绩效评价指标体系权重确定

　　5.3 绩效评价指标体系权重确定。

　　一级、二级指标的标度是通过咨询专家得来的。通过专家对每一层次的元素相对重要性进行定量化的判断，将这判断的结果写成矩阵形式。矩阵的特点是 n 阶矩阵，n 为进行比较的指标数。其中的元素要满足：

　　目标层 T0 会展场馆经营绩效评价体系，目标层下有直接关系的 6 个一级指标（ A1 业务指标、 A2 经济效益、 A3 服务质量、 A4 管理水平、 A5 发展潜力、 A6绿色办展）。对每个会展场馆一级指标在进行分解，将 6 个一级指标划（A1 到 A6）分为 30 个二级指标（B1-B30）。专家对每个会展场馆经营绩效的二级指标进行评分。

　　根据专家对会展场馆经营各级评价指标的评分，结合统计软件可以得出各级评价指标的综合权重，如表 6-6 所示，会展场馆经营绩效一级评价指标权重由高到低依次为 A3 服务质量（0.416128）、 A2 经济效益（0.220495）、 A1 业务指标（0.134739）、A4 管理水平（0.092764）、 A5 发展潜力（0.080536）和 A6 绿色办展（0.043521）。

　　会展场馆经营绩效一级评价指标综合权重。

　　对会展场馆经营绩效二级评价指标进行统计分析，可以得出各评价指标的综合权重。分析发现会展场馆经营绩效二级评价指标的综合权重存在较大差异，其中一级评价指标 A3 服务质量对应的二级指标 B10 到 B15 的综合权重均超过了 0.06.会展场馆经营绩效二级评价指标综合权重排名 10 的指标分别为 B12 专业服务水平（。074513）、 B13 配套服务质量（。071848）、 B10 参展商满意度（。069473）、 B11专业观众满意度（。069025）、 B14 个性化服务能力（。068155）、 B15 长期会员比例（。063117）、 B2 每年展览面积（。061734）、 B3 会展品牌的知名度（。058493）、 B8单位展出面积利润（。042191）、 B5 营业收入（。039472）。会展场馆经营绩效二级评价指标综合权重。

　　会展场馆经营绩效二级评价指标的综合权重值可以得到图 4-10,从图形中，可以直观的看出会展场馆经营绩效二级评价指标的综合权重值有明显的差异，有些二级评价指标的权重值超过 0.06,而有些指标的权重值在 0.02 作用。这说明影响会展场馆经营绩效的二级指标比较集中，专家对如 B10 到 B15 会展场馆服务、B1到 B3 的业务指标以及 B4 到 B9 的经济效益等指标的意见达成一致，而对于 B16到 B30 的关于会展场馆管理水平、发展潜力以及绿色办展等指标的意见分歧较大，综合权重值不高，但这并不能否认这些指标并不重要，这需要结合会展场馆的市场定位和发展战略进行分析。

　　合权重，进而得出场馆经营绩效评价指标体系。针对指标体系，其包括了目标层 T0即会展场馆经营绩效，影响会展场馆经营绩效的 6 个一级指标 A1 业务指标、 A2 经济效益、 A3 服务质量、 A4 管理水平、 A5 发展潜力和 A6 绿色办展。其中， A3服务质量的综合权重最高为 0.416128,可见会展场馆提供的服务会影响到参展商和观众对场馆的评价，在他们选择是否参观的重要影响因素，也是会展场馆的核心竞争力。

　　在服务质量中，B12 专业服务水平、B13 配套服务质量、B10 参展商满意度，可见会展场馆提供的服务是影响其经营绩效的主要因素。会展场馆经营绩效评价各指标层汇总。

　　会展场馆经营绩效评价指标体系是会展场馆经营者自我管理的重要工具，能够帮助经营者快速发现在场馆经营管理方面的问题，找出企业的核心竞争力，督促会展场馆经营者不断增强会展场馆经营管理能力，提高会展场馆的利用率。本章构建的会展场馆经营绩效评价体系具有一定的普遍性，会展场馆在具体实施过程中可根据自身场馆的定位和发展战略对评价指标进行调整和修正，形成一套符合会展场馆实际情况的绩效评价体系。

　　5.4 上海会展场馆经营模式评价体系总结。

　　为了更好的衡量会展场馆的经营水平，更有效的管理会展场馆，本章通过德尔菲法确立会展场馆经营绩效的考核指标，并对各个指标进行检验和修正，构建会展场馆的经营绩效评价体系。最后确定会展场馆经营绩效评价体系包括 6 个一级指标（ A1业务指标、 A2 经济效益、 A3 服务质量、 A4 管理水平、 A5 发展潜力和 A6 绿色办展），30 个二级指标（ B1- B30,指标描述请参考表 6-2）。通过数据分析，发现一级指标 A3 服务质量的综合权重最高，对应的二级指标 B12 专业服务水平（0.074513）、B13 配套服务质量（0.071848）、 B10 参展商满意度（0.069473），可见会展场馆提供的服务是影响其经营绩效的主要因素。会展场馆应该提升会展组织、配套设施等方面的服务质量，锁住优质客户群体，提升竞争力。