危机管理理论下医院医闹事件的应对策略,公共管理硕士论文

　　摘要

　　近年来,频发的暴力伤医、医闹事件成为中国社会乃至全世界关注的焦点。

　　由于国家医疗卫生、法律体制不完善,患者不采用合理的诉求途径,而是通过打砸医院公共设施、打骂医务人员、设灵堂摆花圈、医院门前拉横幅停尸等“闹”的行为,迫使医院屈服于社会舆论压力以实现他们合理或不合理的诉求。在负面舆论导向下,医闹屡屡得逞,诱使更多患者及其家属效仿,把“闹”作为维权的唯一手段,甚至出现“职业医闹”群体,这些都使得医患关系持续紧张。

　　医闹干扰医疗正常工作秩序,危及医务人员人身安全,对医疗机构、社会、医疗卫生事业发展都造成严重危害。医闹已经成为医疗机构乃至医疗卫生行业面临的危机之一。

　　论文选用危机管理理论工具,将医闹事件看成医院面临的危机,分析 H 医院医闹应对措施和近四年来医闹状况,总结医闹的性质和特征,剖析普通医患纠纷演变成医闹的原因,评价 H 医院医闹应对措施效果,思考其在应对处理中存在的问题,提出医院应建立医闹危机管理小组;根据医闹事件患方参与人数、暴力程度以及对医疗秩序的影响等因素,将医闹事件划分三个等级并确立分级应对原则;制定医闹事件应急规划;强化医院危机培训、树立危机意识;积极引入第三方调解机制;建立危机管理效果评价制度;及时对医务人员进行情绪干预等对策,以期能够科学化、规范化、合理化防范、应对处理医闹事件,防范恶性事件发生,有效化解医院危机,维持正常诊疗秩序,构建和谐医患关系。

　　关键词:医患纠纷;医闹;危机管理

　　目录
　　
　　摘要
　　
　　一绪论
　　
　　(一)选题的背景
　　(二)研究的目的和意义
　　(三)相关概念界定
　　1 医疗纠纷与医患纠纷
　　2 医闹与医患纠纷
　　(四)文献综述
　　1 国外对医患纠纷的研究
　　2 国内对医闹的研究
　　3 国内对医患纠纷领域危机管理理论的运用研究
　　(五)研究方法
　　(六)论文结构设计与创新点
　　
　　二危机管理理论概述
　　
　　(一)危机的概念与特征
　　(二)危机管理的概念与模型
　　1 三阶段模型
　　2 四阶段 PPRR 模型
　　3 六阶段模型
　　(三)医闹事件危机管理的可行性分析
　　
　　三 H 医院医闹状况及应对分析
　　
　　(一)H 医院组织概况
　　(二)H 医院医闹应对措施和解决途径
　　1 H 医院医闹应对措施
　　2 H 医院医闹解决途径
　　(三)H 医院医闹状况
　　1 H 医院医闹数据分析
　　2 医闹的性质和特征
　　3 医患纠纷演变为医闹的原因
　　(四)H 医院医闹应对效果及存在问题
　　1 H 医院医闹应对效果评价
　　2 H 医院医闹应对存在问题
　　
　　四医院医闹事件应对对策建议
　　
　　(一)建立医院医闹危机管理小组
　　(二)制定医闹事件应急规划
　　(三)强化医院危机培训,树立危机意识
　　(四)科学划分医闹等级,确立分级应对原则
　　1 医闹事件分级
　　2 医闹分级应对原则
　　(五)积极引入第三方调解机制
　　(六)建立医闹危机管理效果评价制度
　　(七)及时对医务人员进行情绪干预
　　
　　结论
　　
　　参考文献

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