美团移动端顾客满意问题研究总结与参考文献

　　第7章总结与展望

　　7.1研究结论

　　本文是通过美团网个案来研究移动团购用户满意度问题。文章的创新性在于在研究分析新兴细分市场移动团购市场发展现状基础上，选择美团网的移动团购业务作为研究对象，探索哪些因素会影响移动团购用户满意度，理论研究之后进行了实证研究。结论对企业提高用户满意度、树立品牌、提升自身竞争力方面都有很大的实践意义。

　　对影响用户满意度的影响因素进行假设，设计指标体系，构建了满意度影响因素理论模型，设计调查问卷并进行发放。问卷通过了信度和效度的检验，并且进行因子分析后提取公共因子，对每个因子所包含的问题项概括和归纳并解释其内涵。相关分析后进一步得到回归方程并进行了模型修正。通过导出模型绘制满意度-重要度图谱，衡量每个因素的重要性程度。针对以上的实证结果，本文为美团移动团购业务的发展提出了诸多的建议和对策。

　　7. 2研究局限性

　　论文内容还有很多不足，局限性主要表现为：

　　（1）样本数量有限：由于时间、个人精力的关系加上各个方面客观因素的限制，选取调查的样本范围和数量都不是很大，对相关因素的研究存在着误差。

　　（2）由于移动团购市场作为新兴细分市场出现的时间不长，其爆发式成长也仅仅一年的时间。选题具有现实性和时效性。但题目的研究和完成面临相关文献和资料的缺乏、技术和市场状况的快速更新等一系列困难。作者由于精力、能力的限制，对理论的学习和研究不够深刻，对具体问题进行的分析和研究不够透彻。

　　7. 3研究展望

　　基于目前研究的局限性，在以后的研究过程中，应该注重扩大样本容量。同时，随着技术的进步和商业模式的创新，移动电商领域特别是移动团购行业会出现许多新现象、新问题，所以从发展的角度探索研究移动团购消费者满意的现状及影响因素显得尤为重要。作者今后的F1子里将在更加深刻的了解我国电子商务现状和深层次问题矛盾的基础上，进行相关课题的跟踪研究。

    参考文献

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　　致谢

　　经过这段时间的努力，我完成了硕士毕业论文的写作。回想整个求学过程，我要特别感谢山东大学管理学院的各位任课老师在知识传授与言行品德方面的教诲。您们严谨的工作态度、渊博的学识、诚信宽厚的处世态度，都给我留下了极为深刻的印象，也为我今后的工作和生活树立了优秀的榜样。

　　感谢管理学院的同学们，您们给了我一个团结友爱互助的学习氛围，和您们一起成长的时光是那么快乐和难忘。我还要感谢所有为我的调查研究填写问卷的熟悉或不熟悉的朋友们，您们的支持和帮助是那么的重要。最后，我要像向我的父母家人表示真挚感谢，没有您们的爱和支持，我无以取得今天的成绩和进步。

　　感谢我的母校的山东大学，您的接纳和培养使我有了必定不一样的明天。百年山大恢宏大气的文化精神昭示我把道德情操和精神品格寓意于天地正气之中，把永不满足的执着精神贯穿与学术和人生的道路之上。“气有浩然，学无止境”的校训必将铭刻在心。