秦玛丽服装公司网络营销策略实施的保障措施(2)

　　4.4 保障体系配套

　　秦玛丽服装公司面对不断变化的市场营销环境和管理模式，必须制定科学合理的营销政策和规章制度，建立和健全强大的网络营销保障机制。

　　4.4.1 建立协调机制

　　秦玛丽服装公司的网络营销是一个整体的动态系统，系统的若干元素和各个环节必须相互联系和相互作用，从整体的功能目的出发，才能使整体系统达到最佳状态。这就要求公司遵循系统管理和分解协同的原则，建立公司整体营销协作机制，在管理范畴的前提下明确责任目标，合理调配区域资源，保障项目运作过程中各区域的高度协同和营销流程的无界面运作。

　　4.4.2 健全奖励激励机制

　　对取得较大营销业绩的人员给予适当的物质和精神奖励，如提高报酬、投资进行人员培训或进修、提供机会参加相关服装博览会和培训等，是调动员工积极性，推动营销策略实施和发展的一项重要措施。因此，公司必须建立科学合理的营销激励机制，最大限度地调动员工的积极性，激发他们学习和掌握现代营销理论与技术的强烈热情和欲望，使公司部门之间高度协同，保持步调的一致性，从而提高公司的营销效率和效益，保证企业和广大员工共同的利益与发展。

　　4.4.3 完善绩效考核制度

　　企业绩效考核制度是采取定量与定性指标相结合进行全方位考核，它是公司制定职能性管理制度的基础，也是促进公司营销工作持续健康发展的重要保证。建立科学合理的绩效考核制度，有利于充分发挥营销人员的工作积极性，极大地激发他们积极开拓市场的热情，确保营销人员利益和公司整体利益的同步增长。

　　一般来说，考核应包括德、能、勤、绩四个方面，但政治思想品德不宜作为定量考核的内容，可在评议阶段作为定性分析，定量考核主要应考核三个方面，即工作成绩、业务水平包括业务能力和技术水平、工作态度。

　　4.4.4 建立市场调研制度

　　建立规范的市场调研制度是公司的一项重要工作，调研制度明确规定了调研内容及分工、市场调研的方式、市场调研的反馈以及调研工作的组织者和实施者等内容。公司应根据不同的调研目的来调整调研人员，采取问卷调查、邮件调查、电话调查、实地访谈、观测统计和座谈会等方法，保证调研的针对性和调研成本和成效的平衡，从而保障营销策略的顺利进行，满足消费者的不同需求。

　　4.5 创建良好的企业文化氛围

　　文化是在一定的物质、社会、历史传统基础上形成的价值观念、道德、信仰、思维和行为方式的综合体，是决定人类欲望和行为的基本要素。文化虽然不能支配人们的生理需要，但可以支配人们满足生理需要的方式[60].价值观是对消费行为的影响价值、规范、制裁和消费方式。企业文化是在一定的时期内，企业的营销活动可以强化或改变消费者的某种信念。秦玛丽服装公司在网络营销过程中，坚持"德、诚、实、真"的治企原则，艰苦创业；以管理创新为手段，通过严抓细管增强企业内力，通过体制和机制创新增强企业活力。

　　4.5.1 技术创新和营销创新理念

　　在网络经济时代，技术创新和营销方式创新对企业的贡献尤为突出。秦玛丽服装公司在技术优势上逐步取代了资源优势和资金优势。企业的发展离不开技术创新，技术创新已成为企业赢得市场和消费者的根本途径，技术创新也将带动企业的营销创新。作为公司的营销管理者，应具备这种创新意识，顺应技术变迁和市场变化，随时调整秦玛丽公司的营销管理理念、营销组织和营销管理方式等。

　　4.5.2 培养网络化和智能化意识

　　网络营销能否高效率运转，主要依赖于企业网络上的信息传输速度、收集数量和数据处理的及时性。只有建立一套完善的营销服务体系，才能满足顾客需求，而营销服务体系是贯穿于采购、生产、销售的电子商务系统中的。各企业间的网络互联，也是企业秦玛丽公司发展的新趋势。网络时代对秦玛丽公司的要求是建立在资源共享、功能多样化、系统兼容、网络连通的智能化企业网络。秦玛丽服装公司的管理者应树立这种网络化和智能化的意识，使公司成功走向网络时代。

　　4.5.3 提高以人为本的管理意识

　　在企业管理中，人作为人力资本在企业资本中占主导地位，与实物资本有着本质区别，不能作为一种财产被占有。以人为本就是推崇人、尊重人，弘扬人的主体独立自觉的价值和生命存在的意义。在网络经济中，秦玛丽服装公司能否在网络营销中取得成功，将取决于公司从事营销工作人员的专业技术和营销知识。

　　因此，作为秦玛丽服装公司的管理者应重视网络经济的流动性，以及可能造成一些有知识水平、技能突出的员工流失。公司只有树立以人为本的管理意识，充分激发和调动员工的积极性和创造性，才能贯彻执行好网络营销策略。

　　4.5.4 强化售后服务意识

　　顾客的管理工作主要包括个人消费者和集团客户。针对个人消费者的管理上应保持良好的服务态度，树立公司良好的广告宣传形象，树立产品品牌，从而影响和培育广大的个人消费群体；针对集团客户的管理上，应跟踪和管理好客户的档案资料，开展形式多样的特色服务和专业化服务，与客户保持长期的良好合作关系，对客户进行经常性的互动和定期访问。

　　秦玛丽服装公司经过多年的销售，已积累了一定的市场经验，在网络营销过程中，应当强化服务意识，进一步规范售后服务的流程。整理归纳售后服务中一些所能预见的问题，有针对性地将售后服务编写成规范化的制度，并应用到实际的营销工作中，做到有依有据；同时还要采用电话、邮件、调查问卷等方式，对顾客进行定期的回访，做好对销售商的售后服务监督和反馈工作，以便及时改进营销策略和顾客服务，从而提高售后服务的反应速度和效率。

　　4.5.5 增强品牌意识

　　品牌的构架由核心层、中间层和外表层等三个层次组成，三个层次相互依托，层层递进。一个服装品牌当他成功地树立自己的形象后，就会对顾客形成一定的影响力，而且随着品牌层次的提升，影响力也会不断加大。因此，公司作为中小企业应强化自己的品牌意识，在尽可能的情况下，选择品牌延伸策略，将一个成熟的品牌通过建立分品牌或扩大产品线，为其顾客提供更为全面的产品和服务，从而维持与顾客的长期关系，稳定自己的市场地位。但在具体的实施过程中，品牌延伸应有明确的目的性，必须遵循品牌发展的内在规律，始终坚持以顾客为中心的原则，从而提高消费者对企业品牌的忠诚度。