绩效考核体系设计方案(2)

　　4.3.4 绩效考核角色和职责的确定

　　为了更好的实施绩效管理，使绩效考核方案能够有效的落实，达到利用绩效考核完成企业既定目标的目的，公司内各职能部门在绩效考核中所扮演的角色和职能非常的重要，各部门之间能够协同合作保证绩效考核方案正确贯彻和实施。

　　公司成立绩效管理委员来负责绩效考核体系的实施并对具体流程的领导和监督，负责对出现重大事项和制度进行裁定和处理。但是要想保绩效考核体系的实施效果，还需要绩效管理委员会、人力资源部、各级部门经理及员工共同的责任。

　　（1）人力资源部的责任

　　① 负责制定绩效管理各个阶段的相关制度要求，还为绩效考核工作的开展提业务上的支撑和技术上的保障，还负责对绩效考核方面知识的普及和员工的培训及相关业务的咨询工作。②确保绩效管理工作的拟定和实施必须以法律为依据，还要确保绩效考核的结果和应用有利于公司的战略规划。③负责对各部门的绩效考核的结果进行总结，并根据绩效结果对绩效考核中员工存在的问题进行汇总，然后提交到公司绩效管理委员会进行最终审核。④处理员工对绩效考核结果是否满意和接受员工申诉。⑤将绩效考核结果充分的利用到公司的每一个环节。

　　（2）绩效管理考核部门职责

　　包括运维部、市场部、客户服务部、综合部等根据各部门的不同职责，分别负责财务类指标、经营类指标、学习成长类指标和扣分类等指标的实施和实施过程中的规范，制度等进行修改考核。②客户服务部的职责是客户的终端协议指标、客户投诉处理、服务规范等与客户满意度相关的考核。③综合部的职责主要是负责员工满意度指标、优秀员工的评选等工作考核；负责内部满意度考核、党风廉政建设、改革创新等。④人力资源部门是对企业中的核心员工进行管理，还包括公司的安全生产以及公司的综合治理情况等进行考核。

　　（3）各级部门经理的职责

　　① 跟据公司总体战略目标及各个目标制定阶段的分目标，结合本部门的经营目标与基层员工一起制定绩效考核的总目标。②通过对员工绩效信息的收集并审核，与员工进行双向沟通、对没有完成绩效目标的员工进行教育与培训，目的是为了提高员工的个人工作绩效。③按时、客观、公正的对员工绩效进行绩效考核，并及时接受员工的反馈和积极接受员工的反馈意见，对绩效考核进行及时修改。④根据绩效考核的结果，对绩效完成情况进行奖惩，和员工岗位调升的意见。

　　（4）员工在绩效管理中的责任

　　①积极主动的参与到部门绩效考核目标的制定中，协助部门经理和主管来制定员工的培训和开发计划。如由于个人原因影响部门总体绩效考核目标的完成，应及时与部门经理进行沟通。②严格执行绩效协议中的内容和主动配合对员工的开发和培训计划，并按时提交自己绩效目标的完成情况。③积极努力的工作，确保绩效目标按时，高效的完成。

　　4.3.5 提高执行经理对绩效考核的正确认识和职业技能的提高

　　公司许多无论是部门经理还是普通员工都认为在考核的时候填写完绩效考核表就是绩效管理。他们根本没有真正了解绩效管理整个系统，填写了几张表格实质上是对员工的绩效考评，并不是绩效管理系统的全部内容。企业要想在公司内实施完整的绩效考核系统需要包括绩效计划、绩效考评、绩效分析、绩效沟通、绩效结果反馈等各个环节的全面管理。在绩效管理实施的过程中更加的强调计划、分析、评价、反馈等环节得出结果的过程。绩效管理关系到的不单是员工本人的工作问题，而是关系到整个公司的健康持续发展。因此对于 A 企业来说要想使直线执行经理认识和提高自身的操作技能应该做到以下几方面。

　　（1）部门的绩效考核指标是由本部门的经理制定的，经过反复分析本部门员工的工作能力，员工自身的潜能等方面，在此基础上对员工的今后工作的成果制定相应的目标。这样一来，如果员工没有达到预期的工作目标，那么直线经理人有责任和义务为对员工进行辅导，为员工能够顺利达成既定的目标共同努力，这样不仅可以激发员工工作的积极性，这样也更能增进上下级之间，领导和公司员工之间的相互理解与信任。

　　（2）提高管理人员的认识和技能。之前的绩效培训都被认为是人力资源部的工作任务，部门经理很少参与到绩效考核的制定和实施的过程当中，自然也就没有接受系统的培训，而新的绩效管理方案制定后就需要部门经理对绩效考核目标的执行、辅导、反馈等工作负主要责任。他们需要将公司的战略目标逐级的分解到每一个岗位和每一位员工的工作中，并能够积极的帮助员工完成预期制定的绩效考核目标，在完成绩效考核的过程中对遇到困难的员工进行辅导，尽自己最大的努力对员工进行帮助与辅导来完成绩效目标。他们在公司的绩效考核当中具有至关重要的地位是不可或缺的主要角色。

　　部门经理的自身认识和技能的不足导致整个公司绩效考核不能全面落实的主要原因。所以应该加强过程辅导，提高部门经理的自身绩效管理技能。具体方法：公司按月对各部门绩效实施和绩效目标完成情况进行公开，每个季度召开一次绩效管理部门沟通交流大议，对绩效工作完成优秀的部门予以奖励，并对管理经验进行推广，对具体实施经验和各部门进行交流学习，这样可以不断的完善部门对员工的管理并提高部门领导的绩效管理水平。

　　（3）重视员工的学习与成长。员工是绩效考核实施好坏的直接承受者，所以对员工的学习与成长进行关注，企业通过对岗位自学、上下级交流、出国培训、专家指导等多种渠道和方式对员工的成长和提高进行引导。一个优秀的管理团队不仅需要员工具备相关的学术理论，铭记企业文化内涵，还要有积极进取不断学习创新的好氛围。

　　4.3.6 依照现代管理理念对绩效考核流程全面优化

　　对新的绩效考核方法选择非常关键，对选择好的绩效考核流程进行系统全面的优化也至关重要，既要有充分的考核准备工作，相关配套机制也不能少，比如目标责任制、奖惩制度等。

　　（1）绩效考核主体和内容的确定

　　考核主体的确定。企业当中考核的主体是公司领导、部门经理和基层员工。公司领导的考核一般由上级公司制定的统一考核标准。在制定考核计划时要分析被考核者的工作性质，同时兼顾公司整体情况、企业内部的人际关系、企业文化氛围、企业效益与考核成本的比例关系等。所以在确定绩效考核主体时要考虑到设计考核体系与公司整体情况的匹配程度。

　　绩效考核应谨慎而行，对同一被考核者不同的考核内容和不同被考核者都选取了不同的考核主体，目的是为了绩效考核能够得到公平公正的结果。根据 A 公司的实际情况，设计了由公司领导和各部门经理组成的绩效考核委员会，对于不同的指标考核的内容也不同，数据的考核则通过不同的部门开展。现代企业的绩效考核到最终还需要一项综合评估，也就是说这些考核只占一部分，公司还要根据本人的领导和同事对自己的评价打分，最后由绩效考核委员会综合考评成绩。

　　考核内容。A 公司绩效考核内容主要以关键绩效指标为主，综合素质考评为辅的综合考评。例如软件开发部门工程师的考核内容为：个人原因产生的费用、费用预支情况、顾客响应度、任务完成及时率、任务设计水平、新技术使用情况、团队合作、技术难度等。根据这些指标的完成情况进行打分。以某部门经理为例综合素质包括：领导能力、策划能力、责任感、工作效率、 授权指导等。

　　（2）绩效考核周期的确定

　　现代企业的绩效考核是不断变化发展的，并在不断的完善过程当中，所以公司制定的考核方案不是一成不变的，员工可以根据自己的实际情况像绩效管理委员会反馈信息，公司可以根据这些反馈信息对绩效考核体系进行修改和完善。考核周期的确定也是企业管理当中一项重要的指标，企业的考核可以分为定期考核和非定期考核两种方式。员工的日常考核主要以岗位工作业绩为主，年度考核要兼顾工作能力和工作态度，工作能力和态度可使用 360 度的绩效考核方法。工作业绩有直接主管来考核。具体的考核方法和形式还有考核频度还需要公司灵活的处理。

　　（3）设计绩效考核流程

　　①由考核者对被考核者进行考核，考核的具体事宜安排由综合部负责。

　　②绩效考核结果的由各部门交到人力资源部进行汇总并申报绩效考核领导小组进行审批。

　　③被考核者接到自己的绩效考核结果，部门直接领导对员工的考核结果与员工进行探讨和分析并给与相应的指导。在此期间，如员工对自己的考核结果存在怀疑或不满意，还可以向上级提出申诉。

　　④综合部负责将员工的绩效结果进行整理归档，作为绩效工资和奖金发放的依据。

　　⑤考核申诉。新增添员工内部申诉流程。如员工在工作中遇到不公平的对待或由于主观因素而影响到本人的利益或公司的利益时可提出申诉。申诉规定在绩效考核结果反馈后的五个工作日以内，过期不予受理。