M公关公司战略规划及实施方案

　　5 M 公关公司战略规划及实施方案

　　5.1 SWOT 战略分析

　　通过以上章节的分析，这一章利用 SWOT 分析方法进行战略分析。【1】

　　
　　5.2 企业战略的选择及制定

　　5.2.1 企业战略的选择

　　通过上表图的分析，结合 M 公司的运营情况，根据构建出的 SWOT 分析矩阵获得相应的战略匹配需要， M 公司根据实际情况，将有利于企业未来发展的战略思想进行强化，使公司能够更好的面对未来新的挑战，用做强做大的思想来选择增长型战略为主导是最佳方案选择，用有效的实施规划来落地。

　　5.2.2 战略使命及战略目标制定
　　
　　在“尊重并理解客户”的同时需要加速建立企业人才培养机制，完善人力资源体制的建设从优化组织结构开始。采取优势延续原则对服务客户进行深度挖掘，抓住公司进入地产、教育及政府领域机会，上升顶层设计，寻求战略高度，提升公司品牌形象及利润空间；再次，公司在中小企业发力，战线向二三线城市转移，避开与少数大公司的直面竞争，在中小企业领域提升公司声誉，抢占市场份额。突破红海，转变 M公司的传统公司形象及性质，扩展新鲜领域即客户本身工作领域如 CRM，电商托管等；最后争取在 5 年内达成 1 亿的营业收入目标。实现公司做强在做大的增长型战略运营目标。

　　5.2.2.1 战略使命
　　
　　M 公司的业务起初主要以传统的公关业务为主，业务范围仅局限于北京，随着公司的逐步的发展，通过业务的扩展，使公关手段也逐步丰富，增加了咨询及新媒体传播和公关外的非公关业务。

　　M 公司本着“以人为本”的经营哲学，发挥 M 公司独特的“人”竞争优势，成就客户的成功以及自身的成长，实现牢牢巩固北京市场，逐步扩大华北市场，全面开发东南部市场，分期进入国际市场。在 2018 年达到 1 个亿的营业额，先做精做强，后规模做大，使 M 公司成为全国最优秀，最专业的新型公关公司。

　　5.2.2.2 战略目标企业使命
　　
　　做为 M 公司的精神指导方向，其具体的战略目标就是企业的执行指导方向，为充分发挥战斗力就必须把企业的精神层面和执行层面相互结合，这样才会发挥其巨大的力量。通过时间与预期工作内容的规划来验证战略规划的正确性。对未来 5年的运营业绩目标做出明确的计划，公司预计在 2014 年实现东部的项目开发，并稳定业绩，达到年营业收入额 3500 万，年净利润为 550 万，2015 年继续开发东部项目，扩宽南部业务，年营业收入额达到 4500 万，年净利润额为 700 万，2016 年稳定南部业绩同时，导入 CIS，年营业收入达到 6000 万，年净利润为 900 万，2017 年 CIS 导入的第二年，巩固并树立品牌形象，稳定发展，年营业收入额达到 7700 万，年净利润为 1200 万，2018 年开拓国际市场，实现 1 个亿年营业收入目标。

　　在未来 5 年内，M 公司将以多元化发展方式为主的增长型战略作为战略发展的指导方向，持续保持年增长 30%以上的增长率，达到 2018 年东南部部署迈上正轨，完成 1 个亿的 5 年计划。

　　5.3 企业战略规划实施

　　选择增长型战略需要规避内控管理弊端，在 M 公司未来 5 年的战略规划实施过程中的工作重心如下：

　　1、以电商托管的模式重点开拓中小企业市场，保障公司利润及业绩增长。

　　2、未来 5 年，在原有客户关系管理下，挖深度，开拓新客户，争取客户关系管理新盈利业务的开发。

　　3、从公司运营管理的角度出发，公司各部门主管人严控项目成本，从严管理团队，做好严谨的预算工作，力争 M 公司公司在 2018 年年营业收入达到 1 个亿，年净利润达到 1500 万，完成 M 公司的战略化布局，从真正意义上成为一家行业内领先的专业公关公司。

　　总体经营思路：

　　一、积极开拓新业务、新行业，形成系统的业务开发模式；1）保持高度行业敏感度和切换能力，进行行业定位+潜在客户定向选择；2）面向业务开发的能力储备；3）组建专业客户开拓团队；
　　
　　二、整合营销传播（IMC），采取“云公关”灵活作业模式“云公关”源自 IT 产业的热点“云计算”概念，意为一种创新的公关团队作业模式，特点是淡化项目组的概念，淡化职级差别，整合所有可用团队成员的“能力资源”，通过虚拟化的临时项目团队运作机制，形成一个可供项目需求灵活调用的“能力池”，同时支持若干个并行项目，以最小人力成本实现最大产出，同时也能够为单个项目汇集最优质的“能力资源”；服务界面（客户接口人）相对固定，后端的“公关云”通过服务界面为客户创造价值，类似 IT 的云+端计算模式；云公关的思想精髓需要公司、部门负责人事先与团队成员沟通清楚，消除部门界限。

　　三、积极尝试占有资源，完善部门结构，成立广告公司、战略部微调、成立自媒体事业部，组建媒体研究部（媒体研究、媒体热点研究、高层媒体维护、媒体数据库的建立），适时成立策略（含策划）部；M 公司在发展的过程中，一定要真正意义上实现整合营销传播（IMC），做好供应链管理，完成好每个价值链环节，使 M 公司整体水平上升一个高度，做价值公关公司。结合 M 公司的实际经营情况，把增长型战略作为公司战略规划的指导方向，对优化组织架构体系，完善资源建设，提升核心能力，打通整合营销通路，强化项目执行能力，加强企业文化建设，制定战略规划发展目标，客户拓展方向和客户策略与行动以及应对潜在风险的策略制定出具体细化执行方案。

　　5.3.1 优化组织结构体系【2】

　　
　　5.3.2 完善企业资源建设

　　企业营销是在技术推动，市场拉动两种模式下完成的，M 公司未来重视实践设计驱动型营销，将完美的设计融入到产品包装，传播执行中，营造视觉冲击，刺激消费者，开启视觉时代。

　　在客户资源、人力资源、媒体资源、活动场地资源几个方面优势的保持下，还要增加研发资源，做自己的产品，站在专业度的最前端。还要完善政府、NGO、名人意见领袖、VC 创投等资源的掌控。

　　5.3.3 完善核心能力

　　追求卓越的时效，不仅需要独到的洞察力和过硬的营销执行力，还需要对营销和品牌具有与生俱来的敏感度和创造力，更需要换位思考的同理心。

　　建立研发团队建立研发机制，紧跟社会变革，技术变革，媒体变革引发的各项潮流，进行深入研究和分析，率先找准和掌握新兴事物的营销切入点，做搜索引擎代理商，研发 M 公司的营销工具：产品五维分析模型，三层思维时效营销金字塔，事件传播的起承转合模型，企业官微媒体化运营新思维，领导人声誉管理模型，“五项全能”政府及公共事务品牌管理模型。M 公司的营销方法为问题（矛盾）论思想为指导，营销矛盾分析论。参与互联网高端圈子活动，把握行业转型进度。更新掌控核心能力适应时代发展。

　　5.3.4 整合营销传播有效实施

　　时代的发展让公关、广告、互动、事件等各种营销手段的界限手段日趋模糊，对营销者来说，他们都是可赢得市场的武器，整合统效才是王道。媒体变化的环境已经不是传统媒体，传统公关的手段，过去的公关只要掌握几十个媒体高层资源就可以畅通无阻那是 B2B 的时代，现在是 B2C 的时代，公关对接的不纯粹是媒体，而是终端用户，公关的需要从传播转型为沟通，那么如何将这些资源进行整合，如何更好的将资源转化成标准化产品这就如同回归到了蓝标时代聚合资源平台形成纽带桥梁，现在这个新时代，谁先聚合好平台，谁就赢得更多利润，未来几年会对之前的增值服务领域做捆绑销售来真正打通整合营销通路。

　　5.3.5 项目执行力强塑

　　之前的传统执行重心主要还是以 M 企业自身为主，利薄而资源浪费，但是随着多元化的宣传，传统执行已经不应该再占据 M 公司的主要资源，把控好媒体高端核心资源，能够快速有效的了解最新资讯及亮点事件推荐，为客户做关系纽带，提供有利信息源，在质上提升客户的忠诚度和满意度，而执行重心需要转移到网络化，重新塑造新型强势的执行团队，传统执行交给合适的供应商，并做到各类资源采用单一供应商进行紧密捆绑，杜绝以前同类资源不同时期选择不同供应商，做到 1+1＞2，管理供应链，强化价值链。

　　5.3.6 企业文化需加强建设

　　在前期的企业发展中，企业文化并未向项目一样得到重视，只是一项人力资源主导的无期限无计划的工作而已，M 公司上下全体人员可以说对这块的认识是不够的，但是通过 MBA 的教育了解到企业文化是一个企业可以健康稳定发展的内动因，好比一个健康人的身体，好比一盏明灯为海上孤舟带来靠岸的希望。它是企业与员工无形的粘合剂，所以在接下来得发展中，企业文化建设需要得到重视，并正式提上日程，由于 M 企业是公关公司，所以有这个能力可以很好的自行导入 CIS，为员工建立一个阶梯式学习角，并特约智囊团顾问以董事会形式周期性进行头脑风暴。共同进步。物质和精神两手抓，更倾向于精神层面建设，加强员工的凝聚力，向心力及专业能力。达到送而不散的最佳状态。

　　5.3.7 客户拓展方向
　　
　　地产行业：

　　“处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用”、“建立城乡统一的建设用地市场”、“完善城镇化健康发展体制机制。推进以人为核心的城镇化”等内容均毫无悬念地将对未来行业发展起到巨大推动作用21，政策仍是房地产行业 2013 年走势决定性因素；房地产进入“全民营销”时代。

　　营销需求：1）房地产市场营销将重点在新媒体，如微信圈子营销；2）随着政策“新城镇化”文化地产出台，地产业对企业形象的重视在不断升温。

　　M 公司的机会：1）目前做地产营销的公关公司还不饱和，房地产行业的公关刚刚开始增长，可以借助整合营销模式，打动客户；2）因客户普遍注重销售，以推动客户销量为目的的公关目标，说服客户；3）结合公司之前的案例。

　　消费电子行业：政策基本面利好（拉动内需、以旧换新、家电下乡等）；3G 和 4G 的并存，消费者面更加崇尚个性、时尚，消费电子行业会继续保持上升势头；整个行业竞争激烈，品牌需求更强，营销也迫切需要突破传统路数；公关行业在这个领域的竞争也是异常激烈，但是这个行业的收入和利润规模相对都比较高，所以仍然具有相当的吸引力；M 公司的竞争方法：1）贴近销售，从营销层面、深入消费者心理分析问题，是基本的竞标方法；2）与其他业务（如广告）的协同整合，也能增加胜算。

　　旅游行业：在国民经济中的地位显着增强，国家政策对旅游行业的基本面是利好；旅游行业业态丰富多样，企业种类、数量繁多，有大量待开发的目标客户群；
　　
　　M 公司的机会：1）品牌咨询，管理咨询，营销咨询的公关手段；2）成功案例有首都机场的优势和行业优势快消行业产业结构升级下，消费型服务越发旺盛：快速消费品是一个需要渠道整合平台的行业；电商对快消品分销影响不足虑；上游大，下游下，末段渠道管理难度大
　　
　　M 公司的机会：1）营销创新，品牌创新；2）以往成功案例+新媒体营销早教行业第四代婴儿潮到来；中国早期教育是刚刚兴起的产业，发展空间巨大，外国早教企业的进入；政策上重视 0-3 岁婴幼儿教育；早教企业重视品牌传播，公关需求呈现重大影响：挖掘早教传播模式，拓展早教客户，成为早教领域专家M 公司的竞争方法：1）从营销层面、深入分析家长心理，传递打动家长的教育理念；2）有效运用新媒体平台的事件营销
　　
　　5.3.8 客户策略与行动
　　
　　对象：一类客户（地产、政府）营销策略：策略一：确保竞标续约成功策略二：深度客户关系策略三：进一步提高客户满意度策略四：以“云公关”思想弹性调配人力资源，应对客户需求具体措施：提早进入竞标战前状态，全力以赴拿下年度竞标；必要时与客户关键人物沟通返点，形成双方利益共享的“联动”机制，争取扩大项目收入额度；做好客户期望值管理，进一步提高满意度；争取在全年落实 1-2 次创新的、利于营销的标杆事件，作为对客户的增值服务；贯彻“云公关”思想，弹性应对客户需求。

　　对象：二类客户（教育、快消、高科技）营销策略：策略一：以“专业让客户逐步依赖”为指导思想，争取在未来能扩大预算投入策略二：提高沟通有效性具体措施：好钢用在刀刃上，重点关注关键的“智慧型服务”工作，争取通过公关给客户带来实实在在的效果；针对项目现状，仍需探索一种有效的、低沟通成本的项目推进方式；做好客户期望值管理，进一步提高满意度；对象：待开发客户（中小企业）营销策略：策略一：运用 GE 矩阵的思想评估开发决心与资源投入力度策略二：关系与能力相结合具体措施：时间精力是最宝贵的资源！对于每一个 BD 线索，都需要认真评估讨论值不值得投入精力，对于不值得投入的 BD 线索，要敢于放弃；多沟通，缓写方案，也是避免资源浪费的一种方法；一旦决定竞标，一方面需要寻找各方面可以搭上的人际关系，一方面也要以优质能力的组合来提高竞标成功概率
　　
　　5.3.9 应对潜在风险的措施

　　
　　通过以上细化措施，将对 M 公司全国化战略发展构建，以及公司增长型战略进行更清晰的梳理。在此战略的实施过程中需进行不断的监管和修正，对实施的发展情况进行不断的改进，以确保战略实施效果达到 M 公关公司的制定发展战略的初衷。力争5 年后成为全国化运营的优秀专业的公关公司。