的价值链基本活动主要包括购进原料、加工生产、产出成品、仓储配送、上市销售、售后服务等六个环节。大连惠中家具公司的辅助活动贯穿于基本活动之中，主要有采购管理、技术研发、人力资源、信息系统等组成。价值链分析图如图3. 3所示。

　　（1）内部后勤。大连惠中家具公司库存压力较小，客服人员具有较高的业‘务素质，能够较快的处理订单，服务意识较强。

　　（2）生产经营。作为一家新成立的家具公司，一开始便引进了较为先进办公家具生产设备，生产水平较高。并且由于家具设计研发人员较为优秀，生产的办公家具具有较高的工艺水平，配合以中低档家具的价格，产品性价比很高。

　　（3）外部后勤。大连惠中家具公司与特定物流企业签订了合作合同，以保障产成品能够获得较快的配送。

　　（4）场与销售。大连惠中家具公司目前单纯的以直营店的方式开辟销售渠道，这样做虽可以将终端牢牢地抓在自己手中，但扩张速度有限，外加销售人员占比较小，不利于初创企业的迅速崛起。

　　（5）售后服务。大连惠中家具公司针对顾客的投诉与售后服务建立快速反应机制，规定必须在24小时内对顾客的投诉做出反馈，对顾客的售后服务在48小时内进行落实。

　　（6）采购管理。由于大连惠中家具公司对实木等的需求较大，受上游木材供应商的制约较大，面临成本较快上升的压力。

　　（7）技术发展。大连惠中家具公司研发人员占比较大的原因之一便是顺应定制家具这一发展趋势，为顾客提供更加个性化的办公家具。

　　（8）人力资源。大连惠中家具公司的研发人员所占比重较大，销售人员占比较小，公司运营管理与研发设计员工学历水平较高。

　　（9）：iik业基础设施。公司的信息系统建设较为落后，缺乏先进的自动化的财务、库存、管理等软件系统。

　　3.6大连惠中家具公司存在的优势与劣势

　　3. 6. 1大连惠中家具公司存在的优势

　　（1）良好的企业形象，完善的服务体系

　　大连惠中家具公司统一了公司产品的设计风格与员工的穿着，定制了富有企业特色的文化衫以及符合商务交往的衬衫、西服等。树立了大连惠中家具公司在公众心目中职业、可靠、值得信赖的家具品牌形象。在售前与售中，统一员工的行为礼仪规范，对所有员工开展如何招待顾客的统一培训，规范礼仪用语与禁忌用语，并在其直营店中开辟用户休息专区，为其提供热饮以及糖果点心等贴心服务；在售后，针对顾客的投诉与售后服务建立快速反应机制，规定必须在24小时内对顾客的投诉做出反馈，对顾客的售后服务在48小时内进行洛实。

　　这种努力获得了客户的广泛好评，获得了良好的声誉，形成了企业独特的竞争软实力。

　　（2）较强的产品创新与研发设计能力

　　大连惠中家具公司的研发人员所占比重较大，并且对新式家具的设计与研发投入力度较大。公司积极抓住定制家具这一发展潮流，一方面，在功能设计上更多考虑未来工作与生活得融合，为生活元素融入到办公场所提供可能；另一方面，在外观设计上，优化产品设计，突出美观简洁的特点，使家具更加国际化和时尚化。

　　（3）良好的产销平衡能力

　　大连惠中家具公司在终端的销售模式是消费者预交一部分订金向直营店订货，直营店再将产品需求信息发送给总部组织生产。大连惠中家具公司按照客户订单组织生产，在与消费者约定了订单所需的合理的生产周期以及送货周期后即可送货。良好的产销平衡能力减轻了大连惠中家具公司的库存压力，使得大连惠中家具公司能够轻装上阵。

　　（4）较全的产品种类大连惠中家具公司的主要经营范围有办公家具，公共家具，酒店家具，教学家具，图书馆家具，实验室家具等。包括四大系列，分别是座椅系列、办公桌系列、屏风系列以及档案柜系列。产品基于“美观、舒适、环保、便于使用”的设计理念，所有产品均遵循人体工程学设计，带给消费者舒适的使用体验。
　　
　　3.6.2大连惠中家具公司存在的劣势

　　（1）品牌知名度不

　　作为新成立的公司，大连惠中家具公司的产品知名度还不高，销售主要局限于东北与华北的主要大城市，目前还主要依赖产品品质形成的口碑效应。口碑产生的客户群占据绝大多数，品牌效应产生的客户群体表现不明显。客户反映对产品的认可度较高，但品牌的知名度较低，品牌附加值未充分体现。

　　（2）缺少系统的渠道规划与市场管理措施

　　伴随着市场慢慢地由卖方市场向买方市场转变，对于企业而言，产品的销售网络己经成为企业人、财、物之后的又一具有决定意义的因素。家具产品的营销基本上全部源于终端店铺，所以作为企业，一定要能够有效地拓展、维护和提升自己网络经销商的具体分销能力。大连惠中家具公司对渠道的选择、网点的布局和密度，以及渠道政策都缺乏系统的规划。公司目前单纯的以直营店的方式开辟销售渠道，这样做虽可以将终端牢牢地抓在自己手中，但扩张速度有限，直营店只发展到了四家，外加销售人员占比较小，不利于初创企业的迅速崛起。

　　（3）企业规模过小，存在明显劣势

　　大连惠中家具公司是一家刚刚成立的公司，管理团队以及业务团队都还很年轻，并且人数较少，难免存在管理不规范的地方。在与大规模家具企业竞争时往往处于被动局面。这具体的体现在三个小的方面，首先，员工激励机制不健全，员工需要经常加班，劳动强度较大，但与高强度的工作相对应的是较低的薪酬回报，根据马斯洛的需求层次理论，当基本的物质需要还没满足时，员工的工作积极性势必受挫；其次，公司文化建设缺乏有效手段，主要体现在幵会、向上级汇报工作、喊喊口号而已，手段单一且死板；再次，组织架构过于简单，各部门在采取行动时往往考虑不周，增大了企业活动的风险；最后，信息系统建设落后，缺乏先进的自动化的财务、库存、管理等软件系统。