摘要
中国汽车连续七年产销量蝉联全球第一，已经成为国民经济重要的支柱产业，汽车产业的快速发展离不开在汽车试验场内进行的试验。
在现有的条件下，如何运用现代质量管理知识和理论来规范汽车试验场的管理，提高员工工作质量和提升客户满意度是一项具有现实指导意义的重要课题。本文以 YC 汽车试验场为研究对象，分析研究了国内外汽车试验场现状和质量体系相关理论，通过对 YC 汽车试验场质量管理现状进行梳理，对其质量管理现状进行分析，建立相关体系并实施。
我国汽车试验场近十年来发展迅速，道路试验能力显着提高，但与发达国家相比还有较大差距。质量、质量管理、质量管理体系及ISO9000 质量管理标准等相关理论已经研究较为透彻，可以切实的指导实际工作。对比质量体系相关理论，发现 YC 汽车试验场在质量方针、质量目标、质量认识、评价体系、日常管理等方面存在诸多问题。
体制因素、人员因素、决策和管理水平因素等是造成 YC 汽车试验场质量管理问题产生的关键因素。以质量体系八大原则为基础，成立质量体系推进小组，对全体员工进行贯标培训，进行质量管理体系的策划和制定，开展质量体系文件的编写工作；编写人员理解比较深刻，完成了质量手册、程序文件以及其他相关文件的编写工作，建立与YC 汽车试验场实际情况高度符合的质量体系。
为保证 YC 汽车试验场质量管理体系的顺利实施，加强了员工培训和教育，取得了良好的效果；开展了 ISO9001 质量管理体系的认证工作，并顺利通过。通过组织内部评审、管理评审、满意度调查等工作来落实质量监督和检查，为质量管理体系有效运行奠定了良好的基础。
关键词：汽车试验场，质量管理体系，质量管理，ISO9000
ABSTRACT
China has become the world's largest automaker and automobile market forseven years and the automotive industry has become an important pillar industry ofthe national economy. The rapid development of automotive industry is dependent onthe proving ground. Under the current conditions, the way to apply modernmanagement knowledge to standard proving ground management and how to improvethe quality of work and enhance customer satisfaction is a realistic guidingsignificance issue. This paper takes YC proving ground as the object of study, thecurrent situation of the domestic and foreign automobile proving ground and therelated theory of quality system were researched. The status of YC proving groundquality management were studied and the quality management was studied and therelated system was established and carried out.
In recent ten years, the proving ground has developed rapidly in our country.
Compared with developed countries, there is a large gap. Quality, quality management,quality management system and ISO9000 quality management standards and otherrelated theories have been studied. Compared with the theoretical ofquality management system, the quality policy, quality objectives, quality awareness,evaluation system and other aspects of daily management have problems. The causesof the problem are summarized and summed up. The results show that system factors,personnel factors, decision-making and management level factors were the key factors.
Based on the eight principles of quality system, the quality system promotion teamwas set up and trained all the employees. The writers understood well and completedthe quality manual, procedure documents and other relevant documents preparation.
The quality system accordance with the YC proving ground's actual situation.
In order to ensure the smooth implementation of the quality management system,staff were trained and achieved good effect. The company has passed ISO9000 qualitysystem authentication. Internal audit and management view were carried out and haslaid a good foundation for the effective operation of the quality system.
Key words: Automotive proving ground, Quality management system, Qualitymanagement, ISO9000
目录
摘要
ABSTRACT
目录
第一章绪论
1.1 论文研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外汽车试验场现状
1.2.1 境外汽车试验场现状
1.2.2 国内汽车试验场现状
1.3 研究的主要内容和方法
1.3.1 研究的主要内容
1.3.2 研究的方法
第二章相关理论综述
2.1 质量相关理论
2.1.1 质量
2.1.2 质量管理
2.1.3 质量管理体系
2.2ISO9000 标准介绍
2.2.1ISO 内涵
2.2.2ISO9000 及其发展
2.3 质量管理的原则及基本方法
2.3.1 质量管理的基本原则
2.3.2 质量管理的基本方法
2.4 本章小结
第三章 YC 汽车试验场质量管理现状分析
3.1 YC 汽车试验场简介
3.2YC 汽车试验场质量管理现状分析
3.2.1 YC 汽车试验场质量管理存在的问题
3.2.2YC 汽车试验场质量管理问题产生的原因分析
3.3 本章小结
第四章 YC 汽车试验场质量管理体系的建立
4.1 YC 汽车试验场质量管理体系建立的基本原则及方法
4.1.1 以顾客为关注焦点
4.1.2 领导的作用
4.1.3 全员参与原则
4.1.4 过程方法
4.1.5 管理的系统方法
4.1.6 持续改进
4.1.7 基于事实的决策方法
4.1.8 与供方互利的关系
4.2 YC 汽车试验场质量管理体系的构建
4.2.1 成立推进小组
4.2.2 对 YC 汽车试验场全体员工进行贯标培训
4.2.3YC 汽车试验场质量管理体系的策划和制定
4.2.4YC 汽车试验场质量管理体系文件的编写
4.3 YC 汽车试验场质量管理体系文件的主要内容
4.3.1 质量手册的主要内容
4.3.2 程序文件的主要内容
4.4 本章小结
第五章 YC 汽车试验场质量管理体系的实施
5.1 质量管理体系实施的要点
5.1.1 在 YC 汽车试验场树立良好的质量观念
5.1.2 在 YC 试验场开展 ISO9001 质量认证
5.1.3 落实质量监督、检查及反馈机制
5.2 质量管理体系实施的效果
5.2.1 ISO9001:2008 质量管理体系认证审核的结果
5.2.2 顾客满意度调查
5.3 本章小结
第六章 总结与展望
6.1 全文总结
6.2 工作展望
参考文献
致 谢
