我国实行电子商务C2B模式的对策建议(2)

　　在这些平台上，用户既可以了解他人的状态，也可以让他人了解自己的状态。透过SNS,可以将同地域的人员聚集起来并加强联系，也可将同兴趣、同偏好、同目标的人员聚合起来共同讨论，真正地打破了人与人之间交往的屏障。SNS 平台的出现，使得互联网用户被迅速瓜分，然而 SNS 的商务模式单一，如何在竞争激烈的市场中保持优势，为企业创造利润是其要面临的首要问题。

　　与此同时，C2B 平台在营销方面，如果单靠广告来宣传，会在短期内起到用户访问量激增的效果，同时拉动销售，但无疑这种广告的投入将是 C2B 平台的一项占比较大的投资。如果长期的通过“烧钱”的方式来获取流量，企业一般难以承受。因此，建议SNS 与电子商务 C2B 结合，C2B 为 SNS 提供商业出口，SNS 为 C2B 带来用户流量，如图 5-2.如果将个人视为节点信息，SNS 所构建的正是节点与网，若这张网同时搭载着商品信息，并与企业信息节点完全对接，就形成了社会化电商。电子商务 C2B 平台，如果借助于 SNS 社交网站，聚合有一致需求的消费者将不再是难题，而对于 SNS 来说，增强了群体的交易能力，将同 C2B 共同形成流量共振，实现 C2B 模式销售的井喷式发展。

　　事实上，未来世界的发展将是 C2B+SNS 的社会化电商模式，C2B、SNS 这两条主线将牵动着电子商务交易活动。假设没有 SNS 的发展，信息就不能有效地传递给有需要的人群，就无法聚合整理具有一致需求的消费者，同样制造商生产出来的产品很可能找不到卖家，导致电子商务 C2B 模式生存状况堪忧。再者，若没有 C2B 模式，SNS 中人的作用将仅仅局限在虚拟的线上阶段，无法实现由“烧钱”到“盈利”的跨越。

　　作为实体经济基础的制造业，在电子商务 C2B 模式与 SNS 模式的互联网中不断融合、连接，未来消费者的生产生活必将得以重塑。
　　
　　5.2.2 深度数据挖掘，洞察消费者需求

　　虽然电子商务 C2B 模式可以使得制造商按照订单进行生产、销售，降低企业库存，但是为了保证生产的顺利进行，企业仍需提前购置原材料，若不能准确预测消费者需求，同样会引起原材料、半成品的库存积压，由于产品的不断更新，这批原材料或半成品将逐渐被贬值，为制造企业带来损失，因而企业应关注消费者消费信息的变化，利用数据挖掘技术，为企业提供信息帮助。

　　数据挖掘是指在大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但有时潜在有用的信息和知识。简单地说，就是从海量的数据中，提取我们感兴趣的部分，而把不感兴趣的数据忽略掉。在信息化时代，电子商务平台聚集了消费者大量的信息，如何这些碎片化的量子级消费需求，转变为可实现的商品和服务，就要通过深度数据挖掘来完成。

　　如今的消费者市场处于信息大爆炸的时代，面对有如碎片化的消费者需求，挖掘、整理、分析、提炼消费者交易信息背后的个性化偏好，企业应当通过对消费者基本属性、消费行为的精准衡量和分析建立相应的数据机制，如图 5-3.【2】

　　
　　首先，分析基于消费者行为的数据挖掘。通过消费者购买产品的特征，判定消费者的购物偏好、行为习惯、家庭情况等等。继而根据消费者连续购买记录进行分析、修正；例如，消费者近期频繁浏览母婴界面选购婴儿用品，可以初步判定该消费者家庭近期会有新家庭成员的加入。一段时间后，消费者开始订购宝宝奶粉、婴儿纸尿裤等，则可以判定宝宝已经出生，同时根据消费者购买婴儿用品的价格、品质，可以判定出该消费者家庭的消费能力以及需求偏好。消费者零碎的购物信息中其实包含大量有价值的、企业所急需的信息，企业要利用好这些无形资产。其次，预测消费者的购买周期，并在消费者准备进行下次购买前，向消费者推荐有价值的购买信息。还是以刚刚提到的购买宝宝奶粉、婴儿纸尿裤的消费者为例，随着时间的推移，宝宝所需要摄取的营养不同，因而消费者购买的奶粉类型也会不断有变化。同时，随着宝宝逐渐成长，其所使用的纸尿裤型号也将逐渐增大，可见，消费者的购物记录，也是宝宝的成长记录，企业要及早掌握到这部分信息。根据消费者购物记录中体现的购物数量，分析出消费者下一次的购买时间，赶在这一时间点之前，向其推荐合适的品牌、适合的型号，将会事半功倍。

　　最后，需要做的是找出忠诚的消费者，并做好顾客维护。随着外部竞争逐渐加剧，在客户总体资源没有明显上涨的情况下，实现顾客保留是企业努力要实现的工作。

　　做好深度数据挖掘，建立一套适用的数据分析体系，洞察消费者需求，为精准营销提供支持。

　　5.2.3 加快供应链升级，打造 C2B 供应链协同平台

　　传统的供应链生产运作流程为“推动”消费者选购产品，而电子商务 C2B 模式下的供应链则为消费者“拉动”企业定制商品。在电子商务时代，要想极大地满足消费者个性化差异的需求，就要求企业具备满足这种日益多变的消费需求的生产能力，结果使得企业与消费者的关系由企业将产品“推”给消费者，转变为消费者“拉动”生产。换句话来讲，即供应链上的信息流、物流的动力源从生产者转变为消费者，如图 5-4.【3】

　　
　　企业应当从以下层面逐步实现产品生产的柔性化再造，从而在相应效率及思考方式上更加适应快速多变的个性化消费需求：

　　在设备层面，企业要拥有能够实现 C2B 模式定制化生产的相关设备和技术。电子商务 C2B 模式的兴起，使得我国大部分行业向买方市场转变，尤其是 C2B 模式对消费者个性化需求的聚合所形成的消费者联盟，使得相应的设备和技术迅速普及。此外，为了适应小批量甚至是单件产品定制，企业还需要引进综合能力较强的小型生产设备，以解决小批量产品无法进入主干生产线的难题。

　　在劳动组合层面，企业应结合工人的实际情况，开展适应性劳动组合，在多工序、多作业平台上反复训练，使得工人能根据生产线的即时调整，快速地投入到生产作业中，从而提升企业运营效率、缩短产品生产周期，确保多品种、定制化产品生产的顺利完成。

　　在生产方式层面，企业将碎拼化的消费者需求整合，建立产品设计库；在设计端口，消费者根据产品设计库提供的样板，做个性化设计；而在生产环节，通过信息技术的改造，消费者的个性化组合变成了生产车间内贴有条形码的各个样板块。由此，个性化定制和标准化生产的矛盾得以解决，生产流程也得到了极大的简化。

　　在企业间供应链协作层面，互联网大环境下对于社会化大协作的冲击，已经改变了原有“小范围协作、企业主导消费者”的格局。电子商务 C2B 模式已经将设计、生产、供应、营销这种相对固化的协作关系，分解成为更加灵活、更加社会化的协作关系。而这种柔性化生产的演进，正是一场发生在制造型企业内部的生产革命。

　　5.3 本章小结

　　本章在第三章、第四章的基础上，分别从政府和企业自身方面对我国企业发展电子商务 C2B 模式提出了针对性的建议，为未来我国企业转型发展电子商务 C2B 模式提供可参考意见及发展路径。