电商企业人力资源管理体系探讨导论

　　第 1 章 导论

　　当前我国市场经济发展逐渐规范化，电子商务企业日趋增多，市场竞争压力加大，对于企业来说，怎样做好内部管理特别是人力资源管理至关重要。在国家创新驱动政策的背景下，电子商务企业为了提高经济效益，就必须提高管理效率，在人力资源的管理方法上进行创新。本章就将电子商务企业人力资源管理创新情况展开论述，具体包括研究背景、意义、国内外研究现状等。
　　
　　1.1 研究背景

　　随着社会的不断发展，企业的规模不像之前的那样越来越集中，越来越庞大。与此相反，企业的数量在剧增，而且经营的方式也越来越多元化。对于企业的管理研究经历了一个多世纪的发展，越来越重视对人的态度，重视对人的合理利用。许多电子商务企业在对人才的管理，即所谓的人力资源管理方面，给予了高度的重视，有专门负责进行人力资源管理的部门或者机构，这给企业的长期平稳发展打下了坚实的基础。

　　但是由于企业规模和实力的原因，在经济发展快速发展的情况下，企业的人力资源管理方法显得有些落后而陈旧，管理效率低下，严重制约电子商务企业的发展。当前，大部分企业已经认识到了人力资源管理的重要作用，它们开始采取一些措施将传统的人力资源管理模式向现代人力资源管理转变，取得了一定的人力资源管理成效，但是人的价值创造力是难以估量的，随着科学技术的发展，人力资源管理创新的作用逐渐凸显，经过不断的创新和逐步完善，能够促进企业更好地适应外部环境的变化，在复杂的市场竞争中获胜。

　　在党的十八大中，国家提出了创新驱动战略，认为要坚持走自主创新的道路，在此背景下电子商务企业为了提高经济效益，就必须提高管理效率，在人力资源的管理方法上进行创新。边写边看集团是我国大型的电子商务企业，目前下辖有品牌策划、电子商务等有限公司，并且在嘉兴、武汉、深圳等地成立了三大电子商务培训基地，其业务范围较广，涉及全国各个地区。它的主要经营门类包括服饰、箱包、商务咨询、企业营销策划、网上货物等，集团武汉分公司于 2012 年成立目前拥有员工1000 人，企业一直坚持“打造电商新成功，使您网购更舒心”的经营理念，在国内电商企业中具有一定的影响力，怎样调动企业中人的因素，逐步增强企业的经营效率，一直是电商企业关注的问题。在创新驱动背景下，本文将围绕边写边看武汉分公司人力资源策略展开研究，分析其人力资源管理现状，研究人力资源管理存在的具体问题，并就管理方法的创新提出具体意见。

　　1.2 研究意义

　　2007 年我国的电子商务开始了真正意义上的发展，可见电子商务发展周期还比较短，对于电子商务企业来说，人才是一种无法替代的资源，成为企业发展的重要推动力量，而电子商务企业人才流失的问题还比较严重，目前企业所需的人才包括电子商务系统建设与管理人才、电子商务营销人才和电子商务规划人才。

　　在国家明确提出创新驱动发展的背景下，基于本次研究，意在发现边写边看集团武汉分公司现存的人力资源管理瓶颈，并对其提出相应的建议，促进企业解决自身快速发展过程中带来的人力资源困境。通过对本文的深入研究分析，可以大致了解目前边写边看集团武汉分公司在人力资源管理问题上到底存在何种重大问题，或许这也是电子商务企业共同面临的困境，当然这有待于进一步调查研究才能得出相关结论。本次研究将研究对象由大多数学者普遍研究的大中型企业转为在经济市场中更为普遍也更急需被调查的电子商务企业。分析电子商务企业人力资源管理问题，有助于帮助企业突破发展困局，保证企业的健康发展。当然，本次研究对象较为单一，其结果可能不具有较强的普遍性，但是依然可以从此研究对象从事的行业及大环境背景下为分析相似电子商务企业人力资源管理困境提供一定的理论和研究基础。

　　除能为后续研究提供一定的研究基础外，更为重要的是本次研究能够解决被调查企业的人力资源管理发展问题，为被研究企业提供相对科学的解决方法，促使其改进管理方式、提升管理效率、提高管理效果，更好地发挥人力资源在企业运营和发展过程中的突出作用。进一步可以为企业管理者在制定今后经营管理活动过程中提供现实依据，避免在本次研究中出现的相关问题继续发生。企业后继管理者必然也可以依据本次研究的历史记录，对企业发展的过去状况有个清晰的了解，更能够为企业长远的发展提供有利条件。

　　1.3 国内外研究现状

　　西方资本主义经历了长期的发展，使得企业也得到了较大的发展与上升空间，很多企业都开始考虑怎样占领市场、并且生存和发展的问题。

　　也有大量的学者研究如何改进企业的运营方法，以此来提高企业的效率，最终获得企业的既定目标。管理学从泰罗时代变成了一门科学，企业的发展从此也就不再依靠于企业经营者个人经验以及个人判断，而是依靠强大的科学理论来支持着。但是随着对管理这门学科的深入研究，管理学又不单单是一门科学，更多的是强调其艺术性。管理就是管人，人是管理的主体，当然也是客体。企业管理的研究发展到目前为止，人的重要性被普遍认同，没有一位管理学研究者不认同人在企业发展中的重要地位。因此，对于这些企业“人”的管理更加值得研究。

　　1.3.1 国外研究现状

　　国外对人力资源管理的研究最早可以追溯到 1911 年，当年，“科学管理之父”泰勒发表了《科学管理原理》，这本书成为后期科学管理研究的理论基础。

　　杜拉克(Peter. F. Drucker)，他认为在 21 世纪，企业市场竞争力的重要决定因素就是管理者素质的高低，管理者的管理风格、管理能力将直接影响企业的长远发展。
绩效考核是人力资源的核心，因此，许多外国学者致力于人力资源管理与企业绩效的研究。Dolnason. Brwon 和萨泰教授提出的杜邦财务分析与层次分析法得到了广泛的应用，后期的经济增加值(EVA)概念也在企业绩效考核中发挥出了较大的作用。为了减轻绩效考核对于财务指标的严重依赖，罗伯特于 20 世纪末提出了 "平衡积分法"，从而在绩效评价体系中增加了组织学习能力、内部程序及满意度等三项指标。

　　斯蒂芬·P·罗宾斯（2008）指出组织的绩效会受到人力资源管理活动的影响，而人力资源管理活动是一种高绩效工作实务，人力资源管理包括人力资源规划、选聘等环节。

　　加里·德斯勒（2007）阐述了人力资源管理对于企业发展的重要性，以及如何更好地进行人力资源管理。电子商务企业的人力资源管理（HRM）的主要包括了获取人员、培训员工、评价绩效和给付报酬这四个过程。

　　1.3.2 国内研究现状

　　伴随着我国经济改革力度的增强，为了有效增强企业的发展实力，国内有越来越多的学者关注人力资源管理问题。

　　金文霞（2010）认为当前企业应该构建人力资源管理的新模式，具体要从变革领导模式、加强企业绩效管理、完善人力资源培训体系这几个方面入手。彭剑锋（2008）也对人力资源管理的新方向进行了论述，认为企业要构建互补性团队、提高员工福利、要以人为本，因人设岗。

　　肖余春（2011）认为学习型组织理论是对我国传统人力资源管理模式的反思，它是一种新时代的崭新的人力资源管理模式。

　　国内关于绩效与人力资源管理关系研究，主要就是采用国外先进的评价方法应用在人力资源管理上问题。武春友，江洪（2010）运用平衡计分卡综合分析了某集团公司的人力资源系统，通过构建绩效评价指标与综合评价模型来系统分析该集团的人力资源绩效状况，探究在绩效考核过程中存在的不足，并分析其解决办法。

　　关于电子商务企业人力资源管理方法创新的研究也有很多，主要集中在人力资源管理观念、组织结构和管理部门的创新上，周朝奋（2011）认为当前经济增长依赖于高素质、高技术的人力资源管理，人力资源管理观念不能停止不前，理论本身是在不断创新的，电子商务企业要注意在人力资源管理观念上的创新。高燕（2012）指出组织机构不是一劳永逸，变革创新是必然的，在当前经济发展背景下，电子商务企业唯有创新才能够生存和发展，党和国家提出了创新驱动的发展观念，再次触动了电子商务企业组织结构创新敏感的神经；蒋信（2011）认为在企业人力资源管理创新过程中，应该向职能方式与战略决策方向发展，拓宽人力资源管理创新的范围。张虎儿（2010）在博弈论理论知识的基础上，从个人因素、内部情况和外部环境三个角度电子商务企业人力资源流失的原因展开了分析，并且构建了博弈论模型进行了实证分析，认为电子商务企业要创新人力资源管理方法，树立多元化人才培养意识，根据不同层次的需要培养相应的人才，提出并论证了电子商务时代企业应采取的人力资源管理策略。高丽君（2005）从选人策略、用人策略、育人策略、留人策略等方面研究了电子商务企业人力资源管理问题，并且就人力资源管理策略的创新展开了分析。吴婧（2008）认为我国电子商务企业发展周期短，它们的发展规模比较小，员工较为年轻，创新能力比较强，这对于人力资源管理的影响比较大，在此基础上，作者论述了电子商务企业人力资源管理创新的方式。陈琦（2010）认为电子商务企业要重视人资源管理部门的创新，伴随人力资源管理部门职能的变化，管理职能部门角色正转变为职能与战略决策相结合的部门，人力资源管理部门正从从属地位上升为参与决策地位，因此管理部门必须有较强的创新意识与能力。

　　1.3.3 国内外研究述评

　　综上所述，我国学者对人力资源管理的评价的研究一般都是借鉴西方的理论架构，对企业的绩效考核进行研究，从而增强企业的竞争实力。

　　在对电子商务企业人力管理问题的研究上，我国的学者虽有涉及但是并没有很具体的通过一个实例进行研究的，而且对于电子商务企业人力资源管理方法的创新的研究也不是很充分。因此，本文主要选取边写边看集团武汉分公司为例，在搜集大量信息资料和实地考察的基础上，对电子商务企业的人力资源管理方法创新问题进行研究，并分析存在的问题，提出相应的解决方案，也为后续同类型人力资源管理问题研究命题提供详实数据及借鉴意义。

　　1.4 研究内容与研究方法

　　1.4.1 研究内容

　　本文的论文主体主要分为七个部分。

　　第一部分：绪论部分。主要是分为研究的背景和意义，国内外研究动态、研究的内容与框架、研究方法和技术路线等。

　　第二部分：人力资源管理概念界定和相关理论。主要分为人力资源管理概念界定、人力资源管理的相关理论，以及对电子商务人力资源管理的特点及作用进行了解。

　　第三部分：边写边看集团武汉分公司人力资源管理的状况。主要了解该电子商务企业的基本概况、人力资源管理的现状，此外本章从创新驱动的三个层面，即技术创新构建知识型团队、组织创新构建学习型组织、管理创新进行人本化管理，详细分析了企业加强和改善人力资源管理的必要性。

　　第四部分：本章主要对边写边看集团武汉分公司的激励机制进行分析研究，具体内容包括绩效考核指标、当前员工的激励方案及激励机制体系。

　　第五部分：边写边看集团武汉分公司在人力资源管理方法创新上的问题及成因。主要从人力资源管理的研究领域切入，对边写边看集团武汉分公司人力资源管理存在的问题以及问题原因进行陈述。

　　第六部分：创新边写边看集团武汉分公司人力资源管理方法的对策建议。主要通过上述的问题分析，采取重视人力资源管理理念、完善组织制度保障、重视员工队伍建设、重视企业内部建设、重视运营机构的职能作用，强化企业内部人员协作效率、优化员工激励机制等措施。

　　第七部分：文章的结论和展望部分。主要指出本文的创新之处、不足之处，并提出了后续的研究展望。

　　1.4.2 研究方法

　　（1）文献研究法。本文搜集了大量有关电子商务企业人力资源管理期刊、文献、杂志等资料，通过阅读、分析和整理这些国内外学者们的研究成果，了解当前世界经济发展中人力资源管理的具体情况，归纳电子商务企业人力资源管理的一般方法，从而理清有关人力资源管理理论研究的发展脉络，为后面的研究奠定理论基础。

　　（2）理论分析法。本文研究过程中力求在理论之上，摆事实、列依据，理论和实际相结合。后期以边写边看集团武汉分公司企业人力资源管理为主体，分析了边写边看集团武汉分公司在人力资源管理上的具体做法，并且总结经验和启示，这使得本文的研究有了可靠的现实依据，研究结论也更具说服力。

　　（3）案例分析。为了更加直观、清晰的说明问题。本文主要结合工作实际，以边写边看集团武汉分公司为例，具体分析了该电子商务企业的人力资源管理的现状，并针对在方法创新上存在的问题，提出相应的人力资源管理解决办法。