美团网移动端消费者满意情况调查绪论,mba市场营销论文

　　第1章绪论

　　1.1研究背景

　　国内智能手机己成为移动互联网发展的重要载体。截至2012年6月底，手机网民数量达到3. 88亿，手机成为第一大上网终端，首次超越PC电脑1.

　　据艾瑞咨询统计数据显示，2012年国内移动购物市场规模贡献了移动网络经济市场规模增量269. 8亿元中的99. 9亿元，来自移动终端的团购交易额同比增长27倍。特别地，2012年下半年始，手机团购生活服务商品的交易额增长幅度比上半年高出三倍。中国市场由于团购本地化商务的特性与移动互联网的深度融合推动了移动端团购的爆炸式增长。移动团购的出现降低了团购的复杂度、大大提升团购效率、基于位置的搜索功能更是迎合了服务类的商品消费需求，具有较大增长空间。

　　国内团购行业竞争非常激烈。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2013年6月，全国团购网站累计诞生6177家，已关闭3482家，死亡率高达56%.目前国内大约只有10家团购网站真正拥有有移动客户端。手机团购已经成为团购巨头们比拼的焦点之一。

　　1. 2研究意义

　　服务类产品的团购业务是国内团购网站的主要业务，其线上交易支付与线下服务交付相结合的形式使得整个消费过程呈现出许多新的特点。目前国内学者对网络团购的研究还很少，对其细分市场-移动团购市场的相关角度的研究少之又少。目前，中国主流的团购网站都有移动客户端，如何提升团购网站移动端的竞争力是我们需要积极研究的问题。本文在分析我国移动团购行业的发展现状基础上，以美团网为个案，借助调查分析法研究团购网站移动端用户满意度影响因素，主要从移动客户端技术因素和联盟商家服务类产品因素两个方面进行调查研究，为美团网移动团购顾客满意度的提高途径提出了意见，为该团购网站移动客户端及移动团购业务的发展提供的积极的参考。本文的研究力求做到时效性和实践性的结合。

　　1. 3研究方法

　　本文主要采用参与观察、问卷调查、桌面研究、文献查询等研究方法。

　　（1）参与观察法

　　通过对团购网站移动端进行实证观察，并参与消费体验，对国内网站及其客户端的主要情况和用户线下消费过程进行了解。

　　（2）文献查询法

　　通过查阅大量的文献资料，对顾客满意度相关理论进行分析与研究，收集移动团购市场方面数据的，提取影响顾客满意度的因素，建立研究模型。

　　（3）桌面研究法

　　通过桌面研究，对收集的资料和信息进行层次分析和比较研究。本文获得一些信息的渠道包括：学术文章；媒体报道的相关经济数据；团购网站数据与信息；网络监测工具；团购行业公开信息；团购行业资深人士公开发表的观点等。

　　（4）问卷调查法

　　编织问卷，然后展开美团网消费者满意度调查，借助统计工具对数据进行处理，然后进行描述性统计分析、量表的信度检验以及变量的相关分析和回归分析。

　　确定影响消费者满意度的主要影响因素，评价其影响程度。

　　1.4研究框架

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