美团移动客户端用户满意度实证分析

　　第5章美团移动客户端用户满意度实证分析

　　5.1问卷调查

　　5.1.1问卷设计

　　在做了十个影响要素的假设以后，为深入研究上述假设因素对美团网移动端消费者满意度的影响情况，文章结合美团网移动客户业务实际情况和美团网移动用户满意度研究模型，进行问卷的发放、问卷的数据整理和数据的统计分析，然后进行相关的讨论。

　　本次调查问卷分为三个部分：

　　第一部分：受访问者的个人基本信息的调查。

　　第二部分：进行满意度打分。请受访者对事先设计好的含有指标体系的问卷问题进行回答。每个问题的答案均设置5个等级：1代表“很不满意”;2代表“不满意”;3代表“无意见”;4代表“满意”;5代表“很满意”.

　　第三部分：对受访者参与美团移动团购的经历进行了解，对美团移动客户端使用的不满意或很满意的方面、消费过程中遇到过哪些方面的问题和较为满意的方面等消费者在移动团购消费过程中的行为表现。

　　5.1.2问卷发放

　　本文的研究目的是找出影响美团网移动团购用户满意度的因素，所以受访者的选取对象是有过美团网移动团购经历的各个职业或年龄群体，由于现在的移动团购交易量级数扩张加上美团是最有影响力的本地服务移动客户端，所以样本的选取范围非常广泛，取样较为容品。为了取样的广泛性和客观性，本文参照第二章国内移动团购用户特征，以及来自艾瑞咨询《中国移动购物用户行为研究报告》

　　有关2012-2013年中国移动购物用户属性部分，选取与之相符的样本。作者通过MSN、QQ、电子邮件等方式，在线发出调查问卷213次。一共收回问卷199份，其中有效问卷168份，试卷的发放回收期大约为5个周。

　　5. 2数据分析处理方法

　　本文应用统计软件SPSS17.0社会科学版对收集的数据进行编码、录入、统计分析，用到的主要统计方法如下：

　　（1）描述性分析

　　在数据分析的时候，描述性分析用于首先要对调查总体所有变量的有关数据做统计性描述，其目的是为研究其内在的规律做准备。

　　（2）信度检验

　　信度为真实分数的方差占测量分数方差的比例，度量结果的一致性或者可靠性。

　　（3）效度检验

　　本次调查问卷中要检验内容上能够体现所要测量的目标是否具有较好的内容效度。在对建构效度进行检验时，文章选择了因子分析法，以达到揭示众多变量中起主要作用的因子并且降低观测变量讳度的目的。

　　（4）相关分析

　　相关分析是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法，也就是探讨具体存在依存关系的现象的相关方向和相关程度。

　　（5）回归分析

　　回归分析主要是确定变量之间的因果关系，探讨自变量的变动怎样影响因变量。本文通过多个自变量的美团移动用户满意度影响因素分析及其研究模型建立回归方程，进而来预测因变量的相关程度，最终确定变量之间的相互依赖关系。

　　得到各因素对美团网移动用户满意度影响的程度。

　　5. 3问卷的描述性统计分析

　　5.3.1受访者个人基本信息统计

　　第二章有关2012-2013年中国移动购物用户属性部分的数据，为选取样本做了重要的参考和样本比例结构的严格约束。本文受访者信息情况如下：

　　（1）受访移动团购消费者年龄构成。根据《2012年国内网络团购行业信用调查报告》统计显示，消费者年龄主要集中在21--40岁，占到72.6%.

　　（2）受访移动团购消费者性别比例问卷受访者的性别比例基本持平，本次样本的性别比例适中，符合《中国互联网络发展状况统计报告（2013）》中有关我国网民性别分布的统计。

　　（4）受访者职业状况。根据相关研究数据显示，在职人员是团购消费的主要成员本文样本的构成使学生和在职人员控制在1: 1.6左右。

　　5.3.2各指标满意度评分统计

　　将调查结果数据输入统计软件得到以下结果：结果显示每个指标在这样5种态度等级中均有分布。每一项指标的标准差都集中分布在0.7--1.3范围内，各个指标满意度的差别还是比较大的。