A公司员工绩效考核现状及存在的问题分析

　　第 3 章 A 公司员工绩效考核现状及存在的问题分析

　　3.1 A 公司概况和组织结构

　　A 公司成立于 2002 年 9 月，主要提供电通信业务，互联网接入以及应用、数据应用、视讯业务、国等业务，业务范围遍及港澳台、国内外等，可以满足国内外客户的各种通讯及上网需求，拥有以光缆为主、微波和数字为辅的数据传输网络、电话交换网络、公用数据通信网络和智能网。这些网络具有全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠等特点，并具有世界先进的水平。现在也拥有固话、宽带、多年来，A 公司紧跟国际电信技术的先进趋势，实现每年跨越式发展，技术层次已达到世界先进水平。

　　目前建成 16.9 万芯公里光缆线路为主传输网络，此外，A 公司的新一代 4G-LET 移动网络，已于 2013 年末获得 4G 牌照，4G-LET 移动网络具有技术业务领先，语音清晰，网速更快捷等优势。为该地区电信消费者提供了更高高品质的通信服务。为适应发展的需求，A 公司当前正努力向综合信息服务提供商转型。发展成为以语音业务为主，综合信息服务为辅的全方位一站式服务。以差异化为契机占领市场。A 公司秉承用户至上，以品质求得发展，以信誉赢得尊重，以诚信立足社会的崭新理念，实施品牌战略，树立全新的企业形象。

　　A 公司组织结构包括前端、后端、区域分公司、党群部门以及管理支撑部门这 5个部分。其中，前端包括市场部、创新业务部、家庭客户部、政企客户部、公众客户部以及客户服务部。后端则包括采购物流管理部、无线网络优化中心、网络监控维护中心、网络运行维护部、网络发展部、信息化部。管理支撑部门包括办公室、企业发展部、人力资源部、财务共享服务中心、财务部。作为一家国有企业，它还包括纪律检查部、工会和党群。

　　3.2 A 公司绩效考核现状

　　A 公司是属于集团下设的子公司，因此绩效考核标准主要是根据集团公司统一的综合评价体系为标准，把省级的年度评价指标和绩效管理指标下达到地市级，如果地市级员工达到业绩考核标准，那么会对市级的领导进行奖励。地市级的绩效考核是对员工的业务状况进行考核，并把绩效考核的结果反馈到上一级省公司，然后根据考核数据对下一级公司进行评价。具体的评价的内容主要包括公司的财务状况、业务发展、通信质量、服务质量、以及综合管理状况的考核。

　　A 公司现行的绩效考核体系可以说并没有达到一定的体系化，只是实行了与薪酬相匹配的绩效管理工作。在绩效考核体系中绩效评价系统在制定战略、评估企业目标的实际情况和给管理人员发放薪资等方面起着至关重要的作用。岗位工资和绩效工资是企业员工的工资组成，绩效工资根据个人绩效指标的完成情况来发放。考核方案分为年度考核和季度考核，不同的考核方案就有着与之对应的考核制度与之相对应，但这些考核制度普遍存在着欠缺，导致员工的绩效工资没能实现最大化，因为员工的绩效考核通常与绩效工资挂钩，因此绩效考核对员工产生较大影响。本文对 A 公司现行的部门绩效考核和基层员工的绩效考核进行详细介绍。

　　3.2.1 部门绩效考核工作现状

　　A 公司部门绩效考核分为年度考核和日常考核两种。

　　（1）考核主体

　　公司专门成立绩效考核领导小组，目的是为进一步加强对绩效考核工作的组织领导，也说明公司对绩效考核工作的重视。绩效考核领导小组的组长一般由公司的总经理担任，副总经理任命为副组长，小组成员包括市场部、财务部、综合部、网络部、运行维护部的部门经理担任。绩效考核领导小组在综合部下设办公室，对员工的日常工作进行考核。

　　（2）考核内容

　　绩效考核的内容为各部门绩效考核关键指标。包括部门业务发展指标、通信质量安全、安全生产和部门综合指标，也包含服务质量和服务任务指标。根据各部门部门职能的差异来设置绩效考核指标，设计时应注意各部门职能的差异性。例如综合部设置的指标主要有：主要业务的收入率、员工培训、档案管理。财务指标主要包括：主要业务的收益率、用电话使用的户欠费率、企业资产收益率、企业预算均衡性控制以及这三项业务在占主营业务中所占的比重。其他部门都有相应的指标。

　　（3）部门日常考核

　　部门日长考核是按每个月考核一次，考核总分为一百分，由公司的绩效考核领导小组办公室来负责。各部门的部门经理被任命为是绩效考核小组的主要负责人，根据各个部门的实际情况和绩效考核小组办公室协商制定绩效考核方案进行考核。绩效考核领导组还负责提供准确的业务实施情况和各部门的指标完成情况。绩效考核办公室还应根据绩效考核实施过程中发生的不同情况，对绩效考核方案适时作出调整。公司员工也可提出对绩效考核方案的调整意见和建议。

　　主管公司领导对考核部门的评价通过重点工作内容、相关责任部门、规定完成标准、规定完成时点的完成情况给与评分。绩效管理办公室给与评分意见，由公司领导评分。

　　各部门相互之间的评价主要以目标完成情况，工作质量、工作计划性、协调配合、创新与改进方面进行互相评分。评分标准为优秀、良好、合格、需改进、不合格五项标准。

　　如果各部门由客观因素的变化对所需要考核指标进行调整的可以申请至绩效考核小组办公室，经核实后对考核指标进行实际调整。包括调整的内容、调整原因、调整指标，然后由各部门和公司领导给与审批意见。

　　（4）部门年度考核

　　部门年度考核由绩效考核小组办公室与次年年初做绩效考核的相关准备工作，对公司各部门的服务意识、服务态度、工作效率以及领导能力等进行评价部门工作完成情况。

　　3.2.2 基层员工的绩效考核现状

　　（1）员工的考核内容

　　根据公司具体的考核内容和考核标准，按照公平公正的原则，确定部门员工的考核指标，各部门考核重点根据本部门自身特点和公司整体绩效目标来确定。分为财务部门员、综合部、客服部、市场部等员工的绩效考核。

　　（2）员工的月度考核

　　月度绩效考核分层次逐级进行管理，员工绩效考核自下而上逐级实施，员工在月初填写《员工工月度工作业绩评定表》根据公司年度绩效目标和本人所在部门职责，结合各自部门的实际发展情况，制定每一位员工的岗位职责和行为规范并对员工的具体考核指标进行设定，必须遵循客观公正态度的对员工进行绩效考核，根据目标的完成情况，给与相应的奖惩和提出相应的建议。

　　（3）员工年度考核

　　公司绩效考核领导小组对年度绩效考评的同时，也会对上一年员工个人素质的考核结果进行分析，包括员工的思想素质、岗位技能、工作能力和年度工作业绩等，如果达不到这四项要求的会有相应的处理办法。员工的年度考核是按照部门为单位，按公司绩效考核领导小组办公室的要求自行实施，员工年度评定评级结合四个季度的考核结果分为 ABCD 四个等级。

　　对员工绩效考核指标：公司在新的绩效考核管理制度制定出来之前，要沿用德、勤、能、绩等四类比较传统的指标进行考核，考核的主要过程是由本人、上级、级、同级相互打分之后再计算出员工个人的综合得分。工作绩效评的标准建立的基础应该是对具体工作的分析，这样能够保证绩效考核的评价标准与当前所在工作岗位的关连性，但对于 A 企业还是基于上级公司下达的统一考核标准，与我们的工作实际联系不紧密，实际操作性不强而且绩效考核的形式也过于单一、不够全面具体。