电信公司员工绩效考核制度设计绪论

　　第 1 章 绪论

　　1.1 研究背景。目的和意义

　　1.1.1 研究背景

　　国有通信企业经过拆分、并购等重组手段，逐步形成了今天“三分天下”的市场格局，自中国加入世贸组织后，国外的跨国企业以及先进的电信企业通过资金入股、技术支撑等方式参与到这个激烈的市场环境中来。对于通信市场这块“大蛋糕”虚拟电信运营商早已摩拳擦掌，跃跃欲试。4G 时代已经全面来临，对于长期处于行业垄断地位，现如今电信企业刚刚迈进激烈的市场竞争中，对于电信企业目前的形式而言，如何构建一个围绕企业发展的战略目标并构建出一个强大的竞争体系是非常重要的。

　　这需要电信企业借鉴国内外企业优秀的管理经验，摒弃旧的思想观念，勇于大胆创新，更快的融入到市场竞争中。只有这样去做，相信公司推出的每一项措施都会成为企业内部改革创新的一大进步，更加利于公司内各部门和基层员工有信心和接受并实施新的改革方案，这样的企业才能在市场经济竞争中占据优势与时俱进，不断创造出新的辉煌。

　　目前，世界各国电信企业的竞争已经不再是网络竞争、规模竞争而是向更高的技术竞争、客户竞争和管理竞争的方向发展。基于现在的竞争形势电信企业需意识到：

　　无论怎样的竞争，创造企业更好的经济效益才是最重要，那么怎样管理、如何管理才能创造效益才能使企业健康快速的发展是企业所必须要考虑的。为了尽快提高企业的市场竞争力和适应力，电信企业正在寻找行知有效的方法来提高生产力和改善组织绩效以增强企业的核心竞争力。企业核心竞争力可以优化资源配置，节约竞争成本、达到利润最大化的目的，这样的方法也是其他竞争对手模仿不了的，是企业中最行之有效的管理方法也是一种无形的资产，这种方法能使企业在激烈的竞争中处于优势并持续健康的发展下去。所以，企业要想成功就必须有自己独特的管理理念，和科学的合理的管理方法才是企业长期健康发展的关键。

　　核心竞争力指的是公司内部的技术和知识的组合，所以核心竞争力可以说是公司整体竞争能力的体现，而能力的大小取决于各个部门人力资源的能力发挥大小以及各个部门之间相互匹配和整合的效果。由此我们可以说，在激烈的市场竞争中公司之间的竞争其实主要就是人才的竞争，所以如果没有了人这个载体，企业的人力资源就无2从谈起，人力资源管理的方法就无法实施，企业要想在竞争中获胜，主要是对企业内人的管理，尽可能的达到人力资源的合理优化配置，那么人力资源的管理就成了企业之间竞争的根本。绩效考核是人力资源管理的主要工具，是企业当中必须实施的一项办法。一个企业当中各方面能力的大小，都取决于企业当中的人才的开发和运用，然而，优秀人才的发掘是依赖科学合理的绩效考核体系。因此绩效考核体系对企业在市场中的竞争中的地位起着无可替代的作用。

　　由此可见，提高企业核心竞争力，就必须有科学的人力资源管理体系与之想配套，科学的人力资源管理体系是提高企业核心竞争力和占领优势地位的根本。企业核心竞争力如果没有科学的人力资源管理体系作为后盾，企业的发展就无从谈起。

　　绩效考核作为人力资源管理体系中最重要工具，是企业中必备的管理方法。一个企业要想在竞争当中占有优势地位，科学合理的绩效考核体系是必不可少的员工工作效率的提高，技能的开发、对工作热情的培养都源于绩效考核体系。可以说实施绩效考核能够让企业和员工都可以达到双赢的目的。

　　1.1.2 研究目的

　　在市场竞争如此激烈的时代人才显然已成为竞争的根本。优秀的人才可以增强企业的核心竞争力，怎样对企业当中的人进行管理，发掘企业中的人才，人力资源体系就是运用一套系统的方法对人进行管理，根据众多企业的管理经验最有效和最实用的方法就是绩效考核体系。在企业当中制定一套合理有效的绩效考核体系不仅可以赠加员工的工作积极性，增强员工的对自身的管理，提高员工的工作的工作效率，进而提升企业的在市场竞争中的能力，促使企业未来更加稳步、健康的发展。

　　A 公司是一家电信企业，近年来随着电信企业的竞争越演越烈，虽然 A 公司也在一定的时期取得了一定的业绩，但对 A 公司近年来企业内部的发展状况现状进行分析，绩效考核体系存在一些问题，对于员工的绩效考核没有形成一套完整的绩效考核体系，绩效考核只注重于形式不计结果等一些问题，导致公司内部员工工作欠缺积极性，内部不够团结，责任相互推诿，影响了企业的正常发展，因此如何完善和设计 A 公司的绩效考核体系，成为 A 公司亟待解决的问题。

　　1.1.3 研究意义

　　（1）绩效考核是现代企业必不可少的管理工具，企业制定有效的绩效考核制度，可以衡量每位员工对企业所做的贡献和自身职业技能的不足，更可以在整体上对人力资源的管理提供即真实又可靠的评估资料，也可以更加全面管的改善企业的反馈机能，不仅可以提高企业整体的工作效率，更可以做为发放绩效工资和赏惩的依据。

　　（2）绩效考核也是企业为提高员工工作热情和工作效率的手段，企业可以通过绩效考核，把员工聘用，岗位升降，学习与发展、绩效工资等相结合，从而激励员工更加努力工作。也便于在员工内心建立自我激励的模式，为企业和自身的发展创造更多的价值。

　　（3）绩效考核关系到企业未来的发展状况，所以应该发挥绩效考核的作用，对企业目前的工作作出实时和最全面的评价，发现企业在目前工作中的薄弱方面并加以改进。

　　尽早发现企业对未来规划和现实之间的差距，及时进行调整，紧紧把握企业未来的发展趋势和方向，敦促企业在既定的轨道中发展并壮大。

　　1.2 研究主要内容

　　本论文共分六章，第一章概论，详细论述了本文的选题背景、选题的目的和选题意义和论文主要内容及研究方法。第二章为文献综述详细阐述了绩效管理的相关理论和绩效考核方法，原则、作用等。第三章针对 A 公司绩效考核的现状和员工绩效考核中存在的主要问题进行了分析。第四章根据公司的实际情况对公司的绩效管理体系进行重新设计。第五章对新的绩管理体系方案进行分析，以及实施的步骤以及评价以及得出结论。

　　1.3 研究主要方法

　　本文用到的研究方法主要是文献研究和实例研究。文献研究主要是收集绩效考核研究方面及电信行业员工绩效考核的文献资料。通过对资料的阅读与分析，通过阅读书籍与文献，熟悉绩效考核相关理论及其应用。最后，以 A 公司为实例进行实例研究，并通过定性分析和定量分析相结合的方法对绩效考核改进后的实际应用对 A 公司发展的实际意义。