第5章新常态下矿业企业危机管理对策
5.1树立良好危机意识，提升企业危机管理文化
从古至今，危机意识不仅是中华民族进步与发展的动力，也是现今企业生存与发展的重要法宝。在侠侠华夏的五千年文明中，很多的学者对其进行过深刻的描绘和论述。周文王被囚禁时所着书《周易·乾》说：“君子终日乾乾，夕惕若历，无咎”,意思是说做事要心存警惕，好像有危险发生一样，才能免除灾祸，顺利发展。充满着危机意识，故周朝能成就八百年的辉煌历史；“千里之堤，毁于蚁穴”以及孟子名言“生于忧患，死于安乐”,两者都强调了危机意识。前者认为即使面对的是很小的隐患、问题也不能轻易放松懈怠，否则很可能演变为致命的危机。古代常提及居安思危、忧患意识，即是危机意识，其极富哲理思考，值得学习与借鉴。
企业危机意识有以下几层意义：一是企业危机意识不仅是一个积极的概念，而且是一个长期的战略愿景；二是企业危机意识在于预警和预防阶段具有很关键的作用，积极寻求办法消除风险和排除危机因子或隐患等，防控各种可能的危机；三是企业危机意识自始至终作用于危机管理过程的整个阶段，它是企业危机管理机制的重要组成部分。对于国内企业来说，营造危机感不仅是生存和发展的需要，也是对中华文明的继承和发展。在中国1T界这个喧嚣浮躁、风云变幻的世界，坐拥千亿资产的马化腾，至今依然保持着一个创业者的警觉和清醒。马化腾曾说到：“中国互联网发展纵使在不断的变化中，没有一家公司能够长盛不衰，所以每当外界说腾讯如何成功、如何领先的时候，我还是比较清醒的。我不认为腾讯目前做得己经十分成功了，保持谨慎的做事心态和足够的危机意识在我看来是十分必需的”.中国市场现在有很多的机会，但今天的领先者不一定是明天的领先者。所以，企业需树立良好的危机意识，并且不断提升企业危机管理文化，如何处理危机根植在企业的价值体系中，企业文化最核心的公司价值和理念可使企业更早更快走出危机。
在西方的管理中，有一个众所周知的“青蛙法则”,用“温水煮蛙”来说明一般威肋、到致命威肋、的真正原因：如果你把青蛙放在沸水里，它立刻尝试跳出去。但是假如你把青蛙放在温水里，青蛙不会立刻从中跳出，随着水温慢慢上升，青蛙将变得越来越虚弱，最终无法动弹。其实，很多企业就像那只温水中的青蛙一样，企业管理者对潜伏或隐藏在企业日常的经营管理之中的许多危机因素和隐患放松警惕，没有认真对待并及时作出处理，通过连锁的反应和恶性循环，许多看起来不起眼的事情可能会演变成大危机。根据最新有关调查资料表明，在中国占比45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态，从而可知企业无时不刻都处于不同程度的危机状态中。因此，不仅当企业经营状况不好时，需要正确对待存在的危机，而且在企业蒸蒸日上的时候，也需居安思危，未雨绸缪，牢牢树立危机意识，这样才能保证企业的持久、稳定发展。
伊索寓言中有这样一则森林野猪的故事，他不停地在磨齿，狐狸问道：“现在没有猎人，是可以放松警惕休息一下的”.野猪却说道：“居安思危才不会后悔”.小故事体现的寓意就是要时刻保持危机感，采取预防措施，这对于现今的企业一样适用。着名奔驰公司领导者具备强烈的危机意识，即使自身实力己经很强大了也应如此，从而促使危机意识深植于企业文化之中，也正是具备强烈的危机意识及其企业文化支持铸就了这样一个享誉世界的国际大品牌。企业要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。危机以各种形态如影随行，未雨绸缪可将未破尘土的危机扼杀在极棍中，能够有效预防危机、避免危机带来的影响或危害。在企业日常经营过程中面临的危机并不是都能顺利迎刃而解，若树立了良好的危机意识，对有关风险因素、潜藏危险等提前有更多的认识和掌握，以警觉的态度预先制定相关危机管理计划和应对预案，如此可以充分的准备迎接危机考验，有效防范风险，最后能够顺利解决危机的机会也会更大。
从A钨企来看，其最高决策人具有长远的战略眼光和较强的危机意识，在资源储备上高瞻远瞩，意识到资源的宝贵和稀缺，合理开发和充分利用资源，资源型企业进行转型升级，注重技术创新能力的提高与培养，利用引进先进技术和自主创新相结合，延伸产业链，生产出附加值高的精深加工产品是发展方向，领导具备高明的战略定位思考。企业曾在环保方面吃过亏，为防止重蹈覆辙，自妥善解决危机事件后，恢复管理、总结等工作执行到位，持续加大安全环保投入，遵守行业自律准则，此后再未发生过类似的事件。据统计，近年该企安全和环保危机等发生的频率和次数都是极少数的。往往最高决策者具备强烈的危机意识，事情执行起来效率也更高。要是领导者都不重视危机意识，下面管理层人员就是费再多口舌、出再大力也许效果都不明显，或许等建议呈上去意识到问题时，估计那时危机己经发生了，这样的危机会带来很大的危害性。
该企在2010年成功上市，利用资本市场的资金，不断壮大规模和快速发展自己。成为上市企业后，在面对行业低迷周期等各种复杂情形时，能够适时灵活地调整自己，从容应对所面临困难和难题，企业应变能力和抵御风险能力越发凸显。
面对日渐复杂的市场经济环境，社会竞争日益激烈，在企业管理中危机意识可以发挥十分关键的作用。企业在常规的经营管理中，危机意识可以很好地防微杜渐，面对非常规情况可以准备一个比较好的对策，使得企业能够保持稳健的发展。危机意识对于企业进步来说也特别重要，可使企业更好地抓住机遇和迎接挑战，促进企业的进步与发展。而今，现在中国企业面临机遇和危机。全球经济一体化和竞争日益激烈的新形势，要求牢固树立危机意识，及时提高管理能力，完善危机预防机制，牢牢把握好发展的机会。
5.2构建企业危机管理预防机制
在日常中，危机因素如影相随在我们身边周围，很多危机是处于休眠的火山状态，一旦爆发具有摧毁性的力量，面对危机关键是要找到正确的应对措施，处理妥当并抓住机遇还可以化危为机，实现更大的突破。在日常的危机管理中，我们需建立完善的危机预警预防机制，它是有效实施危机管理机制的基础环节。即使发生危机，企业也能有条不紊地应对危机可能带来的影响和损失。
在矿业企业生产过程中，往往伴随着许多安全和环保隐患等危机因素，生产时具有高温、高压、高电流、易燃、易爆、易中毒及排废等特点，其发生的重大突发事件或事故又具有突发性、复杂性、危险性与灾害性等特点。在企业危机管理中，企业可以通过广泛、针对性的风险管理教育和安全、环保技术知识培训，增强广大员工的危机意识、安全环保意识和责任意识，使之成为企业员工的自觉性、习惯性行为，实现企业上下同心共同抓好危机管理的效果，提高全员的危机管理能力。
因此，在实施危机预警机制前，要明确好危机管理人员的职责与工作程序，建立好危机管理机构及配备的具有一定危机管理专业能力的人员，强化企业安全生产管理工作，积极号召和广泛动员生产员工积极查找各种不安全的隐患与危险因素，使广大职工充分认识到实施危机管理工作是符合企业安全生产客观规律的，也是进一步贯彻执行落实好企业安全生产规章制度和规范操作的保证。同时，广大员工应牢固树立安全生产企业文化，确保社会稳定和企业的可持续健康发展。
在企业日常生产和经营管理工作中，时刻要对企业生产、经营和管理中的薄弱环节、潜在的隐患问题和工作中的安全要素保持高度关注与警醒，并对其可能造成的危害或损失要形成正确的认识，根据应急计划或方案及时处理、解决好相关问题，这是提高危机防范的重要环节。在日常中，企业需夯实管理基础工作，严格执行各种规章和纪律，树立全员较强的危机意识，保持良好的工作作风，建立一套科学、合理的危机预防机制。当危机一旦爆发，决策者可以迅速针对突发事件具体情况作出正确判断、评估，果断采取应对措施加以处置。
当企业在危机来临之时，广大员工要同心协力，积极保持内外部的信息畅通，执行好危机预警机制和应对管理措施，从而顺利地解决危机问题。在实际中，绝大多数情况下危机预防成本要比危机处理更低，因为在危机发生后，企业己经遭受到一定的损失，高效的危机管理意味着低成本、高回报的管理，而树立危机管理意识是低成本、高回报的投资。其实，付出比扼杀危机萌芽更大的代价来控制危机的蔓延或解决危机是非理性的行为，但很多企业经历一场重大的危机之后才会反省。预防危机是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。所以，企业应建立强有力的危机预防机制，因为危机预防是企业构筑的第一道防线。
在危机预防时，我们要特别重视企业管理中的漏洞或欠缺的地方，需对可能的危机隐患或因素及时进行消除，有效防范或避免危机。企业还可以通过一些危机模拟试验，提高对危险的评估和预警能力，这样就可以在最短的时间里，作出最正确的判断和处置，消灭其在萌芽时。凡事预则立，不预则废。在日常经营管理中，企业首先就应全面做好危机预防工作，有计划、有措施地做好一切充分准备，在危机发生前就加强科学防范、控制和管理，防范于未然，提高应对突发状况的快速反应能力和处置能力，及时消除影响或最大程度的减轻危害。
英国着名的危机管理专家Michael认为：“对于危机预警和准备不管是否是自发的或法律要求的，其重中之重是防范危机”,危机管理的必由之路是危机预防。现代企业要主动找出自己的缺点和不足，查找出自身存在的问题，只有认清了自己，即可针对性地采取对策改善自己，真正使自己变得强大起来。知己知彼，才能百战不殆。做好企业危机预防工作，具体可从以下这些方面入手：构建专业素质高的管理团队，当真正的危机来临时能够做到从容处理。开展危机管理培训，通过内部或专业机构的教育培训，可以增强员工危机意识、危机管理的意识和技能，当面临危机时，员工可以具备较强的心理素质和承受能力，从而沉着处理问题。同时，在一定时间内适当开展危机演练活动，也能使员工对危机处理保持灵活度和敏感度，当危机降临时能够更加熟练地执行工作程序。
保持与公共媒体的良好关系，媒体是公司与外部传递信息的最佳方式，在信息多媒体飞跃发展时期，危机事件及其影响的传播速度犹如迅雷，维护与媒体的良好合作关系，避免社会舆论压力的影响，可以更有利于公司危机的解决。当前信息网络技术、通讯技术及世界一体化快速发展，企业面临着日益复杂的经济环境，使得对于危机的判断和预测更加困难，危机的可能性增加了很多，企业应加快建立科学、有效的危机管理信息系统，通过大量数据库监测和收集各种可能引发危机的信息，正确、有效及精准地识别、分析和评估危机，及时、高效预防和处理危机，最大限度地减少危机造成的冲击和损失[[26,28,33,45]
综上所述，矿业企业需要根据当前形势建立与完善企业危机预防机制，为了能清楚地了解企业危机爆发前的征兆，也需要一套完整而有效的危机预警系统。通过训练和演习，可使每个员工都掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。在市场环境的快速变化大时代背景下，企业需要不断调整和创新危机管理方式，使危机预防机制更加现实、具体、合理、及时、有效，加大科学预防危机和管理力度。
5.3构建企业危机管理专业队伍，提升危机管理水平
企业危机管理需建立专门的危机管理机构，危机管理机构具有专业指挥管理能力，机构组员中应拥有胜任能力的危机管理者，或优秀专业的队伍，对提升危机管理水平具有关键的作用。企业可挑选各方面的专家，组成危机管理团队，制定危机管理计划，进行日常的危机管理工作。企业危机管理专业队伍至少应有高素质的管理人员和专业的公共关系沟通的人才构成，具备快速、专业的危机应对能力和丰富的应对经验。为了提高危机管理的效率和水平，不同领域的危机应由不同的部门来负责，这样有利于各相关部门集中力量将各类危机控制好，但不同的危机管理部门最终都应直接向危机管理机构最高指挥者负责，实现危机的集中管理。危机管理机构要明确具体的部门、成员职责和工作程序，职责划分要清晰明白，危机分级、分层次进行相应管理，具备危机预警、控制及处理措施。当面对突如其来的危机，能够有条不紊的开展补救措施，并高效精准制定出行动解决方案，把危机造成的影响或损害降至最低或化危为机。
企业建立企业危机管理专业队伍要从组织管理角度出发，由相关部门的管理负责人员组成危机管理小组，明确部门、小组成员职责，充分发挥小组成员在危机中的积极和指挥作用，使其参与到企业的危机预防、危机评估、危机决策、危机控制和危机善后等各环节，以将危机可能产生的影响和危害降至最低。
构建危机管理专业队伍，一方面，企业可通过从外大力引进专业人才，另一方面企业可根据企业发展需要与实际情况，建立能充分发挥成员潜力、优势的培训教育机制，培养出所需人才。危机管理教育模式可从两个层面着手：一是领导层，围绕危机意识、危机识别、评估决策、方案执行、公关沟通几大方面开展能力训练，培养危机管理高端、专业人才，打造具有胜任能力的专业管理队伍；二是员工层，着重培养员工识别、分析、判断及处理能力，强化认识后自然地提高了敏感性和警惕性，尽早地发现危机为企业更好地应对危机创造有利条件。比如企业开展危机事件模拟训练，就有助于提高团队在危机管理中的掌控能力和应变能力。成事在天，谋事在人，具有过硬能力、专业型的管理人才能从容应对各种复杂问题。
企业构建危机管理专业队伍，同时应建立快速应对机制，两者相辅相成，产生协同效应，可使危机在第一时间内得到有效处理。企业通过一定时间内开展的危机事件演习、模拟训练活动，不断提高队伍成员的预防、评判和快速反应能力，构建科学合理的完善预警体系，成立由危机管理机构的计划、预警、执行等职能部门及最高领导层这种快速响应、科学应对的危机应对机制，才能最大可能地将危机的影响或危害降至最低。危机管理组织机构应建立危机指挥体系，成立由优秀、专业人才组成的专门危机管理小组，明确部门与成员职责，组织具体行动，发挥核心指挥作用。当遇到一些非程序化的特殊情况时，指挥成员需要随机应变，灵活处理，快速反应，积极化解矛盾。针对危机的突发性及不确定性等特点，为了尽可能地避免危机或减少危害，必须快速反应启动危机应对机制，果断采取决策行动，及时有效地控制和化解危机。
为了更好地防范危机和有效控制、处理危机，需要从以下几方面入手提升危机管理水平。首先，建立的危机管理人员队伍做到临危不惧。真正专业素质高的危机管理人员队伍，能够从危机管理整个全过程出发进行综合管理，相应地对危机的事前、事中、事后每个阶段都做好一系列的充分准备、计划工作，未雨绸缪，当真正危机来临时，能够快速反应，冷静分析问题并正确判断评估，有条不紊地采取应对措施，勇敢面对解决各种问题。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。在企业与对外传递信息时，应及时、坦诚、主动地与政府、媒体或公众进行沟通，统一口径发布信息，把握危机公关之道，可以更好促进企业发展。企业应快速启动危机应对机制，及时拿出解决方案。针对不同的危机，不同的实际问题，相应的处理方法措施也要作相应的调整、修正和补充。面对危机，企业做到主动、真诚、快速反应，把握公众利益至上原则，这是危机管理十分有效的方法。
企业在对外宣传报道时，及时、真实地向公众发布危机的具体情况及解决问题措施等内容，掌握发言主动权。当遇到特殊情况，企业还可以利用权威性的机构说明和证实有关情况，取得公众的信任，这往往对企业危机的解决能够起到关键作用。有效控制危机的发生。在危机的萌芽时期，做好危机的预警防范，就能够在最短的时间内开展得当的措施和行动，危机出现以后，危机管理机构或小组快速启动危机应对机制，对监测和搜集的信息进行综合分析，积极配合有关部门的调查，查明事件真相，主动与媒体、社会公众保持沟通，及时、统一地把真实和完整情况对外披露，有效避免公众猜疑等舆论压力。在危机控制阶段，要做到及时性地反应，快速、正确地决策，果断地采取行动，有效控制危机。总结危机管理经验。在危机恢复管理阶段，平稳过渡之后企业要分析危机的症结，及时分析和评估经验教训，改进工作方法，防止危机再次发生。危机善后总结是控制危机的好方法。
企业危机管理的最高境界就是把危机转化为机遇，由被动转向主动，为企业发展创造新的机遇。在非典疫情期，很多大公司都意识到电子商务网络蕴含的巨大潜在市场，开拓这一领域的战略布局促使企业的发展到达一个新的机遇时期。危机给企业带来一个与以往不同的特殊的氛围。决策者要善于运用危机，抓住机遇，探索新的方式进行改革创新。危机管理大师诺曼·奥古斯丁（NormanAugustin）曾经评论认为：每一次危机本身既包含失败的根源，也包含成功的种子。《孙子兵法》中也描述：“善战者因其势而利导之”.危机也很可能是契机，善于发现和抓住机遇，能够收获成功。“失之东隅，收之桑榆”及“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”,大部分企业都会遇到一定的发展瓶颈期，任凭努力仍无起色，有时危机的发生可能就是那把突破瓶颈、谋取进步与发展的钥匙。曾有人形象地把企业危机比做是脖子上的一条围巾，当围巾围地紧时，可能会造成人呼吸困难或脖子被勒伤，而当围巾围地好时，它不仅可以用来防寒取暖，还能成为了服饰的点缀，锦上添花。危机发生后，企业领导层及管理人员要有充分的认识，把握舆论导向，防止误导公众的情况发生，从而不影响问题的顺利解决。另外，企业要坚持承担社会责任，增强社会公众对企业品牌形象的信任度和美誉度。
当企业遇到各种问题或危机时，都能够顺利解决危机，渡过难关，说明该企业己具备较强的危机管理能力。若企业还能够在危机中发现并把握住革新发展的机会，恰逢天时地利及人和，实现化危为机，这体现企业及其管理者具有的不一般的实力、魄力及智慧。危机管理专家艾学蛟曾这样说过：“无论发生什么样的危机，都要有壮士断腕的勇气。危机发生时，都要学会‘切割管理”’其“切割管理”说明了危机管理的方法，通过危机的隔离、切割、排除法进行危机管理。
当危险或事故发生在企业的某个部门或某个市场时，需要做整体和部分的切割管理，迅速把影响和危害程度控制在最小范围。从时间的角度来看，应该做新旧切割。企业需要及时处理各种问题，尽快恢复生产和正常运行，减少事故和危机的冲击和破坏[[53].目前，企业面临着复杂而复杂的世界。危机以各种形态无时不刻游荡在四周，企业应练好危机管理的内功，这样才能真正分享未来的盛世果实。
