湖北移动公司流量经营现状分析(2)

　　3.2.3 湖北移动公司流量经营现状分析

　　（1）流量用户数量分析

　　截止到 2013 年，通过湖北移动公司网络管道登入互联网和使用数据业务的流量用户数为 2199.36 万人，从 2008 年开始，流量用户数呈现逐年上升的趋势，且增幅较高。

　　图3.2表示的是2008年至2013年湖北移动公司的流量用户占当年用户总数的比例，即是流量用户普及率。

　　从湖北移动公司的流量用户数和流量用户普及率的发展态势来看，数据流量业务在近年进入了快速发展阶段。短短几年，流量用户增长近 3 倍，流量普及率翻番。尽快从数值上看有大幅度提升，但是 2013 年的流量用户普及率还只有63.44%,相对于其他发达地区还是比较低的，说明湖北移动公司庞大的用户资源还没有被充分挖掘，目前的流量经营政策还有待调整和优化，流量业务推广还有待加强。

　　（2）流量用户层次分析

　　截止到 2013 年，湖北移动公司的流量用户数达到 2199.36 万人，这只代表了整体规模，还需要细化用户的结构层次。通过细分流量用户的流量使用量可以看到，零流量用户占到总流量用户的 27%,100M 以下的用户占比达到 80%,100M以上的高流量用户只占到 20%.

　　湖北移动公司的低流量用户比重偏高，需要培育用户流量使用习惯，通过营销手段解决流量用户层次分布严重失衡的现状，激发人均流量值，逐步将占比较高的低流量用户转化为高流量用户。

　　（3）流量收入与网络投资分析

　　2008 年至 2013 年，湖北移动公司的流量收入和网络优化费用整理如下：

　　从图 3.4 可以看出，湖北移动公司的流量收入虽然在逐年增加，但是其对网络优化维护的费用也在相应增加，且增幅更高。流量收入占总收入的比重还比较低，与相关投资金额不成正比。流量收入的增加也契合了目前流量业务逐渐取代运营商原有的语音、短信等传统业务的趋势，流量收入的提升已经成为公司盈利增收的动力和渠道。目前需要研究在网络优化维护费用逐年增加的情况下，如何解决流量业务增量不增收的局面。

　　（4）流量业务分析

　　目前，湖北移动公司的流量主要由手机上网、数据卡和 WLAN 产生。从 2013年各项数据流量业务来看，手机上网的比重较大，达到了 69%.而数据卡和 WLAN产生的流量较少。原因分析：手机上网是通过用户手机开通的流量套餐或语音套餐内订购的流量，用户很少使用套餐外的流量，与用户的手机话费绑定，使用便捷。而数据卡和 WLAN 则由于限制较多、按时长收费等原因，所以用户使用较少。

　　从 2013 年湖北移动公司的流量使用时段分析来看，每日下午及夜晚时段的流量使用较为频繁。而在零点之后的闲时时段占比较小，则有待通过闲时流量包、定向流量包等营销方案，提升闲时流量的使用率，激发闲时网络的利用率。

　　从图 3.7 可以看出湖北移动公司 2013 年流量网络分布情况。通过 WLAN 承载流量的比重占总流量比重依然很高。因为技术限制，通过 GSM（2G）承载的流量占到总流量的 18%,且这部分的用户网络感知的较差。通过几年 3G 业务发展，部分 2G 流量用户逐渐转化为 TD-SCDMA（3G）流量。而由于 4G 业务只在 2013 年11 月才开始试运行，所以通过 TD-LTE（4G）网络承载的流量不高，但预计下阶段的发展会非常快。

　　WLAN 为湖北移动公司的流量起到了非常好的分流作用，3G、4G 网络承载较低，需要做好 2G 终端向 3G、4G 终端的迁移工作，提升终端转化率。在制定流量营销政策的时候要充分考虑到网络分布和业务承载量，引导流量合理分流，充分发挥网络的最大价值。

　　（5）流量营销分析

　　目前，湖北移动公司的流量套餐的营销主要是围绕 WLAN、数据卡和手机流量套餐等产品来进行。产品较为单一，没有针对不同客户群做精细化营销方案，用户的网络的认知度不高，捆绑率和忠诚度也有待提升。

　　在流量资费设定上，湖北移动公司还是比较注重流程分层优惠，但是还没有区分考虑网络的地域因素和时限要求来进行优惠，也没有考虑流量产品的使用期限和捆绑到期后的二次营销。

　　从流量促销推广形式来看，湖北移动公司主要也是通过用户体验、短信群发、电话外呼、互联网应用推送以及营销人员推荐等形式开展。这种促销推广形式较为粗放，没有针对性，没有区分有需求的客户，没有做好定向营销。

　　从流量业务办理的渠道来看，湖北移动公司是以自办厅办理为主、电子渠道为辅，社会渠道做补充。自办厅在业务推荐和捆绑上还是比较有优势的，促销人员可以详细了解用户需求，有针对性的开展业务推荐。在数量较多的社会渠道中，由于促销人员的素质和业务水平参差不齐，流量业务这种技术要求较高的办理情况不理想，促销人员仅对产品进行介绍，没有辅导客户使用和收集用户感知。而电子渠道只在年轻群体中较受欢迎，办理的便捷性需要加强，影响力和推广度还有待提升。

　　总之，目前湖北移动公司的流量经营还有很大改进空间，利用大数据驱动是推动流量经营和企业转型的有效方式。

　　3.3湖北移动公司流量经营需要解决的问题

　　湖北移动公司在大数据时代面临的主要问题是，为了满足用户使用数据流量激增的需求，对现有的网络进行了不断的扩容，可是数据流量明显增加收入却增幅缓慢。此外，由于各家电信运营商的产品趋同以及服务提供商越过运营商直接向用户提供 APP 服务的冲击，导致用户的忠诚度降低、离网率高。

　　在百度百科的解释中，流量经营是运营商以智能管道和聚合平台为基础，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的开展的一系列理念、策略和行动的集合。目前湖北移动公司的流量经营模式还只是为用户通过提供流量管道接入，按量收取一定的费用支撑其网络投入、产品开发、市场营销等工作。这样，湖北移动公司就有以下方面亟待改善：

　　第一，用户通过电信运营商的流量本质是为了体验各种网络应用，湖北移动公司基本没有开发应用产品，只提供流量管道，这对于互联网的各种内容提供商来比，其吸引和捆绑用户的能力就显得明显不足。

　　第二，网络建设与维护的投资与流量增长不成正比。由于用户使用的流量呈现几何级增长，所以湖北移动公司的网络投入成本就会不断增加，但是又不想因为流量管道的拥塞造成用户的大规模离网，这就进入了增加网络投入、流量规模增长的怪圈。按照边际成本的理论，在很长的一段时间内，湖北移动公司都会处于成本投资阶段，流量边际成本降低周期被缩短。而互联网的各种业务提供商，随着用户使用量的不断增长，除了日常的维护和产品改进费用外，几乎是不用再有资本投入，使其业务边际成本很快就会下降到接近于“零”.无疑业务提供商是在湖北移动公司的流量管道之上完成了盈利。

　　最后，湖北移动公司没有明显的网络效应。梅特卡夫定律（Metcalfe's Law）指出，网络的价值与网络节点的平方成正比。意思就是语音用户通过网络带来的价值时，也在为网络贡献力量，这不仅吸引了潜在的用户群，也强化了用户的付费使用的习惯。大部分互联网业务都是通过这种手段盈利，随着使用互联网业务的用户越来越多、频次越来越高，各项产品的边际效应递增，但湖北移动公司的边际效用基本持平。湖北移动公司明显处于劣势，没有将网络管道的优势转化为流量的边际效应递增，没有发挥流量的直接效应。

　　湖北移动公司目前的流量经营模式仅仅只是在流量规模上下大功夫，但没有深入挖掘流量价值背后的利益，造成了边际成本趋于零、边际效用递增，并且失去了网络效应等现象，逐步陷入流量价值的困境。