ZJB商城运营规划

　　第五章 运营规划

　　5.1 组织架构

　　企业组织架构作为组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，其作用是对于工作任务进行分工、分组和协调合作及权限的划分[36].

　　ZJB 商城公司实行董事会领导下的总裁兼 CEO 负责制。董事会是公司的最高权利机构，总裁兼 CEO 负责管理整个公司并对董事会直接负责。

　　各部门分工及职责如下：

　　1、战略规划部。战略规划部的主要工作职责包括：一、制定公司中长期的战略发展规划；二、建立公司经营计划完成情况监控体系；三、对公司内外部环境做分析研究。

　　2、IT 服务总部。IT 服务总部下设研发部和运维部 2 个子部门。研发部的主要工作职责是负责软件产品的开发和维护。运维部的主要工作职责是负责服务器等硬件设备的购买、部署和维护。

　　3、营销服务总部。营销服务总部下设客户关系部、营销管理中心、新媒体营销部和电子商务部 4 个子部门。客户关系部的主要工作职责是负责维护银行和广告客户的客户关系。营销管理中心的主要工作职责是负责传统营销工作。新媒体营销部的主要工作职责是负责新媒体营销工作。电子商务部的主要工作职责是负责 ZJB 商城的相关业务统计工作及客服工作。

　　4、行政总部。行政总部下设行政部和人力资源部 2 个子部门。行政部的主要工作职责是负责公司的日常行政事务，制定各项规章制度。人力资源部的主要工作职责是负责员工的招聘、考勤、薪酬、绩效等工作。

　　5、财务部。财务部的主要工作职责包括：一、负责公司的日常财务核算；二、负责公司的相关税务工作；三、编制月度、季度和年度财务计划；四、定期向董事会提交财务报告。

　　5.2 核心团队

　　ZJB 商城的核心团队成员都具有多年的移动互联网和金融行业工作经验，和银行等金融机构有着多年的良好合作关系。

　　刘某琦，总裁兼 CEO.中国移动互联网支付的先驱者与领军人，多次被邀参加中国电子支付高层论坛，与国内各大银行及移动运营商有着良好的合作关系，同时兼任其它多家公司的法人代表。

　　康某军，营销服务总部总经理。清华大学 EMBA,20 年以上金融行业及 IT 行业从业经验。负责中国建设银行、中国银行等多家银行手机银行的营销工作，其中中国建设手机银行的客户数，在其管理的营销团队的帮助下，于 2013 年 6 月底突破 1 亿。

　　康某翔，IT 服务总部总经理。北京大学 MBA,10 年以上金融行业及 IT 行业从业经验。历任中国农业银行电子银行部高级产品经理，中国银行、中国建设银行、昆仑银行等金融项目的项目经理，对金融业务及 IT 服务有深刻的理解和认识。

　　颜某胜，技术研究中心经理。浙江大学机械设计专业毕业，13 年以上的金融行业及IT 行业从业经验。历任中国农业银行、中国银行、中国建设银行、光大银行、昆仑银行等金融项目的系统架构师和技术经理，对互联网，尤其是移动互联网的技术与安全有丰富的经验。

　　以上团队核心成员，在各自的领域都有着丰富经验并且取得了不俗的成绩，而且他们在一起合作了多年，分工明确，相互之间非常熟悉和信任，个人目标与团队目标达成高度一致，整个团队凝聚力非常强，工作效率非常高。

　　5.3 公司文化

　　众所周知，良好的现代企业文化，作为现代企业综合竞争力的重要内容，是企业核心竞争力凝聚的源泉，是现代企业发展之关键因素，是企业的灵魂。纵观现代企业发展过程，成功的现代企业在快速成长和盈利的背后，大都花大力气建设自身的企业文化，力图建设自身的价值观体系和企业文化体系，并以文化作为传播载体，不断加强自身建设、管理建设、市场建设和客户群建设，培养企业的核心竞争力，提高企业的综合实力[37].因此，ZJB 商城从公司建立开始就设计好了自己的公司文化：

　　1、愿景：领跑全球移动金融科技与服务。

　　专注于移动金融领域，为银行提供创新的科技与服务，致力于成为全球领跑者

　　2、使命：让每个人都能享受到美好的移动金融生活。

　　移动改变世界，金融改变生活，移动金融开创生活新世界。我们将通过不懈的努力，促进移动金融发展，创造完美的客户体验，让每个人享受幸福美好的移动金融生活。

　　3、价值观：客户为尊、结果导向、持续创新、激情工作、学习成长、诚信负责、造富员工客户为尊。客户是公司赖以生存和发展壮大的基础；客户为尊，站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是公司的核心服务理念。

　　结果导向。客户只为结果买单，我们只靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果我们就不能生存。只讲行动和结果，这是公司的硬道理。

　　持续创新。只有创新才能发展。公司鼓励创新，倡导全员参与。持续创新是联龙博通永恒的追求。

　　激情工作。激情是成就人生的基石，激情是成功的动力源泉。工作是员工改善生活、实现自我价值的唯一途径。只有满怀激情投入到工作中去，公司才有可能成功，员工才能实现自我价值。激情工作是公司倡导的精神。

　　学习成长。公司追求持续成长，员工追求自身成长。学习是成长的必由之路，公司要成为学习型组织，员工要成为学习型人才。公司为员工提供学习成长的平台，员工为公司的成长做出自己的贡献，与公司共成长。

　　诚信负责。公司对客户讲诚信、负责任、信守承诺。公司将员工视为公司最宝贵的财富，对员工以诚相待，培养员工技能，关注员工发展，对员工负责。讲诚信、负责任是公司经营的根本。公司要求所有员工对自己负责、对家庭负责、对工作负责，对公司负责、对社会负责。诚信负责是公司员工的基本行为要求。

　　造富员工。公司发展，回馈员工，共享成果。

　　5.4 人员配置及薪酬

　　为保证公司的正常运营以及营销目标的达成，需要根据公司的组织架构配置相应数量的人员。公司 2015 年到 2019 年的人员配置计划如下：

　　公司员工薪酬构成为基本工资+年终奖。基本工资按月发放，每年的年初发放上一年的年终奖。年终奖的具体发放规则如下：

　　1、 公司无盈利或盈利 300 万元以下，不发放年终奖。

　　2、 公司盈利 300 万元以上，按盈利总额的 20%发送年终奖。

　　3、 年终奖的分配比例如下：总裁占 10%,5 名总监各占 6%,战略规划部和财务部各占 1%,行政部总部占 4%,IT 服务总部占 20%,营销服务总部占 34%.

　　参考业界工资平均水平以及工资增长频率和幅度，制定了 2015-2019 年员工的基本月薪：

　　5.5 本章小结

　　本章首先介绍了公司的组织及各部门的工作职责，然后对公司核心团队成员以及公司文化进行了说明，最后对公司员工的人员配置和薪酬做了简单说明。