基于居然之家电子商务战略选择的环境分析(2)

　　（2）居然之家对淘宝家居的竞争优势分析A,消费者线下体验选择多。居然之家凭借其多年连锁经营，众多线下的门店，消费者可以根据自身需要来选择适合其体验的门店，如消费者可以选择距其家最近的门店，也可以根据其需要特性进行选择，如买红木家具可以到居然之家丽泽店的红木大会堂，买进口家具可以到居然之家北四环店的进口家具厅进行体验。

　　B,居然之家的品牌资源多。由于家具建材的商品特性以及消费者对环保等要求，在进行选购这些商品时，消费者是不能单纯的从商品的外形进行判断的，这时，消费便会转向油品牌知名的品牌进行选择。由于存在价格差异，众多知名品牌并没有入驻淘宝家居，所以，淘宝家居缺少中高端品牌，被消费者认为是销售中低端产品的品牌。（3）居然之家对淘宝家居的竞争劣势A,缺乏流量。淘宝是我国目前最大最全的购物网站。凭借其起步早，商品齐全，居然在线与淘宝网的流量相差甚远。

　　B,缺少价格优势。出于保护线下经销商的利益和落实居然之家的明码实价承诺，居然在线坚持四个统一，线上线下一体化，居然在线上的商品要与门店的价格一致，这样一来与淘宝网的价格不具有优势。

　　4.3.2 对美乐乐的竞争分析

　　（1）美乐乐的基本情况2008 年，美乐乐率先以网购家具进入了人们的视线。美乐乐的货源主要与中国外销的工厂进行合作，这些外销工厂质量好，产品线丰富，用”外销的产能，做内销的工作。“美乐乐这些货源，使其在发展电商的时候不用考虑平衡线上线下的利益，同时商品品质高，价格合理。

　　同样为了能够让消费者法亲身感受到产品质量，美乐乐也开设了线下体验馆。2011 年 4 月，成都，美乐乐的全国第一家线下体验馆在这里正式开业。体验馆对于自建物流体系的美乐乐来说，不仅让消费者可以亲自到体验馆里来感受产品的质量，遇到疑问可以当场向销售人员咨询，同时，体验馆的成立大大缩短了物流的时间。对于网络购物来说，物流是一项重要的购物体验，人们往往在网上下了单就开始等待，体验馆的开设解决了这个问题，并且实现了”送货-安装“的一体化服务。体验馆为美乐乐带来运营上的支持，美乐乐做出”货到付款“,”45 天无条件退换“、”三年保修“的承诺，这样使消费者更加的放心，促使消费者的理性消费。如今美乐乐的体验馆超过三十家，遍布全国一二三线城市，其目标是开设 300 家体验馆。

　　（2）居然之家对美乐乐的竞争优势分析A,口碑优势。相对于淘宝起家的美乐乐，居然之家多年的诚信经营，服务至上的理念已经深入人心，并且口口相传，这种良好的口碑是美乐乐所不能睥睨的。

　　B,渠道资源多。目前，与居然之家合作的经销商众多国内外一线品牌，而美乐乐主要以自营品牌为主，相对于那些更注重品牌的消费者，居然之家对美乐乐显示是占据很大优势的。

　　（3）居然之家对美乐乐的竞争劣势分析A,美乐乐的低成本运营，使其商品具有很高的性价比。二作为传统渠道，层层成本的叠加，导致在居然之家销售的商品并不具有这么高的性价比优势。

　　B,自营品牌，不用兼顾线下利益，可以更加放手的进行网络宣传和销售。相对于美乐乐，居然之家却要兼顾线下利益，进行营销和宣传。

　　4.3.3 对齐家网的竞争分析
　　
　　（1）齐家网的基本情况齐家网，创立于 2005 年 3 月，是家居生活消费品导购网站之一，公司的核心业务是家居（含装潢、建材、家具、家电等）、婚庆和大众生活消费品。网站旨在让消费者轻松、放心、便捷地完成家庭装潢消费，帮助他们购买到更便宜、更合适他们的家居产品。”诚恳服务客户 ,决心成就事业“是网站的企业文化。

　　目前，全国 28 个城市建立了分支机构，员工 1000 多名。2011 年将达到 2000人以上。日访问量超过 220 万人次。注册会员 300 多万。整合上游供应商超过10000 家。中小企业会员数量超过 36000 家。营 业 额：2009 年 32 亿（占同类网站总额的 32.9%），2010 年 62 亿（占同类网站总额的 36.5%）。

　　盈利来源：商家基础会员费 + 返佣（占基础费 20%多一点） + 广告费。2010年利润几千万。是业内少有的盈利的企业。

　　（2）居然之家对齐家网的竞争优势分析A,居然在线产品不受线下渠道的限制，为顾客提供更多选择。由于齐家网定期在线下召开家居建材的团购会，价格超低，导致传统卖场的抵制，所以齐家网在展会期间只是针对一些标准化程度高的建材商品，几乎很少有家具的展示。相对于齐家网，居然之家的丰富渠道和品牌资源位顾客提供了很多的选择。

　　B,优越舒适的体验环境。虽然齐家网在部分地区设立了体验店，但是相对于居然之家而言，齐家网的体验店数量有限，而且体验店的面积小，不足以满足消费者体验的要求，达到很好的额体验效果。

　　（3）居然之家对齐家网的竞争劣势分析A,线上服务体系落后。齐家网经历多年的发展和消费者行为习惯研究，已经形成了一套人性化的完善的服务体系，譬如，有的用户是价格敏感型的，为了喜欢便宜并愿意花费很多精力精力比价；有的用户则喜欢轻松，不希望耗费太多精力和时间。齐家网按照不同的用户喜好，对性地向其针推荐产品和促销信息。

　　不仅如此，齐家形成了一套用户服务体系，提供从预算到监理等全流程的支持，以此提高消费者粘性。齐家以丰富的服务，一方面形成消费者在线流程的不可或缺性，一方面给予中小品牌的供应商重要的运营支持，吸引进入齐家体系。相对于齐家网，居然之家线上的服务体系还是很落后，没能体现人性化的服务，针对性满足顾客的需求。

　　B,缺少流量。齐家网起步于 2005 年，以做团购起价，通过有力的价格吸引了大批量的消费者和流量并培养了一批忠诚顾客，居然在线从创立之初到现在的流量并没有很大的起色。在流量这方面，居然在线相对于起价晚还是有待于提高。