中华保险内蒙古分公司车险营销环境分析

　　第三章 中华保险内蒙古分公司车险营销环境分析

　　营销环境是指影响企业决策者实现企业目标的所有内外因素总和，这些因素可能是有利的，也可能是不利的。因此要分析营销环境，找准影响企业发展的各种促进或阻碍因素，使得企业能够发挥自身优势，扬长避短，从而使得决策者做出正确的策略，实现企业的最终目标。

　　3.1车险营销的PEST分析

　　目前pest分析是市场营销宏观环境的一个常用分析工具，其主要内容包括政治环境（Political）、经济环境（Economic）、技术环境（Technological）和社会环境（Social）等因素。尽管影响企业战略的宏观因素较多，但pest分析方法认为企业市场营销宏观环境的决定性因素包括以上四个方面。本文主要从以上四个方面对公司市场营销宏观环境进行总体分析，并评价其对公司宏观目标制定及决策的影响。

　　3.1.1政治环境分析

　　政治环境一般指一个国家或地区的执政理念、政治形势、方针政策、法律法规等因素，企业的经营及发展战略与这些因素息息相关。政治环境指引企业经营的方向并强力约束企业的行为准则。同时企业必须顺应国家的政治环境，才能生存、发展和壮大。

　　1986年，新疆兵团等19家单位成立了新疆兵团保险公司。2002年公司重新组建并更名为中华联合财产保险股份有限公司，是国内唯一以“中华”字头冠名的保险公司，是国内享有较高声誉的一家综合财险公司。公司成立以来，由于党和国家的高度重视，中华保险股份有限公司资本及业务快速增加。到2011年底，中华保险注册资本金已超过135亿元。

　　保险行业的发展必须在国家允许的政治制度及法律法规条件下进行，政治环境的稳定对推动机动车辆保险业务发展的作用巨大。我国自实行经济体制改革后，保持了 30多年的经济平稳发展，是目前国际公认的经济发展最快的国家。在全国经济形势大好的环境下，人民生活质量迅速提高，机动车辆的数量快速增长，保险业的车险业务市场也在不断扩大。

　　2006年国务院推出并实施了《机动车交通事故责任强制保险条例》，该强制责任保险为车辆保险市场的稳定发展提供了法律保障。自该条例颁布以来，机动车辆保险也受到内蒙古自治区各级政府的高度重视，积极地推动了内蒙古地区车险业务健康、快速地发展。保险行业在确保人民生命财产安全的同时，对自治区经济繁荣必将发挥更大的作用。受益于全国稳定、健康的政治环境形势下，中华保险内蒙分公司的机动车辆保险业务也必将迎来薪新的朝阳。

　　以上积极因素为中华保险内蒙分公司的发展创造了难得的机遇。然而，由于我国持续稳定的政治环境，必将吸引大量外资保险公司入驻我国。由于本土保险主体在服务营销及保险业务经营上不如外资保险公司成熟，因此，对我国车险业务市场必将带来巨大的挑战。未来保险公司必须大力开发新险种、新技术、新的营销理念才能立于不败之地。

　　3.1.2经济环境分析

　　经济环境（Economic Factors）主要指企业赖以生存的国家经济和经济政策。

　　国家的总体经济环境对保险行业的总体发展有着重大影响，决定着车险业务的整体市场。

　　2013年，中国汽车销售突破了 2198. 41万辆，同比增长13. 87%,比2012年提高了 9. 6个百分点，汽车销售量再创新高并连续五年位居全球第一，为公司车险业务的发展提供了巨大的市场及良好的发展机遇。

　　2007年以来，公司积极争取自治区政府本级机动车辆保险招标项目，且连续6年中标成绩排名第二，公司的保险服务受到区内各机关、企事业单位的一致好评。

　　2013年中华保险内蒙古分公司的全年保费收入突破了 18. 08亿元，在21家财险公司保费规模排名第二。公司在内蒙古地区的综合实力及核心竞争力进一步提升，为内蒙古地区的车险事业及人民的财产安全做出了巨大贡献。

　　然而，进入2013年以来，内蒙古总体经济水平处于下行趋势，仅为9. 9%,全国排名下降到十八位。能源产业对全区经济的支撑力明显减弱，再加上国家限购政策，车险业务市场必将遭遇重大冲击。在此形势下，中华保险内蒙古分公司应该不断提升自己的品牌建设及营销服务质量，才能持续发展。

　　3.1.3社会环境分析

　　社会环境（Sociocultural Fators）是指一个国家或地区民众的社会文化的总体水平。包括文化水平、文化底蕴、思维方式等要素。这些要素贯穿于企业运营的方方面面并对其有巨大的影响。

　　近年来，随着城镇化经济进程的发展，大量农村居民迁移到城镇，经济进入快速发展时期。人们的消费理念、消费行为、人口规模等发生了巨大变化，特别是车辆的消费需求更为显着。这些变化的社会环境因素增强了人们的保险意识能力。保险业的社会认同感不断增强，使得保险业进一步快速发展。

　　随着中西文化的融合，一些先进的经营理念及营销模式逐渐涌入了中国保险市场。中华保险在继承自己优秀的公司文化战略（二次创业、三步走）同时，也应该借鉴西方先进的管理文化，使中华保险内蒙古分公司在开放的社会环境下做大做强，走向世界。

　　3.1.4技术环境分析

　　技术环境是一个国家或者地区的技术水准、技术储备、新产品研发能力及把握技术发展动向的总和。技术环境的发展势必带动保险行业产品、销售渠道、查勘方式的提尚。

　　在保险业信息化建设的“十一五”规划提出以来，保监会投入大量资金进行保险信息化建设，从而有力地带动了车险业务的发展。保险业信息化建设对于车险风险管控和决策起到了积极的作用。互联网及信息化技术对车险业务的运营模式发生了质的飞越。中华保险总公司也一直注重公司信息化建设，在郑州组建了大型、现代化的电话营销机构及平台。客户只须拨打公司专用电话即可实现车险业务办理，并能享受相应优惠及折扣。而且该平台具有产品推荐、业务办理等服务功能。该电销平台推出以来，得到大多数客户的赞许。一方面方便了客户办理车险业务，另一方面也极大地降低了公司的运营成本。

　　然而，公司的信息化建设规划还需要进一步完善。目前具有较大发展前景的车险网络营销业务还没有开展。另外公司车险查勘理赔技术发展也较为滞后，造成理赔程序繁琐及理赔不及时等缺陷。本文建议中华保险以后应该大力发展远程GPS查勘技术，查勘人员只需将理赔现场资料直接上传公司系统就可以赔付，这样可提高理赔流程的时效。