快递公司未来战略的规划研究绪论

　　绪 论

　　一、研究背景及意义

　　我国的快递业始于 20 世纪 80 年代，中国邮政 1980 年 7 月开通了全球邮政特快专递业务(EMS)，标志着中国快递服务的开始。其后，市场经济的纵深发展使得大批民营资本进入快递行业，人们熟知的 S 快递、顺丰快递都是在 20 世纪 90 年代初建立的。之后随着电子商务的繁荣进一步推动了快递行业的发展：“十一五”末的 2010 年，我国快递业务量累计完成 24 亿件，年均增长 21%。业务收入累计完成 575 亿元，占邮政业业务收入（不含邮政储蓄直营收入）的比重达到 45%，年均增长 19%。规模以上快递企业最高日处理量突破 1000 万件，进入世界前三位。

　　2012 年完成邮电业务总量 15022 亿元，比上年增长 13.0%。其中，邮政业务总量2037 亿元，增长 26.7%；电信业务总量 12985 亿元，增长 11.1%。

　　①快递服务是劳动密集型产业，随着行业的迅猛发展，吸纳了大量社会劳动力就业。快递服务过程中涉及的环节众多，因此其所能提供的岗位非常多样，从分拣、递送到行政、销售、工程技术和管理职位。同时快递业也能促进和带动其他相关行业领域的就业。据中国快递服务“十二五”规划，未来五年快递从业人员仍将保持快速增长势头。2010 年末，我国快递业从业人员为54.2 万人，占第三产业就业人员总数的 0.2%。2010 年快递业从业人员同比增长 35%，远远高于全国就业总人数 1.5%的增长率，在第三产业中属于高速增长行业。2010 年末，全国就业人员总数为 7.9 亿，第三产业占 34%，其中，第三产业就业人员总数增长率为 9%。民营物流企业数量占中国企业的 80%以上，快递行业比重更大，民营快递企业的发展对推动物流产业的发展、电子商务的发展意义重大。

　　但我国快递行业的发展远滞后于电子商务市场，两者发展并未匹配。我国电子商务市场产生的庞大交易量已经超过了目前中国快递行业的运力情况，快递业务爆仓、货物丢失等行业问题频频出现，小快递公司层出不穷、电商自建物流网络、国际快递公司进入进一步加剧了行业竞争的激烈性；同时又面临物流成本上涨、规范性政策出台等情况，管理的滞后性、人才短缺、招工难成为行业通病；为了进一步规范和整顿快递市场“十二五”规划对快递行业提出了做大行业、做强企业、做优品牌的三大目标，这意味着快递行业的大洗牌，面对机遇与挑战，民营快递企业应该如何发展是个行业性的大问题。相对于国有、外资快递企业而言，民营快递行业大多具有家族企业性质，在发展过程中在运用现代企业管理模式同时带有强烈的家族色彩，虽然企业在发展目标和方向的选择上往往更趋于理性化发展，经理人制度等也不断的被运用，但家族的对企业的发展还是存在重大的影响。中国民营企业在一步步走向现代企业模式，企业发展战略的选择对企业的生死存亡意义重大，其管理方式的变革往往对企业的影响深远。

　　本文研究的对象是国内发展较好的民营快递企业—S 快递，通过对 S 快递内外部环境的分析，明确了企业面临的机遇与挑战，优势与劣势，在此基础上对企业的发展战略进行了选择，对公司的发展具有现实的推动意义，同时本文在研究过程中试图探究民营快递的发展历程与管理模式的改变意义。希望通过本文的研究对其他民营快递行业的发展起到一定的借鉴意义，也希望通过本文的研究对其他民营企业在解决发展问题方面提供新的思路。

　　二、国内外研究现状

　　（一）国外研究现状

　　国外学者对快递产业本身的研究发展文章比较少，作为物流业分支的快递业，其发展的趋势与物流业的发展有很大的相关性，作为物流服务类型的一种，对快递业的研究同样可以通过对物流服务的研究来体现，现将国外学者们的研究总结如下：

　　1.物流服务能力的研究

　　Lalonde 等（1976）将物流服务定义为：（1）满足客户需求的活动；（2）确保客户满意的绩效测量；（3）公司承诺的哲学（文化）。这个定义从简单的产品运营层面上升到了营销层面，认为物流服务以提高客户满意度为目的。

　　①学者 Becky P.Y.（2003）以香港为例，对公路铁路货运物流公司的发展战略进行了研究，认为国际形势、国内形势、地方因素对于物流公司的发展有较大的影响，物流公司应根据具体的情况制定不同的发展战略。

　　Eiichi.T.&Michihiko（2004）主要从成本角度对物流企业进行了研究，在研究中，结合了低碳经营、规模发展等因素，在研究方法上运用了饿排队论和非线性理论。

　　2. 物流服务质量的研究

　　Menter（2001）对物流服务的质量进行了研究，在其研究中体现了如下观点：（1）物流服务内容，物流服务包括顾客营销、物流配送两个方面；（2）衡量物流配送的指标，衡量物流配送的指标包括货物的可用性、周转时间、质量保证。

　　②Anderson，Crum 和 Jerman（l996）对物流企业进行了较为系统的研究，提出了物流企业的 6 大质量管理因素：领导力、合作（部门）、学习、流程管理、员工产出、组织绩效；在 6 大管理因素之下进行了因素细分，通过对细分指标的考核来对企业的运营情况进行考核，通过分因素的改进，从而提高企业的整体服务质量。

　　③Mentzer 等（2001）对物流的研究更为深入具体，提出了以客户为导向的 LSQ 模型，对不同维度对于物流服务质量的以及客户满意度的影响。同时通过不同行业对物流的要求的研究，得出了不同行业对于物流服务质量的期望不同的观点，物流企业应对不同的行业进行分析，从而制定不同的服务要求，为客户更好的提供差异化服务。影响因素因行业的不同也不尽相同，在进行因素分析时，要对其权重进行细分。④
　　
　　（二）国内研究现状

　　我国学者对快递行业的研究较为丰富，近几年的研究主要体现在如下方面：

　　对国外快递公司在国内的发展战略的借鉴、对我国快递行业发展战略的研究、对本土大型物流企业发展战略的研究、对民营物流企业发展战略的研究等。

　　1. 国外快递公司在国内的发展战略

　　刘也琪（2009）对联邦快递的发展战略及其信息系统建设、管理信息系统对企业战略影响的分析进行了论述，认为管理信息系统的制定应当与企业的发展战略相匹配，同时注重与成本的匹配。

　　①刘勇（2010）对联邦快递（中国）发展战略进行了较为深入的研究，认为完善的网络管理、全新的经营理念、先进的科技、个性化的服务是中国快递公司应该借鉴的方面。

　　②杨振勇（2010）对我国的市场中外资速递公司联合包裹（UPS）、联邦快递（FedEx）、天地快运（TNT）以及中外运—敦豪（DHL）等外资速递公司在中国的竞争战略进行了较为详细的分析，认为清晰的市场战略目标、差异化战略、低成本战略是成功的关键。

　　③陈 谊（2011）对 UPS 在市场采取的多元化经营、科技投入、增加战略资源进行了深入阐述的基础上提出了对我国物流行业的启示：多元化发展、提高员工素质、提高企业的科技含量。④
　　
　　2. 我国快递行业总体发展战略

　　贺国杰、韩国立（2007）在对我国的快递行业的发展现状进行了简单的描述的基础上，对国内的竞争情况进行了分析，提出了思想创新、技术创新、管理创新的发展思路。

　　⑤王峰杰，袁峰，黄方顿，陈柄宇（2011）对我国物流发展的缺陷、发展趋势进行了分析，认为我国物流快递行业的对策是进行市场整合、整顿物流市场、改善网点环境。①
　　
　　3. 本土大型物流企业发展战略的研究

　　张鹏伟（2011）对我国的快递行业中的邮政 EMS、UPS 联合包裹和宅急送进行了介绍，并对这三家公司的优劣势进行了分析，在此基础上分别提出了他们的发展战略：邮政 EMS 要走单一发展战略、UPS 联合包裹要坚持本土化战略、宅急送要走联合发展战略。

　　②常楚晗（2010）从邮政速递面临的主要问题，邮政速递的优势、劣势、机会、威胁，分析的邮政速递应采取定价分区、体制改革、精品区域、多元化发展战略。③
　　
　　4. 民营物流企业发展战略

　　王道平，杨永芳（2010）对我国的民营快递企业进行了总体研究，在对我国快递行业现状进行分析的基础上提出在发展战略上应该从战略联盟、差异化战略、品牌建设、人才培养、向电商方向转变等方面进行。

　　④王海波，郑凯（2011）对我国民快递企业的发展现状进行了较为系统的分析，认为加大与国外快递公司进行战略合作、实施纵向一体化发展战略、WT 战略选择，进行准确的市场定位，差异化服务、合并重组是快递公司的发展的思路。⑤
　　
　　三、研究主要内容和主要方法

　　（一）研究内容

　　本文一共分为七个部分：绪论、基本理论概述、公司现状及问题、发展环境分析、战略规划、战略实施及保障措施。在绪论中对快递行业的背景、快递行业的国内外研究现状、研究的内容和方法进行了介绍；在基本理论中对战略分析的基本工具、战略的含义、快递的含义、快递公司的类型、快递企业的经营模式、物流企业的经营模式进行了简要的介绍；在论文的主体部分对企业现状、存在的问题、问题产生的原因、快递行业的行业环境、SWOT 分析的基础上提出了企业的发展战略及具体措施进行了阐述，在结论部分对本文的研究进行了总结，提出了快递企业再制定发展战略时应注意的问题。

　　（二）研究方法

　　本文主要运用的研究方法有：（1）理论与实际相结合。在本文中运用了 SWOT法、五力模型对快递行业的行业环境、微观环境进行了较为系统的分析，在分析的基础上提出了企业的发展战略及规划。（2）调查研究方法，通过对 S 快递企业的实地考察了解了 S 快递企业的实际发展情况，具有针对性的提出了解决方案。