泉州市国大连锁药房市场营销策略(3)

　　（1）会员积分与折扣：会员办卡赠积分 50 分，积分当钱花，100 积分=2元钱。积分可换取相应礼品，积分越多，礼品越丰富。每月 5、15、25 日为泉州国大的会员日，会员可享受让利（会员价），商品 8.5 折（特价商品除外），贵细 9.5 折。会员除了享受赠品和会员消费积分换礼品外还能获得泉州国大专门为会员制定的调理营养品，避免会员卡成为单纯的打折卡。

　　（2）组建会员俱乐部，成员包括药店的现有顾客和潜在顾客，利用会员俱乐部对会员资源进行管理，帮助药店留住顾客。会员俱乐部以健康知识为纽带，邀请各大医院的专家举行相关讲座，通过加强与会员之间的互相沟通，互相信任日渐培养起顾客对泉州国大的忠诚度，同时顾客的反馈帮助药店掌握顾客需求。注重提升顾客满意度，用短信平台在节假日为会员送去节日问候，在天气变化或者季节更替时提醒会员注意天气变化，正确使用预防感冒的药物，避免大量发送促销短信。

　　（3）微博：鼓励会员关注泉州国大药房官方新浪微博，发起话题，吸引粉丝关注并参与探讨，不定时发布疾病预防知识，每天上午发布健康指导，用餐时间发布养生搭配等；鼓励各个门店注册自有微博通过微博平台实时发布门店广告、促销等宣传信息，手绘海报，新品上市介绍，日常药品和特殊药品使用注意事项等。

　　（4）微信公众号：开通泉州国大微信公众号，让会员随时随地了解国大药房各类促销信息，设置在线客服和微信专业药师，用语音，文字和图片等方式给会员提供专业用药建议和健康指导方案，通过免费服务吸引会员关注；利用微信的“点击右上角，分享到朋友圈”功能鼓励会员转播国大药房促销信息和推广活动，扩大微信影响力。目前，连锁药店行业的竞争十分激烈，已经从单纯的促销竞争过渡到综合性服务竞争，每一个医药连锁企业都需要从树立品牌、企业管理、专业化药学服务等多方面提升竞争力。根据劳特朋的 4C 营销理论和唐·舒尔茨的 4R 营销理论，本文从医药终端顾客的需求出发，以关系营销为核心，提出专业药学服务策略、老年人健康服务策略和差异化服务策略，重在建立顾客忠诚，强调营销过程中的关系管理，利用有效的方式建立起与顾客的新型主动性关系，用服务长期拥有顾客，使顾客获得产品的附加值。

　　6.7 专业药学服务策略

　　泉州国大连锁药房直接服务于广大医药消费者，所承担的责任不仅仅是销售质量合格的药品，更重要的是为医药终端顾客提供优质的专业药学服务，指导顾客合理用药，提高居民安全用药意识。

　　为解决企业药学服务人员不足的问题，我们提出以下四个方面：

　　第一，高薪聘请经过专业教育的合格执业药师作为驻店药师，驻店药师承担药品质量管理工作，同时对全体药店店员的专业药学知识进行普及教育。

　　第二，改变对驻店药师的绩效考核标准，不再将销售额作为药师工作业绩的第一考核指标，将对药师的考核改成接受顾客用药咨询的态度、药学服务的专业性、用药指导全面性等，通过顾客现场访谈、售后电话反馈等方式对药师的服务进行监督和促进。